鶴崗市南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

    鶴崗市南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心于2021年9月22日正式運行，堅持為群眾辦實事，圍繞深入“放管服”改革、提升政務(wù)服務(wù)水平、優(yōu)化營商環(huán)境的目標(biāo)要求，著力打造“溫度+速度+態(tài)度”的政務(wù)服務(wù)新常態(tài)，力爭為企業(yè)和群眾帶來一站式、智能化、高效率的全新辦事體驗。

    按照“一網(wǎng)、一門、一次”改革要求，積極優(yōu)化營商環(huán)境，提高為民辦事服務(wù)水平。南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，辦事群眾可以通過網(wǎng)上預(yù)約、窗口咨詢辦理業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“只到一個窗”。

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理區(qū)設(shè)置23個窗口，進(jìn)駐18個部門、614項區(qū)級政務(wù)服務(wù)事項。其中以部門為單位設(shè)置了市場監(jiān)督、人社、醫(yī)保、婚姻登記、“一件事”5個“專窗”，負(fù)責(zé)354項政務(wù)服務(wù)事項；推進(jìn)“辦好一件事”改革，梳理推出100項跨部門、跨層級主題集成服務(wù)，設(shè)立自助辦稅區(qū)，切實為企業(yè)群眾帶來便利。設(shè)置2個“綜窗”，承接教育、司法、應(yīng)急、民政、衛(wèi)健、發(fā)改、商務(wù)、住建、新聞出版、煤管、文體、民宗、退役軍人、殘聯(lián)等14個部門259項政務(wù)服務(wù)事項，幫辦代辦跨省通辦134項事項、省內(nèi)通辦289項事項，協(xié)調(diào)水電熱氣、通訊、公證、法律援助七大公共服務(wù)類事項全部進(jìn)駐綜合窗口。

業(yè)務(wù)咨詢電話： 0468-3305440(咨詢臺)、 0468-3305442（市場監(jiān)督）、 0468-3305443（社保人才）、 0468-3305450(醫(yī)療保險)、 0468-3305451(綜合窗口)、 0468-3305452（“一件事”窗口）、 0468-3354558（婚姻登記）

電話投訴： 0468-3349293

網(wǎng)上投訴:nsqysj@163.com

信函投訴：南山區(qū)營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局

   南山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心秉承“關(guān)愛、平等、互助、奉獻(xiàn)”的服務(wù)準(zhǔn)則，不斷優(yōu)化幫代辦員服務(wù)團(tuán)隊配置，廣泛開展志愿服務(wù)，為前來辦事的老年人、殘疾人等特殊群體提供全程幫代辦服務(wù)，持續(xù)樹立幫辦咨詢臺良好形象。

   當(dāng)好辦事群眾首接員。幫辦員將微笑貫穿整個咨詢?nèi)^程，為每位辦事群眾做好首接引導(dǎo)、咨詢解答服務(wù)，實現(xiàn)簡單問題及時解答、疑難問題后臺流轉(zhuǎn)，做好群眾的暖心服務(wù)。

   當(dāng)好企業(yè)群眾溝通員。對于政務(wù)中心無法受理的事項，幫辦員積極協(xié)調(diào)，主動做好群眾與對應(yīng)單位的溝通對接，幫助群眾解決困難。一名外地來鶴人員不慎將身份證丟失，焦急地來到政務(wù)中心咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。幫辦員通過與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶞贤ǎ柚叭∈隆盇pp系統(tǒng)，及時幫助失主完成了異地身份證的申領(lǐng)業(yè)務(wù)，讓暖心服務(wù)走進(jìn)群眾的心里。

    當(dāng)好特殊群體幫辦員。針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通暖心服務(wù)通道，提供困難人群殘疾證上門入戶辦理服務(wù)，設(shè)置無障礙通道和愛心助老輪椅，幫助群眾高速快捷辦成事兒。截至目前，通過綜合自助服務(wù)終端打印相關(guān)證明290余份，幫助老年群眾掃碼認(rèn)證和“全省事”App辦事近千次，以實際行動彰顯暖心服務(wù)理念，提升群眾的獲得感和滿意度。