雙鴨山市尖山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

尖山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步完善綜合窗功能，大力提升綜合窗水平，加快事項(xiàng)進(jìn)駐率和網(wǎng)辦率，引進(jìn)自助查詢(xún)辦理終端機(jī)，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)“最多跑一次”，使有條件的事項(xiàng)“零跑腿”；積極開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)，不斷提升為民服務(wù)質(zhì)量和效率，努力讓群眾好辦事、為群眾辦好事，爭(zhēng)創(chuàng)全市一流政務(wù)服務(wù)中心。

為加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心提能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”，提升服務(wù)效能，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心做出鄭重承諾：

一、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制。對(duì)辦事群眾提出的相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題第一個(gè)受理的工作人員負(fù)責(zé)給予準(zhǔn)確解答，對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，應(yīng)告知或引領(lǐng)到相關(guān)窗口或部門(mén)辦理，不拖延、不推諉、不相互扯皮，做到熱情接待，說(shuō)話和氣、態(tài)度誠(chéng)懇、舉止文明，確保讓群眾滿(mǎn)意而歸。

二、堅(jiān)持依法行政。認(rèn)真履行服務(wù)中心“管理、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)”四項(xiàng)職能，切實(shí)推動(dòng)和促進(jìn)“一站式”便民服務(wù)措施的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)充分授權(quán)”。

三、建立機(jī)關(guān)效能建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)中心工作人員“十禁止”、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、公開(kāi)承諾制、延時(shí)服務(wù)制、限時(shí)辦結(jié)制等管理制度，創(chuàng)建和諧審批環(huán)境。

四、積極推進(jìn)“六公開(kāi)”工作。通過(guò)辦事須知、服務(wù)指南、觸摸屏、服務(wù)網(wǎng)站等公開(kāi)所有進(jìn)駐中心項(xiàng)目的內(nèi)容、審批流程、申報(bào)材料、承諾期限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

五、提供延時(shí)服務(wù)。為方便群眾辦事，提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，中心將與群眾日常生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)辦理窗口，實(shí)行每周六延時(shí)服務(wù)一天工作制度（國(guó)家法定假日除外）。面向個(gè)人辦事的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以及高頻多發(fā)的即辦事項(xiàng)實(shí)行窗口值班制，其余事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約制。對(duì)辦件量大的事項(xiàng)通過(guò)增加窗口等方式，減少群眾辦事等候時(shí)間，更好的方便群眾辦事。

六、打造高效廉潔服務(wù)。禁止利用職務(wù)和工作之便為親友加塞辦理業(yè)務(wù)或謀取私利，嚴(yán)禁以任何形式向服務(wù)對(duì)象吃、拿、卡、要、報(bào)，不接受或參加申請(qǐng)人宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)。

七、暢通投訴渠道，開(kāi)通投訴箱、投訴電話和網(wǎng)上投訴，投訴電話：0469-4462309。設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，受理企業(yè)和群眾投訴，堅(jiān)持做到投訴事情件件有著落，事事有回音。