廣州市荔灣區(qū)金花街政務服務中心(辦事大廳)

金花街政務中心是全街辦理行政審批事項和公共服務事項的集中辦公場所，為貫徹落實省、市、區(qū)對政務公務工作要求，近年來，金花街政務中心以公開、公正、透明、高效的服務理念，提升了對外辦證窗口工作人員的綜合能力，強化了政務公開電子平臺的建設，完善了政府信息公開的機制，深化了信息的公開內(nèi)容。達到了暢通政民互動渠道，優(yōu)化行政審批和公共服務事項、流程，提高重大行政決策和便民、利民、惠民服務水平，強化政務公開監(jiān)督和績效管理的效果。

一、辦事大廳介紹

金花街政務服務中心位于金花直街79號。中心一樓大廳中間位置為政務服務中心對外辦證服務窗口，右面是網(wǎng)格化管理指揮中心，二樓是社會事務管理科辦公室，政務服務中心和相關科室的辦公室。政務服務中心辦公二層面積約800多平方米。辦證大廳共設有3個綜合服務受理窗口，分別承接勞動保障、出租屋管理、計劃生育、民政等部門的對外業(yè)務，共設有8名窗口工作人員和1名導辦服務臺前工作人員?？墒芾?、辦理相關的行政審批事項和便民服務事項。

二、大廳功能區(qū)及設備的介紹

1、導辦服務臺：中心入口右手邊是導辦服務臺，設立導辦服務臺的主要目的是為居民群眾來中心辦事、咨詢提供熱情、快捷、方便、周到的服務。

2、抽號機：其主要作用是維持正常辦事秩序，屏幕提供了各項需要辦理的業(yè)務選項便于群眾選擇辦理的事項，同時連接智能語音系統(tǒng)，自動呼叫，方便群眾到窗口辦事。

3、觸摸查詢機：辦事人員在觸摸屏里可以查詢到服務中心的各類信息，包括一是中心概況，二是窗口設置，包括窗口服務事項、辦公電話等；三是辦事項目，主要包括便民服務項目和審批服務項目；四是政策法規(guī)。如：《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國政府信息公開條例》等政策法規(guī)。

4、LED大屏：LED大屏顯示器的主要功能是宣傳公示各窗口單位的業(yè)務受理、辦理狀態(tài)和發(fā)布重要的告知事項。通過幕墻滾動顯示進行宣傳，方便辦事群眾閱讀、了解、知曉有關事項辦理情況和政策學習。

5、大廳便民區(qū)：為了做到更好地便民為民，大廳分別設置了等候區(qū)座椅、便民飲水機、資料填寫臺和辦事簡介索取點等便民功能區(qū)，使辦事群眾有一種賓至如歸的感覺，使他們高興而來，滿意而歸。

三、各綜合受理窗口看指引

1、綜合受理窗口一：辦事大廳右面的區(qū)域是勞動保障服務窗口，他們?yōu)槿值木用袢罕娞峁B(yǎng)老、統(tǒng)籌、醫(yī)療、工傷、就業(yè)、職介、保險等社會保障服務。

2、綜合受理窗口二：位于大廳中間的區(qū)域是主要是計劃生育相關對外業(yè)務和社會保障（市民）卡受理以及民政的社會化退休人員管理等業(yè)務辦理窗口。

3、綜合受理窗口三：位于大廳左手邊的區(qū)域是出租房屋租賃備案、居證證辦理、出租屋綜合稅征收辦理窗口。

四、服務要求

金花街政務服務中心制定了崗位責任制、首問責任制、一次性告知性、服務承諾制等制度，注重加強窗口工作人員隊伍建設。努力實現(xiàn)“服務一流、效率一流、管理一流”的政務服務中心。并通過意見箱、微信公眾號、評價點擊器等多渠道收集市民的意見和建議，并進一步更新觀念，拓寬服務領域，優(yōu)化審批程序，完善服務功能，提高辦事效率，規(guī)范高效運行。努力打造“金花街政務服務”品牌、樹立“政府第一形象窗口”。