呼叫中心許可證是第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號(hào)碼分為全國(guó)的和地方的兩種類(lèi)型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開(kāi)頭的號(hào)碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開(kāi)頭的號(hào)碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。
概述
它是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。
許可證分類(lèi)
呼叫中心許可證可分為全網(wǎng)呼叫中心許可證跟地網(wǎng)呼叫中心許可證。
全網(wǎng)呼叫許可證
全網(wǎng)呼叫中心指的是可以針對(duì)全國(guó)使用的呼叫中心許可證，呼叫中心是可以有很多種劃分的，包括了按照規(guī)模劃分、按照技術(shù)劃分、按照用途劃分等等。呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證按照許可范圍的不同也可以分為全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證和地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證需要經(jīng)過(guò)國(guó)家工信部的審批，持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，企業(yè)理論上是可以在全國(guó)的范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)的。而地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證則是需要經(jīng)過(guò)省市的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)。
地網(wǎng)呼叫許可證
地網(wǎng)呼叫中心指的是針對(duì)一個(gè)省運(yùn)營(yíng)的呼叫中心業(yè)務(wù)，如果大于一個(gè)省，都要申請(qǐng)全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)。
發(fā)展背景
“呼叫中心”是一些公司企業(yè)為用戶(hù)服務(wù)而設(shè)立的。早在80年代，歐美等國(guó)的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶(hù)聯(lián)系，應(yīng)用計(jì)算機(jī)的支持、利用電話(huà)作為與用戶(hù)交互聯(lián)系的媒體，設(shè)立了”呼叫中心“（call center)，也可叫做“電話(huà)中心”，實(shí)際上就是為用戶(hù)服務(wù)的“服務(wù)中心”。
早期的呼叫中心，主要是起咨詢(xún)服務(wù)的作用。開(kāi)始是把一些用戶(hù)的呼叫轉(zhuǎn)接到應(yīng)答臺(tái)或?qū)＜摇ｋS著要轉(zhuǎn)接的呼叫和應(yīng)答增多，開(kāi)始建立起交互式的語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能把大部分常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)答由機(jī)器、即“自動(dòng)話(huà)務(wù)員”應(yīng)答和處理，這種“呼叫中心”可稱(chēng)為是第二代呼叫中心。
現(xiàn)代的呼叫中心，應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話(huà)集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。CTI技術(shù)是以電話(huà)語(yǔ)音為媒介，用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)機(jī)上的按鍵來(lái)操作呼叫中心的計(jì)算機(jī)。接入呼叫中心的方式可以是用戶(hù)電話(huà)撥號(hào)接入、傳真接入、計(jì)算機(jī)及調(diào)制解調(diào)器（MODEM）撥號(hào)連接以及因特網(wǎng)網(wǎng)址（IP地址）訪(fǎng)問(wèn)等，用戶(hù)接入呼叫中心后，就能收到呼叫中心任務(wù)提示音，按照呼叫中心的語(yǔ)音提示，就能接入數(shù)據(jù)庫(kù)，獲得所需的信息服務(wù)。并且存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)發(fā)、查詢(xún)、交換等處理。還可以通過(guò)呼叫中心完成交易。
“呼叫中心”把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用電話(huà)自動(dòng)查詢(xún)方式代替。“呼叫中心”能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù)，并且有比柜臺(tái)服務(wù)更好的友好服務(wù)界面，用戶(hù)不必跑到營(yíng)業(yè)處，只要通過(guò)電話(huà)就能迅速獲得信息，解決問(wèn)題方便、快捷、增加用戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。
頒發(fā)地點(diǎn)
全網(wǎng)呼叫中心許可證的審批部門(mén)是在國(guó)家工信部，而地網(wǎng)呼叫中心的審批部門(mén)則是在各省、自治區(qū)和直轄市的通信管理局。
呼叫許可證辦理
申請(qǐng)材料
1、申請(qǐng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證的公司開(kāi)出的單位介紹信
2、總公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照
3、分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照
4、驗(yàn)資報(bào)告。
5、法人、股東身份證復(fù)印件
6、公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職能，主要技術(shù)人員及管理人員情況。
7、技術(shù)人員和管理人員不少于10人。
8、申請(qǐng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證材料
9、證明公司信譽(yù)的相關(guān)材料
申請(qǐng)條件
1、經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司；
2、有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金(在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣；在全國(guó)或跨省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，其注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)元人民幣)和專(zhuān)業(yè)人員；
3、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案；
4、有必要的場(chǎng)地和設(shè)施；
5、有為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力；
經(jīng)營(yíng)許可證辦理時(shí)間
呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證按照經(jīng)營(yíng)范圍的不同可以分為全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證和地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證。全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證的持有者可以在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，而地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證的持有者只能夠在省內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證需要到國(guó)家工信部去進(jìn)行辦理，而地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證需要到省通信管理局進(jìn)行辦理，由于全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證在取證之后需要進(jìn)行備案，所以全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證要比地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證總的時(shí)間要多一些。地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證通常的辦證時(shí)間是60個(gè)工作日，也就是3個(gè)月左右的時(shí)間，但是委托專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理通常會(huì)比正常的時(shí)間快一些。
名詞術(shù)語(yǔ)
Audit ——審核、評(píng)審
一般性的術(shù)語(yǔ)，指一個(gè)呼叫中心為取得認(rèn)證而被審核的過(guò)程。
Autodialing ——自動(dòng)撥號(hào)
指自動(dòng)撥出電話(huà)號(hào)碼。見(jiàn)自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)。
Automated attendant ——自動(dòng)話(huà)務(wù)播報(bào)系統(tǒng)
指一種語(yǔ)音處理手段，可以自動(dòng)應(yīng)答來(lái)電，并播放錄音信息，還能按照來(lái)電者選項(xiàng)將來(lái)電正確接入。
Automated voice response system ——自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)
指一種能夠自動(dòng)應(yīng)答來(lái)電的設(shè)備。這一系統(tǒng)會(huì)告知來(lái)電者已經(jīng)進(jìn)入隊(duì)列等候座席人員應(yīng)答，或給予來(lái)電者進(jìn)一步的按鍵式的選項(xiàng)，或其他指令。
Automatic call sequencer ——自動(dòng)呼叫排隊(duì)器
指一種可以將來(lái)電納入隊(duì)列的設(shè)備。這種設(shè)備有三種功能：1它可以對(duì)來(lái)電進(jìn)行自動(dòng)應(yīng)答，并向來(lái)電者提供信息，使他們持續(xù)等待座席人員接聽(tīng)；2它可以指示座席人員，下一個(gè)需要應(yīng)答的來(lái)電在哪個(gè)線(xiàn)路中。通常情況下，下一個(gè)被應(yīng)答的來(lái)電也是在隊(duì)列中等待最長(zhǎng)的來(lái)電；3它還可以提供管理信息，例如放棄來(lái)電量、最長(zhǎng)的持線(xiàn)等待時(shí)間，以及平均持續(xù)等待時(shí)長(zhǎng)。
Automatic dialer ——自動(dòng)撥號(hào)系統(tǒng)
這是自動(dòng)撥號(hào)技術(shù)中比較常用的術(shù)語(yǔ)。這一系統(tǒng)有簡(jiǎn)單的，也有復(fù)雜的。簡(jiǎn)單的例如單個(gè)編程然后撥號(hào)，復(fù)雜的具備同時(shí)不間歇地?fù)艹龀砂偕锨У碾娫?huà)號(hào)碼，撥通后再回叫相應(yīng)的座席人員。
呼叫中心許可證年檢材料
(1)持證公司基本情況表
(2)持證公司股東信息表
(3)電信許可證掃描件
(4)營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件
(5)公司年檢承諾書(shū)及接入?yún)f(xié)議
(6)呼叫中心服務(wù)業(yè)務(wù)信息表
呼叫中心許可證年檢時(shí)間
呼叫中心許可證的有效期是5年，在有效期內(nèi)，每年都是需要辦理呼叫中心許可證年檢的。呼叫中心年檢時(shí)間為每年的1到3月。
呼叫中心許可證年檢地點(diǎn)
呼叫中心年檢分為全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心，全網(wǎng)呼叫中心是在工信部進(jìn)行年檢，地網(wǎng)呼叫中心是在各省市通信管理局進(jìn)行年檢。
呼叫中心許可證年檢注意事項(xiàng)
1、公司章程(加蓋工商局檔案查詢(xún)章原件);
2、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件;
3、完整詳細(xì)的股權(quán)結(jié)構(gòu)圖(法人簽字并公司蓋章);
4、公司主要管理、技術(shù)人員的清單列表(含姓名、職務(wù)、學(xué)歷、聯(lián)系方式等)，以及身份證復(fù)印件和相關(guān)資歷證明復(fù)印件;
5、一年內(nèi)新設(shè)立的公司需提交會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告原件;
6、已設(shè)立分公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，或控股子公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和控股子公司公司章程復(fù)印件;
7、房屋租賃協(xié)議或其辦公場(chǎng)地證明復(fù)印件。
呼叫中心許可證年檢的辦理是從每年的一月份開(kāi)始的，大致到三月份結(jié)束。但是企業(yè)可以從頭一年的11月就開(kāi)始準(zhǔn)備了。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該密切的配合監(jiān)察機(jī)關(guān)的工作。呼叫中心是隸屬于第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)的，所以呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證年檢也遵從增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的年檢規(guī)則，呼叫中心是典型的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證所以有跨地區(qū)和地網(wǎng)之分，跨地區(qū)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證的申請(qǐng)年檢的機(jī)構(gòu)是國(guó)家工業(yè)和信息化部，地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)許可證年檢的申請(qǐng)單位是地方的通信管理局，年檢合格的和經(jīng)整改合格的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)到部加蓋年檢印章，并按要求現(xiàn)場(chǎng)出示有關(guān)材料。有關(guān)原件審核列為我部年檢工作審核環(huán)節(jié)之一。對(duì)材料不齊備的，將不予蓋章;發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題的，給予年檢整改處理。年檢工作結(jié)束后我部將封存印章，不再為任何企業(yè)辦理蓋章手續(xù)，因企業(yè)自身原因未及時(shí)蓋章的，按未參檢處理。
