唐山市曹妃甸區(qū)臨港政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

臨港政務(wù)服務(wù)中心無差別受理窗口利用辦事大廳疫情管控，線下業(yè)務(wù)量少的時(shí)間間歇，狠抓業(yè)務(wù)受理人員能力提升，采取“結(jié)對(duì)子”“傳幫帶”“崗位練兵”等方式全面強(qiáng)化服務(wù)軟實(shí)力，提升服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間，無差別業(yè)務(wù)受理人員兩兩結(jié)成一組，互相出題相互考問，內(nèi)容涵蓋無差別受理窗口成立的背景、基本職責(zé)、業(yè)務(wù)事項(xiàng)的理論背景、受理要點(diǎn)、收件標(biāo)準(zhǔn)、案例分析、窗口常遇到的問題分析及處理方法、業(yè)務(wù)辦理程序和具體操作方法等。

為了盡快提高新員工的服務(wù)技能，采取骨干業(yè)務(wù)人員“傳幫帶”的模式，安排專人為新員工進(jìn)行實(shí)操演練，手把手對(duì)每項(xiàng)辦事指南、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，并對(duì)系統(tǒng)收件、出件等操作流程進(jìn)行演示，讓新員工在操作中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，有效提升新員工業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化水平。

為了提高服務(wù)質(zhì)量，無差別受理窗口堅(jiān)持“崗位練兵”培訓(xùn)方式，內(nèi)容包括政務(wù)服務(wù)禮儀、收件、辦件、出件、出證等環(huán)節(jié)。通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，將所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能融會(huì)貫通，切實(shí)做到在學(xué)中練、在練中學(xué)，快速掌握線上線下系統(tǒng)操作技能與技巧。

靈活多樣的培訓(xùn)形式，有效提升了無差別受理人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和解決實(shí)際問題的能力，為營造良好營商環(huán)境打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。