廣州市白云區(qū)鶴龍街政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

　　 鶴龍街政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，開有十多個(gè)群眾辦事服務(wù)窗口，服務(wù)內(nèi)容包括外來人口、出租屋管理、城管、市政、勞保、計(jì)生、食藥監(jiān)等涉及生計(jì)民生的業(yè)務(wù)。為更好地服務(wù)辦事群眾，解決辦事排長隊(duì)、無秩序、扎堆擁擠等現(xiàn)象，有效檢驗(yàn)窗口工作人員的辦事效率，提高服務(wù)質(zhì)量。結(jié)合我街正在開展的基層正風(fēng)反腐工作，打造良好政風(fēng)行風(fēng)，經(jīng)街黨工委、紀(jì)工委研究，決定在街政務(wù)中心建設(shè)并啟用電子排隊(duì)叫號系統(tǒng)。

　　 經(jīng)過緊張建設(shè)和試運(yùn)行，該系統(tǒng)于2017年8月21日正式投入使用。截止2017年9月20日，短短一個(gè)月的時(shí)間，已服務(wù)群眾2311人次。辦事群眾進(jìn)入服務(wù)廳時(shí)，通過取號機(jī)自助取號。當(dāng)選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)后，取號機(jī)打出一張排隊(duì)號票，該號碼自動加入相應(yīng)業(yè)務(wù)隊(duì)列，辦事群眾手持排隊(duì)號票在等候區(qū)就座等待，無需在窗口站立等候，既方便了群眾，也減少了人為干擾，提高了窗口工作人員的辦事效率。

　　 排隊(duì)叫號系統(tǒng)的引入讓我街政務(wù)服務(wù)更公開透明貼心，既有效服務(wù)群眾，又方便群眾監(jiān)督，還讓效能監(jiān)督能夠更加簡單易行。系統(tǒng)的引入，實(shí)現(xiàn)了“政務(wù)服務(wù)四個(gè)更”：

　　 一是服務(wù)更透明。排隊(duì)叫號系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)顯示政務(wù)中心的辦理業(yè)務(wù)、等待人數(shù)等內(nèi)容，辦事群眾通過叫號系統(tǒng)就能清楚知道“找誰辦、多久辦”。二是服務(wù)更人性化。排隊(duì)叫號系統(tǒng)有效地實(shí)現(xiàn)了人員分流，既保證了辦事高峰期和日常辦事秩序，又能給前來辦事的群眾提供時(shí)間參考，避免長時(shí)間等候。三是服務(wù)更高效。排隊(duì)叫號系統(tǒng)科學(xué)地劃分了工作力量優(yōu)化服務(wù)，避免人力不均或資源閑置；四是服務(wù)更公平。透明排隊(duì)、公開叫號，對辦事群眾一視同仁，同等對待，熱情服務(wù)，杜絕了“拈輕怕重、辦人情事、開后門”等現(xiàn)象的發(fā)生。