鹿寨縣政務服務中心

鹿寨縣行政審批局創(chuàng)新以“四個零”做實“四個辦”。該局政務窗口為來訪群眾提供“一對一”“面對面”精準優(yōu)質(zhì)服務，做到“一口講清、一窗辦理、一站辦結(jié)”，切實提高辦事效率；目前全縣承諾提速率為86.58%，實現(xiàn)“零距離”便民“一站辦”。該局全面提升線上政務服務許可網(wǎng)上辦理功能，推行“不見面審批”，讓數(shù)據(jù)“幫跑腿”，實現(xiàn)網(wǎng)上申請、郵寄送達，全縣網(wǎng)上可辦率為100%，實現(xiàn)“零跑腿”智慧“網(wǎng)上辦”。該局嚴格落實“好差評”制度，實行現(xiàn)場服務“一次一評”和網(wǎng)上服務“一事一評”，全年共收到評價64562次，其中“非常滿意”64545件，“滿意”15件，“基本滿意”2件，好評率100%，實現(xiàn)“零差評”提質(zhì)“滿意辦”。該局設立“辦不成事受理區(qū)”“鹿商卡專窗”，全程跟蹤幫辦、導辦；推進政務服務下基層、進企業(yè)等活動20余次；實行彈性辦公、延時服務，最大限度滿足群眾辦事需求，讓群眾“少跑一趟路、少排一次隊”，實現(xiàn)“零煩惱”服務“幫您辦”。

為積極做好企業(yè)群眾的“服務員”，該局推行疑難雜癥“兜底辦”、便民服務“不打烊”、辦事材料“免費寄”、簡單事項“隨處辦”4項便民利企“微改革”。2022年在縣政務服務中心、分中心及9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立“辦不成事”受理區(qū)，兜底受理企業(yè)群眾在辦理政務服務事項過程中碰到的“辦不成”之事，為群眾郵寄減免費用2317元，兜住“最多跑一次”底線，有效提升企業(yè)群眾的獲得感和幸福感。

鹿寨縣行政審批局采取“實體+云端”模式，以“互聯(lián)網(wǎng)+”和實體大廳相結(jié)合的方式，搭建線上線下聯(lián)動平臺。集合鹿寨縣政務服務中心和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務事項，設置政務公開專區(qū)、自助服務區(qū)等功能區(qū)，各功能區(qū)相輔相成、融為一體。同時，該局強化“審管聯(lián)動”，將醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊、道路運輸經(jīng)營許可、建設工程規(guī)劃許可等47項審批業(yè)務，與29個監(jiān)管部門審管互動，實現(xiàn)審管互動信息共享和雙向反饋。另一方面，該局依托廣西數(shù)字政務一體化平臺，通過“互聯(lián)網(wǎng)＋監(jiān)管”系統(tǒng)，按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，組織各事項監(jiān)管部門認領監(jiān)管事項。目前，監(jiān)管事項認領率達100%，檢查實施清單完成率達100%。