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  ?？谑行旁L局位于?？谑行阌^(qū)長濱二路9號，是主管全市信訪工作的?？谑腥嗣裾ぷ鞑块T，為正處級。核定行政編制17名，其中：局長1名；副局長3名；科級領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)7名，其中正科級 5 名（含黨支部專職副書記 1 名），副科級2名。內(nèi)設(shè)機構(gòu)為：辦公室、來訪接待科、辦信與網(wǎng)絡(luò)信訪科、督查復(fù)核科（群眾工作科）。其主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)擬訂并組織實施本市有關(guān)信訪工作政策法規(guī)和發(fā)展規(guī)劃，研究提出本市推進(jìn)中國（海南）自由貿(mào)易試驗區(qū)、中國特色自由貿(mào)易港建設(shè)有關(guān)信訪方面的意見和建議。

（二）負(fù)責(zé)接待群眾來訪，收集重要信訪信息，調(diào)查并參與協(xié)調(diào)群眾來訪反映的重要情況。

（三）負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)我市日常駐京信訪工作。

（四）負(fù)責(zé)上級有關(guān)部門及其領(lǐng)導(dǎo)同志交辦的信訪事項。

（五）負(fù)責(zé)辦理群眾給市委、市政府的來信，調(diào)查并參與協(xié)調(diào)來信反映的重要情況；及時向市委、市政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。

（六）負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)信訪，調(diào)查并參與協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信訪反映的重要情況，督查督辦重要信訪事項。

（七）負(fù)責(zé)全市信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫建設(shè)及系統(tǒng)運行維護(hù)；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全市信訪系統(tǒng)電子政務(wù)工作。

（八）開展信訪調(diào)查研究，分析信訪形勢，報送信訪信息；負(fù)責(zé)信訪工作新聞發(fā)布；配合相關(guān)部門做好重要決策、重大項目信訪評估意見；對涉及群眾反映的民生重大問題進(jìn)行直接調(diào)查，協(xié)調(diào)推動涉及群眾切身利益問題的解決；負(fù)責(zé)組織開展全市矛盾糾紛排查調(diào)處工作，使問題就地化解在萌芽狀態(tài)。

（九）組織指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作；負(fù)責(zé)應(yīng)由本級政府復(fù)查復(fù)核信訪事項的辦理，指導(dǎo)全市復(fù)查復(fù)核業(yè)務(wù)工作；負(fù)責(zé)特殊疑難信訪專項救助資金的管理使用工作；負(fù)責(zé)聯(lián)系信訪督查專員工作。

（十）向各區(qū)黨委、政府和市直各部門轉(zhuǎn)交信訪案件及其他信訪事項，并負(fù)責(zé)督促落實，監(jiān)督檢查涉及群眾利益政策的貫徹落實。

（十一）指導(dǎo)、考查各區(qū)、各部門信訪工作開展情況，向市委、市政府提出獎懲建議。

（十二）指導(dǎo)全市信訪工作部門隊伍建設(shè)。

（十三）指導(dǎo)各區(qū)信訪工作。

  （十四）完成市委、市政府和上級部門交辦的其他任務(wù)。