“12366納稅服務熱線”是國家稅務總局為適應加強和改進納稅服務工作的需要，于2001年向國家信息產(chǎn)業(yè)部申請核批的全國稅務機關(guān)特服電話。它具有統(tǒng)一呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結(jié)合，全天侯多功能優(yōu)質(zhì)化地提供語音服務。
“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括：納稅咨詢服務，主要是為納稅人提供稅收法律法規(guī)和政策、征管規(guī)定、涉稅信息等咨詢查詢服務；辦稅指南服務，主要是為納稅人辦理稅務登記、發(fā)票購領、申報納稅等涉稅事項的程序、手續(xù)提供咨詢服務；涉稅舉報服務，主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；投訴監(jiān)督服務，主要是為納稅人對稅務機關(guān)行風、服務質(zhì)量及稅務人員
違法違紀行為的監(jiān)督投訴提供服務。目前，全國有36個省市(國稅21個、地稅15個)稅務系統(tǒng)開通了“12366納稅服務熱線”，并有14個省級稅務機關(guān)在部分轄區(qū)內(nèi)開通。“12366納稅服務熱線”已成為稅務機關(guān)向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關(guān)與納稅人、社會各界相互溝通的橋梁。
