三河市燕郊政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

三河市燕郊政務(wù)服務(wù)中心是三河市人民政府派出的臨時(shí)常設(shè)機(jī)構(gòu)，正科級(jí)行政單位， 2008年5月建成并投入運(yùn)行。中心現(xiàn)位于燕郊國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)神威北大街16號(hào)，辦公樓總建筑面積9126.4平方米，進(jìn)駐審批職能部門(mén)和服務(wù)行業(yè)單位24個(gè)，開(kāi)設(shè)60個(gè)服務(wù)窗口，可辦理審批和服務(wù)事項(xiàng)共110項(xiàng)。

三河市燕郊政務(wù)服務(wù)中心依托機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，通過(guò)行政審批制度改革創(chuàng)新、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程，打造出“廉潔高效、管理科學(xué)、服務(wù)規(guī)范、監(jiān)督有力、功能齊全、便民利企”的優(yōu)良政務(wù)服務(wù)環(huán)境，全力提高工作執(zhí)行力和服務(wù)效率。
   進(jìn)駐24家職能單位，始終推行“一廳式”集中辦公、“一網(wǎng)式”協(xié)同審批、“一站式”便民服務(wù)，把常態(tài)化的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)與績(jī)效考核同步推進(jìn)。在燕郊政務(wù)服務(wù)中心，電子監(jiān)察系統(tǒng)成了人員監(jiān)管以外最有力的“武器”，成為作風(fēng)建設(shè)一只無(wú)形卻又無(wú)時(shí)不在的“抓手”，在嚴(yán)格管控崗位違規(guī)行為，強(qiáng)化窗口崗位責(zé)任監(jiān)督上發(fā)揮著重要作用。

以作風(fēng)建設(shè)為核心，燕郊政務(wù)服務(wù)中心把優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)提升為工作人員的價(jià)值導(dǎo)向和境界追求，在堅(jiān)持首問(wèn)首辦、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、公開(kāi)承諾、責(zé)任追究等制度的基礎(chǔ)上，除了每個(gè)窗口還設(shè)置了評(píng)價(jià)器，實(shí)行“一事一評(píng)”制度，還單獨(dú)設(shè)置了兩臺(tái)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)觸摸屏，辦事群眾可自主選擇評(píng)價(jià)方式對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了評(píng)價(jià)操作與窗口辦公區(qū)的分離。

燕郊政務(wù)服務(wù)中心要求工作人員工作必須做到“三心”，也就是：接待群眾熱心、解答詢(xún)問(wèn)耐心、接受意見(jiàn)虛心；在服務(wù)效果上要追求“四零”，就是服務(wù)對(duì)象“零距離”、服務(wù)流程“零障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”；在服務(wù)方式上做到“五辦”：立即辦、主動(dòng)辦、上門(mén)辦、跟蹤辦、公開(kāi)辦，最終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作上。