承德市雙灤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

承德市雙灤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是承德市雙灤區(qū)人民政府辦公室管理的事業(yè)單位；負(fù)責(zé)貫徹落實行政許可，審批的方針、政策、法律法規(guī)；依法對全區(qū)所有審批、審核事項進(jìn)行審核、清查和監(jiān)督；負(fù)責(zé)對進(jìn)駐“審批中心”的單位窗口及工作人員的日常管理，組織窗口規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并提供相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢；依法處理社會各界的投訴，處理審批過程中違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。機(jī)構(gòu)規(guī)格為科級；中心現(xiàn)內(nèi)設(shè)5個股室，分別為綜合辦公室、信息網(wǎng)絡(luò)股、項目代辦股、后勤保障股、審批服務(wù)股，，機(jī)構(gòu)規(guī)格均為股級，

承德市雙灤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心始終秉承著以文明創(chuàng)建引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，全面深化審批服務(wù)便民化改革，積極推進(jìn)一次通辦、一網(wǎng)通辦、一窗式受理等服務(wù)舉措，讓企業(yè)群眾充分感受‘最多跑一次’的便利，努力把政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)成為文明創(chuàng)建的亮麗窗口、為民服務(wù)的高效平臺，以實際行動積極推進(jìn)創(chuàng)建全國文明城市工作。

 為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平和服務(wù)效率，雙灤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極探索運(yùn)行的新模式，對政務(wù)中心進(jìn)行硬件改造和“一站式服務(wù)大廳”的打造，通過充分發(fā)揮中心集中審批與服務(wù)的優(yōu)勢，為企業(yè)和居民提供了“透明、優(yōu)質(zhì)、高效、便捷”的窗口一站式綜合服務(wù)。
   對現(xiàn)有三樓大廳進(jìn)行規(guī)劃升級，設(shè)置一站式服務(wù)的綜合受理窗口，按照“一窗集中受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)審批、統(tǒng)一窗口取件”模式，將涉及原個體、企業(yè)注冊、城建交通、項目審批等事項的各個分散業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行整合，由綜合窗口統(tǒng)一負(fù)責(zé)受理，建立窗口受理與后臺審批聯(lián)動機(jī)制，做到辦事公開、透明。立足窗口實際，凡程序簡單、申請材料齊備的，不需流轉(zhuǎn)審批的，都當(dāng)場給予即時辦結(jié)。
  優(yōu)化綜合受理服務(wù)窗口人員管理方式，加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)知識交流與培訓(xùn)。對綜合受理工作人員采取利用空余時間培訓(xùn)、工作時間輪崗的方式，使全體窗口人員盡快熟悉掌握受理件的業(yè)務(wù)操作知識，全面提高政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量和效率。每周三召開工作例會，組織窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流，各窗口對每周辦件情況進(jìn)行小結(jié)，中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行點評和總結(jié)，并安排部署下一步工作。
  優(yōu)化辦事流程，通過此次整合，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳辦理事項的群眾，只需到咨詢臺進(jìn)行預(yù)受理，引導(dǎo)人員將有關(guān)事項的辦理流程及所需提供的材料預(yù)受理齊全，再引導(dǎo)辦事群眾到窗口辦理業(yè)務(wù)，真正做到一站式綜合受理、一站式審批的綜合服務(wù)。