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?要加強(qiáng)線上及線下綜合性實(shí)體政務(wù)大廳的規(guī)范化建設(shè)與管理,提高政務(wù)服務(wù)大廳的整體功能及效能,嚴(yán)格落實(shí)省對(duì)區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳的考核指標(biāo)。
一是以辦事人員需求為目標(biāo),提高群眾和企業(yè)幸福感。窗口工作人員是直接面對(duì)群眾,規(guī)范服務(wù)窗口的工作態(tài)度、文明用語(yǔ),進(jìn)一步增強(qiáng)群眾和企業(yè)的滿足感、幸福感、獲得感。“心系群眾魚(yú)得水,背離群眾樹(shù)斷根”群眾路線是我們黨一直堅(jiān)持的優(yōu)良作風(fēng),努力做好窗口服務(wù)工作,進(jìn)一步密切群眾變得尤為重要。
二是規(guī)范政務(wù)大廳管理,提高群眾和企業(yè)滿足感。窗口工作人員要嚴(yán)格落實(shí)“AB角”制度、請(qǐng)銷假制度以及規(guī)范服裝,堅(jiān)決杜絕空崗缺崗等現(xiàn)象。將“好差評(píng)”結(jié)果與服務(wù)責(zé)任、服務(wù)績(jī)效、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲機(jī)制等結(jié)合起來(lái),真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)績(jī)效好不好由企業(yè)和群眾來(lái)評(píng)判,進(jìn)一步促升政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
三是強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力提升,提高群眾和企業(yè)獲得感。嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制、崗位責(zé)任制等制度。定期抽查窗口工作人員的辦事效率,并建議窗口人員在休息時(shí)間互相學(xué)習(xí)互相探討提升業(yè)務(wù)能力,提高辦事水平。嚴(yán)格按照四零服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做到服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴。
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