一、瀏覽器版本與屏幕分辨率要求

　　 為達到“河北政務服務網”訪問的最佳效果，建議IE9.0或IE9.0以上版本瀏覽器，屏幕分辨率為1366*768。

二、站點切換

　　 “河北政務服務網”分別提供省級主站和市、縣（市、區(qū)）級子站的政務服務。如您需進行站點切換，請點擊主頁頂部

或，選中相應站點，即可完成切換。

三、用戶注冊

　　 “河北政務服務網”用戶分為兩類，一類為“個人用戶”，一類為“法人用戶”。

　　 注冊時，請先點擊網站頁面右上角“注冊”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶注冊界面。

（一）“個人用戶”注冊

1、用戶基本信息填寫

　　 為防止他人濫用您的手機號碼，我們啟用了手機驗證碼功能。手機號碼填寫后，點擊右側“獲取驗證碼”，系統(tǒng)發(fā)送驗證

碼至您的手機，請將其填至“驗證碼”欄內。

　　 基本信息填寫完后，閱讀并同意《河北政務服務網注冊協(xié)議》，點擊“注冊”按鈕，即可完成個人用戶注冊。

2、實名認證

（1）實名認證作用

　　 實名認證后，您即可在“河北政務服務網”省、市、縣各級站點中登錄，直接全網辦事。

　　 如您不實名認證，也可登錄，但僅享有網頁瀏覽、用戶中心、互動交流服務，不具備網上辦事的權限。

（2）實名認證方法

方法一：注冊成功之后的實名認證

　　 注冊成功后，系統(tǒng)會提示您進行身份證和姓名認證。

　　 準確填寫您的“姓名”、“身份證號”，點擊“實名認證”，稍待幾秒，即可認證成功。

方法二：通過“賬戶設置”進行“實名認證”

　　 登錄后，點擊網頁右上角您的用戶名，在下拉框中點選“賬戶設置”，然后在“實名信息”欄中點擊“實名認證”，即可

進入實名認證操作界面。

方法三：網上辦事前進行“實名認證”

