封開縣行政服務中心

  封開縣行政服務中心于2012年12月28日成立并投入運行，是封開縣政務服務數(shù)據(jù)管理局下屬事業(yè)單位。2016年12月起推行“一門式一網(wǎng)式”政務服務模式改革工作，加掛封開縣公共服務中心牌子。目前，中心設置“一門一網(wǎng)式”綜合窗口8個，出證窗口1個，咨詢窗口1個。

  按照“一門在基層，服務在網(wǎng)上”的理念，中心積極建立起“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式，現(xiàn)綜合窗口的任一窗口均可辦理行政審批和公共服務事項680多項，申請人只需要在任一綜合服務窗口提交材料即可，申請事項的后臺實質性審查由各部門按職能分工開展，“把簡單留給群眾，把復雜留給政府”，實現(xiàn)“一門受理，全縣通辦”。

一、主要職責

（一）承擔縣政府納入集中受理的行政審批、公共服務事項 和相關配套服務事項的組織協(xié)調工作，會同有關職能部門對納入 縣政府集中受理的政務服務事項進行業(yè)務流程優(yōu)化，協(xié)調和督辦 納入集中受理的涉及多個部門或跨部門的聯(lián)合審批事項。

（二）協(xié)助做好“放管服”改革和“數(shù)字政府”改革建設工 作。

（三）協(xié)調有關職能部門進駐中心設窗，為投資者、市民提 供便民、高效、規(guī)范、廉潔的優(yōu)質服務，落實縣政府各項優(yōu)惠政 策。

（四）按照有關規(guī)定，制定和實施中心的各項規(guī)章制度、管 理辦法、服務標準和服務規(guī)范，配合進駐部門抓好辦事窗口依法 行政、作風建設、效能建設和廉政建設等工作；對進駐部門工作 人員實行工作評議，提出年度考核建議。

（五）負責鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）公共服務機構業(yè)務宣傳、 工作人員業(yè)務指導和培訓等工作；做好辦事窗口行政審批和公共 服務事項審批督辦工作。

（六）受理服務對象對各辦事窗口及工作人員的服務質量、 服務態(tài)度、辦事效率、工作作風等方面的意見、建議和投訴；配 合有關職能部門對投訴進行處理。

（七）負責中心辦事大廳后勤保障、安全保衛(wèi)、信息化建設 和管理等工作。

（八）負責肇慶市“12345”政府服務熱線平臺工單轉接、 督辦工作。

（九）協(xié)助主管部門做好產(chǎn)業(yè)投資項目全程代辦服務工作。

（十）承擔縣委、縣政府和上級部門交辦的其他事項。

二、部門機構設置

本部門設綜合股、業(yè)務管理股、協(xié)調督辦股、代辦服務股、 熱線管理股共 5 個內設機構。

三、領導信息

趙華金（縣政務服務數(shù)據(jù)管理局黨組書記、局長，縣行政服務中心負責人）：主持中心全面工作。

曾繁基（副主任）：分管業(yè)務管理股、協(xié)調督辦股、代辦服務股；負責“一門式、一網(wǎng)式”公共服務綜合信息平臺、叫號系統(tǒng)、預約系統(tǒng)等信息系統(tǒng)的運行維護和信息統(tǒng)計；負責“一門式、一網(wǎng)式”公共服務綜合信息平臺事項管理、人員配置等工作；負責行政審批制度改革工作和并聯(lián)審批鏈條的運行工作；跟蹤督辦各辦事窗口受理事項，實施效能監(jiān)管和處理群眾投訴及“好差評”工作；負責政務大廳日常運行、人員管理、業(yè)務受理及咨詢等工作；負責開展對政務大廳工作的民意調查、接受行政復議、行政訴訟等有關工作；負責職能部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）公共服務機構業(yè)務指導工作；負責對基層窗口人員進行系統(tǒng)操作、業(yè)務受理等各類培訓工作；負責推進業(yè)務系統(tǒng)、規(guī)范化建設等工作；負責突發(fā)事件的應急處理；負責代辦工作的組織協(xié)調、統(tǒng)籌調度、情況匯總、結果上報等；負責為符合產(chǎn)業(yè)導向的招商引資項目落地提供辦事咨詢服務；負責組織全程代辦相關人員的培訓工作；完成中心主要負責人和局交辦的有關工作。

謝海嬌（副主任）：分管綜合股、熱線管理股；負責本級中心宣傳和政務信息公開工作；負責中心公務接待、辦公用品采購、公車改革、財務、資產(chǎn)管理、安全生產(chǎn)及保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等后勤保障工作；負責網(wǎng)絡、設備的管理和技術維護；承擔中心保密、檔案、紀要、考核等工作；負責黨建、工青婦和干部人事工作；負責組織工作人員學習培訓和考核工作；負責創(chuàng)建、評優(yōu)工作；負責對基層窗口人員進行文明服務等培訓工作；制定上門服務和下鄉(xiāng)服務等相關制度并執(zhí)行；負責統(tǒng)籌協(xié)調12345熱線平臺日常運作，嚴格落實工作質量、效率和規(guī)范管理；及時響應12345熱線平臺接收的重大、緊急等異常情況，提醒和督促相關職能單位采取措施予以妥善處理；檢查、督促相關職能單位配合平臺運作、按要求完成工單分派任務等履責情況；定期收集、整理、分析公眾問政、問需信息，做好重要社情民意和熱點、難點問題梳理匯總及向上報告工作；做好平臺服務宣傳、經(jīng)驗總結和拓展功能、完善管理、深化應用等工作；完成中心主要負責人和局交辦的有關工作。

封開縣行政服務中心熱忱歡迎廣大群眾和企業(yè)前來辦事，并對中心工作進行監(jiān)督！

咨詢投訴電話:0758-6663819

投訴郵箱：fkzsj@zhaoqing.gov.cn