牡丹江市西安區(qū)政務服務中心

為持續(xù)打造我省“辦事不求人”政務服務品牌，全面提升綜合性實體政務服務大廳服務質效，黑龍江省委省政府優(yōu)化營商環(huán)境領導小組辦公室近期組織開展了2020年度全省綜合性實體政務服務大廳考評工作。本次考評采取市地推薦、省市聯(lián)評、隨機選組的方式開展。經過嚴格規(guī)范、客觀公正評選，西安區(qū)獲全省“十優(yōu)”綜合性政務服務大廳稱號。

西安區(qū)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，以當好企業(yè)“四員”為發(fā)展方向，依托全省政務服務一體化平臺，全力打造“辦事不求人”政務服務品牌。

持續(xù)推進“互聯(lián)網+政務服務”建設。梳理公布權責清單服務事項1088項，取消685項，保留403項，精簡率為63%；行政許可網辦率為92.44%，壓縮時限比率92.98%；開展“四定”（定“流程”）工作，完成384項行政權力事項的定“流程”；開展“一把手走流程”，全年共34個問題得到解決；商事登記企業(yè)開辦全程電子化率達到100%，個體工商戶登記達到95%以上。政務外網已經覆蓋至全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、村、社區(qū)。推進便民服務改革，135項事權賦予溫春鎮(zhèn)，實現(xiàn)“就近辦”。

開展轉作風優(yōu)環(huán)境樹品牌活動。西安區(qū)政府立足三個轉變（即角色定位上從“要我服務”向“我要服務”轉變；事項辦理上由單一許可向“一件事一次辦”轉變；行政理念上由管理者便利向企業(yè)、群眾需求轉變），通過走訪，企業(yè)家對干部隊伍作風轉變、服務態(tài)度滿意率達到95%以上。在區(qū)政務服務大廳，設置了4個綜合服務窗口，進駐政務服務事項366項，實現(xiàn)了政務服務“應進必進”。通過“一區(qū)通辦，一網通辦，一窗通辦，全程代辦，不見就辦”方式，實現(xiàn)“受理前服務最優(yōu)，受理后時間最短”服務承諾。

推動“辦好一件事”改革，更多事項實現(xiàn)“一次辦”。對企業(yè)開辦堵點環(huán)節(jié)“動刀子、下狠手”，破除企業(yè)和群眾辦事“中梗阻”。經過多次調研、論證，在區(qū)政務服務大廳設置“辦好一件事”窗口，分2批梳理公布了“我要開店類”21件事。辦事企業(yè)、群眾只需要取一次號，在窗口提交一次材料，即可一次性辦理營業(yè)執(zhí)照和許可證，2020年8月份發(fā)出了市區(qū)首例“辦好一件事”證照，在市營商局組織召開的全市推進“辦好一件事”改革會上做經驗交流。

政務服務“不打烊”。疫情期間，始終保持高度政治敏感性，保持快速反應，通過區(qū)政府網站、線上政務服務平臺快速密集發(fā)布了一系列保障政務服務辦理的通知通告，大力推動政務服務事項網上辦、預約辦、錯時辦、容缺辦，有效減少人員聚集。為保障復工復產和秩序恢復，適時開放了區(qū)政務服務大廳，設立復工復產專窗，為企業(yè)和群眾提供安全便利暖心的服務。疫情期間，共接打電話咨詢2400余人次，復工復業(yè)備案共計收到1800余個。

下一步，西安區(qū)政務服務大廳將加大推進“互聯(lián)網+政務服務”力度，擴大“一網通辦”范圍，增加“網上政務服務大廳”場景應用和實體政務服務大廳老年人場景應用，真正實現(xiàn)政務服務網絡化、便民化、人性化。