　　 在進行網上辦事時，如您尚未進行實名認證，系統(tǒng)會提示您先進行“實名認證”，點擊鏈接即可進入“實名認證”界面。

（二）法人用戶注冊

　　 目前法人用戶主要分為六類：企業(yè)法人、機關/群體、事業(yè)單位、基金會、民辦非企業(yè)和社會團體。

　　　　 您可先通過“法人用戶注冊”實現(xiàn)“準實名化”后使用用戶名密碼登錄辦事。

“法人用戶注冊”，要求先進行實名認證。根據(jù)界面提示，準確填寫“單位/機構/企業(yè)名稱”“統(tǒng)一社會信用代碼”、

“單位/機構/企業(yè)負責人”、“負責人身份證號碼”、“法人姓名”、“法人身份證號”等內容，閱讀并同意《河北政務服務網

注冊協(xié)議》，點擊“實名認證”，稍待幾秒，即可完成實名認證。

實名認證后，進入創(chuàng)建用戶界面，根據(jù)界面提示，填寫信息，提交后即可完成法人用戶注冊。

四、用戶登錄流程

　　 點擊網站頁面右上角“登錄”，在其下拉的兩類用戶中，點選其一，即可進入用戶登錄界面。

（一）個人登錄

　　 正確填寫“用戶名”、“密碼”，即可登錄，也可以用河北政務服務app進行掃碼登錄。另外目前已有支付寶登錄的第三

方快捷登錄方式，可以使用支付寶平臺提供的掃碼或賬密輸入方式完成登錄。

（二）法人登錄

1、企業(yè)數(shù)字證書登錄

　　 持有數(shù)字證書法人用戶需先完成“河北政務服務網”的法人賬戶注冊，再登錄法人賬戶通過賬戶配置里的“認證統(tǒng)一社會信用

代碼”進行數(shù)字證書綁定，認證綁定成功后使用原數(shù)字證書及證書助手即可進行賬戶登錄；（注：法人數(shù)字證書中需包含統(tǒng)一社

會信用代碼，并與賬戶注冊時填寫的統(tǒng)一社會信用代碼保持一致）

            當前可支持使用河北地區(qū)的吉大正元、聯(lián)通CA、河北CA、北京CA等數(shù)字證書機構；

2、用戶名密碼方式登錄

　　 沒有數(shù)字證書的法人用戶，在“法人用戶登錄”界面，輸入“用戶名”、“密碼”，點擊“登錄”即可實現(xiàn)登錄。

五、用戶辦事流程

　　 根據(jù)您要辦的事務性質，請先點擊“個人辦事”或“法人辦事”，再根據(jù)“主題”或“部門”，找到您要辦的事項，點擊

辦事指南，即可查看辦事相關信息，如系統(tǒng)提供了“在線辦理”功能，則點擊即可進入辦事界面。

注意：省級站點僅列出了省級辦理事項，市級子站點僅列出了市級辦理事項，縣（市、區(qū)）子站點僅列出了縣（市、區(qū)）

辦理的事項，如您知道您需辦的事情是在哪一級辦理的，請先切換到相應分站，再行查找。

六、熱門服務應用

　　 “河北政務服務網”現(xiàn)階段提供了9個分類的熱門服務。點擊，即可進入相應主題的服務界面。

七、咨詢建議以及投訴使用

　　 我們提供了多種咨詢建議方式：智能問答、我要咨詢、我要建議。

（一）右側浮窗智能問答使用

　　 “智能問答”為機器人應答。點擊“智能問答”進入“智能問答”界面。您可在對話界面輸入問題關鍵字，網頁機器人將

為您列出相關信息，多次互動，您即可找到問題答案。

（二）我要咨詢、我要建議，我要投訴使用

　　  如您想通過寫信留言方式進行咨詢建議，請點擊“我要問”中的“我要咨詢”或“我要建議”進入咨詢建議界面，點擊要

咨詢的部門或事項類別，將相應問題提交后，我們會敦促有關單位落實反饋。

　　 投訴功能暫時只能以法人身份并且是在事項完結后才可使用。

（三）查看留言回復

　　 點擊網站首頁“我要查”中的“留言回復”，即可進入信件回復界面。

　　 系統(tǒng)提供兩種方式：

　　 方式一：登錄用戶提交的咨詢建議，通過用戶中心查詢。

　　 方式二：匿名用戶提交的咨詢建議，通過直接輸入信件編號、密碼查詢。

八、其他常見問題

（一）網頁內容顯示不全

　　 可能由以下兩個原因引起：

　　 一是瀏覽器版本問題，建議您下載安裝IE9.0或IE9.0以上版本瀏覽器。

　　 二是瀏覽器攔截保護設置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網頁攔截保護系統(tǒng)，您需要在攔截保護功能中關閉攔截功能。

（二）網站安全

　　 使用本網站時，為了保證您的資料安全及使用方便，請盡量遵守以下規(guī)則：

　　 1、盡量避免在公共場合（如網吧等）上網登錄辦事系統(tǒng)。

　　 2、不管您在任何場合上網登錄查詢系統(tǒng)，離開時一定要關閉瀏覽器，關閉瀏覽器可以清除暫存在瀏覽器中的用戶數(shù)據(jù)信

息，保證用戶信息安全。

（三）網站內的鏈接無法打開

　　 網站內有些內容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網助手可能會導致有些內容點擊后不能訪問。

（四）網頁FLASH顯示不正常 

　　 本網站頁面使用FLASH技術，如果無法正常瀏覽，或許是您計算機FLASH插件版本過低，請下載最新FLASH插件。

近期國內疫情多點頻發(fā)，防控形勢依然嚴峻，因此我們鼓勵廣大市民通過互聯(lián)網申報辦理業(yè)務，避免人員聚集造成交叉感染。唐山市已經開通了互聯(lián)網申報渠道，市民可通過百度搜索“唐山市政務服務網”鏈接或通過瀏覽器直接輸入網址“ts.hbzwfw.gov.cn”，即可在線辦理全市各級各類政務服務業(yè)務。目前，除不動產登記、出入境、公積金貸款等少數(shù)服務事項外，其它均已實現(xiàn)外網申報、內網辦理、快遞免費送達。其中，敬老卡年檢業(yè)務（年滿70周歲且已擁有CPU芯片）可通過“唐山行APP”進行線上辦理；道路運輸駕駛員從業(yè)資格證到期換證、補證、注銷、信息變更業(yè)務（僅貨運和客運，出租除外）可通過微信小程序“道路運政一網通辦”進行線上辦理；交通違法處理、駕駛證換證（補證）等多項業(yè)務可通過“交管12123”APP進行線上辦理；貨車道路通行證業(yè)務可通過“唐山交通安全微發(fā)布”公眾號進行線上辦理。