株洲市荷塘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

一、強(qiáng)化清廉意識(shí)

政務(wù)服務(wù)大廳工作人員要堅(jiān)定理想信念，強(qiáng)化理論武裝和宗旨意識(shí)，堅(jiān)守初心使命，胸懷“國(guó)之大者”，堅(jiān)持為民理念，推動(dòng)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，切實(shí)提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，筑牢秉公用權(quán)、為政清廉的思想根基。

二、構(gòu)筑清廉堡壘

切實(shí)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)大廳黨的基層組織建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織政治功能，嚴(yán)格規(guī)范黨內(nèi)組織生活，促進(jìn)黨員自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，使政務(wù)服務(wù)大廳每一名黨員真正增強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)意識(shí)，爭(zhēng)當(dāng)清廉模范，使政務(wù)服務(wù)大廳成為清正廉潔的戰(zhàn)斗堡壘。

三、規(guī)范審批行為

嚴(yán)格落實(shí)“一件事一次辦”和“三集中三到位”改革要求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。強(qiáng)化首席代表和窗口授權(quán)，優(yōu)化窗口設(shè)置，大力推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類辦理、統(tǒng)一窗口出件”模式，推動(dòng)更多服務(wù)事項(xiàng)“一窗辦成”。進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范編制和公開(kāi)辦事指南，協(xié)調(diào)推進(jìn)各部門(mén)業(yè)務(wù)流程無(wú)縫銜接、集成辦理，切實(shí)做到減材料、減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)，堅(jiān)決杜絕“兩頭受理”“體外循環(huán)”“隱性審批”等問(wèn)題。規(guī)范行政審批中介服務(wù)，對(duì)作為行政審批受理?xiàng)l件的中介服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清單管理，全部入駐中介超市；根據(jù)工作需要，推進(jìn)非行政審批中介服務(wù)入駐中介超市。

四、推行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)

進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的部門(mén)單位和工作人員應(yīng)當(dāng)按照“一件事一次辦”服務(wù)規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行精細(xì)化、親情化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。窗口工作人員要提高語(yǔ)言表達(dá)能力、規(guī)范文明用語(yǔ)和行為舉止，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證（牌）。

五、提高服務(wù)質(zhì)量

強(qiáng)化紀(jì)律意識(shí)，端正工作作風(fēng)，做到熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。站在群眾角度說(shuō)話，堅(jiān)持說(shuō)公道話、實(shí)在話、暖心話、群眾聽(tīng)得懂的話。大力推行幫代辦、網(wǎng)上服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等服務(wù)方式，拓展自助服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)所，增強(qiáng)服務(wù)場(chǎng)所的功能性、安全性、舒適性，建設(shè)安全、通暢、便捷的無(wú)障礙辦事環(huán)境，開(kāi)通老年人、特殊人群、中小微企業(yè)等綠色通道。

六、整治“窗口腐敗”

定期排查窗口廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，推動(dòng)規(guī)范有效用權(quán)。堅(jiān)決防止各類權(quán)力設(shè)租、尋租問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕窗口工作人員勾結(jié)黑中介行為，堅(jiān)決查處“提籃子”“打牌子”“拉款子”等隱性腐敗、新型腐敗。力戒形式主義官僚主義，切實(shí)糾治“庸懶散”等群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題。

七、完善工作制度

健全和完善政務(wù)服務(wù)大廳日常管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任、一次性告知、容缺受理、限時(shí)辦結(jié)、幫代辦等服務(wù)制度，建立全過(guò)程監(jiān)督、問(wèn)效制度，完善考核評(píng)價(jià)機(jī)制。

八、強(qiáng)化教育培訓(xùn)

深化黨史教育、黨性錘煉，加強(qiáng)政德建設(shè)，督促政務(wù)服務(wù)大廳工作人員修身齊家，培育良好家風(fēng)。開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)窗口工作人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

九、營(yíng)造清廉環(huán)境

積極開(kāi)展“黨員示范崗”、“清廉模范”等系列評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立清廉典型，打造清廉文化，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，并通過(guò)運(yùn)用廣播、電視、報(bào)刊、新媒體等載體，全方位做好清廉大廳建設(shè)宣傳工作，營(yíng)造濃厚清廉氛圍。

十、強(qiáng)化效能監(jiān)督

緊盯重點(diǎn)開(kāi)展監(jiān)督，將各項(xiàng)監(jiān)督瞄準(zhǔn)關(guān)鍵人、關(guān)鍵事、關(guān)鍵時(shí)、關(guān)鍵處。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度和行政效能電子監(jiān)察，用好“好差評(píng)”“紅黃牌”數(shù)據(jù)，推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)。