金昌市政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

金昌市政務(wù)服務(wù)中心以群眾滿意為目標(biāo)，切實把“服務(wù)態(tài)度最好、服務(wù)效率最高、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)”作為窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，推進(jìn)政務(wù)改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)由“復(fù)雜繁瑣”向“簡便快捷”轉(zhuǎn)變，全力當(dāng)好“店小二”，為全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)保證。

一、主要職責(zé)
（一）為公民、法人和其他組織辦理行政許可和服務(wù)事項提供高效、快捷的服務(wù)，并對服務(wù)過程進(jìn)行協(xié)調(diào)、督查。
（二）負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心（市行政效能投訴中心）日常工作的組織、管理。
（三）制定政務(wù)服務(wù)中心（市行政效能投訴中心）各項規(guī)章制度和管理辦法，并組織實施。
（四）對服務(wù)窗口承辦的行政許可（審批）和服務(wù)事項進(jìn)行綜合管理，并負(fù)責(zé)服務(wù)窗口與入駐部門的工作協(xié)調(diào)。
（五）對服務(wù)窗口及工作人員進(jìn)行管理考核，并將考核結(jié)果書面通知入駐部門。
（六）組織服務(wù)窗口工作人員的政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
（七）受理、匯總、催辦和上報公民、法人和其他組織對行政審批服務(wù)中心的意見、建議。
（八）負(fù)責(zé)受理公民、法人和其他組織對市屬行政機(jī)關(guān)及其工作人員履行法定職責(zé)及行政效能等方面的投訴，維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。
（九）負(fù)責(zé)對市級行政機(jī)關(guān)及其工作人員在履行法定職責(zé)和行政效能等方面的投訴進(jìn)行調(diào)查核實，并依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，按規(guī)定權(quán)限和程序做出相應(yīng)處理。
（十）負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)市級各行政部門和縣(區(qū))行政服務(wù)投訴機(jī)構(gòu)的工作，對市轄范圍內(nèi)涉及跨區(qū)域、跨部門的重要投訴事項進(jìn)行協(xié)調(diào)。
（十一）負(fù)責(zé)全市行政效能投訴受理情況的統(tǒng)計、匯總。
（十二）負(fù)責(zé)對行政許可工作中違法違紀(jì)行為的責(zé)任追究。
（十三）承辦市委、市政府交辦的其他事項。
二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)
2 根據(jù)上述職責(zé)，市政府政務(wù)服務(wù)中心（市行政效能投訴中心）設(shè)3個內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：
（一）綜合管理科
負(fù)責(zé)會務(wù)、文電、安全、保密、檔案、財務(wù)、人事勞資、后勤保障等工作；制定和組織實施機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度；負(fù)責(zé)群眾來信來訪、人大議案、政協(xié)提案的辦理工作；負(fù)責(zé)“中心”機(jī)關(guān)、服務(wù)窗口的精神文明建設(shè)工作。
（二）投訴處理督查科
負(fù)責(zé)服務(wù)窗口管理方面各項規(guī)章制度的檢查、落實，對服務(wù)窗口承辦的行政許可（審批）和服務(wù)事項進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督管理；負(fù)責(zé)對服務(wù)窗口工作人員的管理、考評及業(yè)務(wù)培訓(xùn)；向服務(wù)窗口單位反饋服務(wù)事項辦理過程中的重大情況；負(fù)責(zé)受理公民、法人和其他組織對市屬行政機(jī)關(guān)及其工作人員履行法定職責(zé)及行政效能等方面的投訴并進(jìn)行調(diào)查核實；指導(dǎo)市級各行政部門和縣（區(qū)）行政服務(wù)投訴工作；負(fù)責(zé)全市行政效能投訴受理情況的統(tǒng)計、匯總；編寫《情況反映》。
（三）業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科
負(fù)責(zé)服務(wù)窗口的工作;負(fù)責(zé)對進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)事項和服務(wù)窗口的確定和調(diào)整，并配合相關(guān)部門開展行政許可（審批）和服務(wù)事項的清理工作；負(fù)責(zé)組織聯(lián)審會議、對聯(lián)辦事項進(jìn)行集體踏勘，對聯(lián)審會議確定事項的落實情況進(jìn)行督促檢查；負(fù)責(zé)對各部門授權(quán)文件的審核備案；負(fù)責(zé)網(wǎng)上政務(wù)大廳的日常管理維護(hù)工作；負(fù)責(zé)“中心”計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的管理和維護(hù)工作；負(fù)責(zé)“中心”辦件情況的統(tǒng)計、發(fā)布工作。

金昌市政務(wù)服務(wù)中心著力提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平，以落實疫情防控要求為契機(jī)，大力推行“線上預(yù)約”“網(wǎng)上申報”“不見面審批”等工作，進(jìn)一步創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)舉措，拓展網(wǎng)上服務(wù)渠道，加快業(yè)務(wù)辦理由“群眾跑”向“網(wǎng)上跑”轉(zhuǎn)變，使線上政務(wù)服務(wù)能力得到有力提升。