雙鴨山市尖山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

尖山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步完善綜合窗功能，大力提升綜合窗水平，加快事項進(jìn)駐率和網(wǎng)辦率，引進(jìn)自助查詢辦理終端機，實現(xiàn)更多事項“最多跑一次”，使有條件的事項“零跑腿”；積極開展群眾滿意度測評活動，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量和效率，努力讓群眾好辦事、為群眾辦好事，爭創(chuàng)全市一流政務(wù)服務(wù)中心。

為加強政務(wù)服務(wù)中心提能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”，提升服務(wù)效能，自覺接受社會監(jiān)督，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心做出鄭重承諾：

一、嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制。對辦事群眾提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問題第一個受理的工作人員負(fù)責(zé)給予準(zhǔn)確解答，對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)告知或引領(lǐng)到相關(guān)窗口或部門辦理，不拖延、不推諉、不相互扯皮，做到熱情接待，說話和氣、態(tài)度誠懇、舉止文明，確保讓群眾滿意而歸。

二、堅持依法行政。認(rèn)真履行服務(wù)中心“管理、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”四項職能，切實推動和促進(jìn)“一站式”便民服務(wù)措施的落實，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)充分授權(quán)”。

三、建立機關(guān)效能建設(shè)的長效機制，認(rèn)真落實中心工作人員“十禁止”、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、公開承諾制、延時服務(wù)制、限時辦結(jié)制等管理制度，創(chuàng)建和諧審批環(huán)境。

四、積極推進(jìn)“六公開”工作。通過辦事須知、服務(wù)指南、觸摸屏、服務(wù)網(wǎng)站等公開所有進(jìn)駐中心項目的內(nèi)容、審批流程、申報材料、承諾期限、收費依據(jù)和收費標(biāo)準(zhǔn)。

五、提供延時服務(wù)。為方便群眾辦事，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，中心將與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項辦理窗口，實行每周六延時服務(wù)一天工作制度（國家法定假日除外）。面向個人辦事的政務(wù)服務(wù)事項以及高頻多發(fā)的即辦事項實行窗口值班制，其余事項實行預(yù)約制。對辦件量大的事項通過增加窗口等方式，減少群眾辦事等候時間，更好的方便群眾辦事。

六、打造高效廉潔服務(wù)。禁止利用職務(wù)和工作之便為親友加塞辦理業(yè)務(wù)或謀取私利，嚴(yán)禁以任何形式向服務(wù)對象吃、拿、卡、要、報，不接受或參加申請人宴請及娛樂活動。

七、暢通投訴渠道，開通投訴箱、投訴電話和網(wǎng)上投訴，投訴電話：0469-4462309。設(shè)專人負(fù)責(zé)，受理企業(yè)和群眾投訴，堅持做到投訴事情件件有著落，事事有回音。