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東莞市民服務中心

東莞市民服務中心(政務服務大廳)

聯(lián)系電話:0769-12345

網(wǎng)站地址:進入網(wǎng)上辦事大廳

辦公地址:東莞市鴻福路與東莞大道交會處(原東莞國際會展中心)

辦公時間:周一至周五,上午8:30-12:00,下午14:30-17:30(法定節(jié)假日除外)

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  • 機構(gòu)概況
  • 網(wǎng)上辦事
  • 辦事機構(gòu)
  • 辦事指南
  • 交通指引

東莞市民服務中心職能信息

2019年10月8日,東莞市民服務中心全面試運行(原東莞國際會展中心位置);50個部門進駐、270個窗口、2711項事項~這里將打造辦事體驗最好的五星級政務服務大廳!

東莞市民服務中心是目前全省進駐部門最全、進駐事項最多、綜合窗集成最高的辦事大廳,集便民惠民的政務服務、政民互動平臺及親民樂民的城市會客廳于一體,

還將成為承載東莞政務服務改革和創(chuàng)新的前沿陣地,力爭打造辦事體驗最好的五星級政務大廳。


市民服務中心總建筑面積7.1萬平方米;建筑占地面積2.7萬平方米;共分四層;設有大窗口服務區(qū);24小時自助服務區(qū)。

其中一樓為:

不動產(chǎn)公積金業(yè)務區(qū)、公安業(yè)務區(qū)、婚姻登記區(qū)、公共企事業(yè)服務廳、中國郵政智慧政務服務廳、24小時自助服務區(qū)、市民講堂;

二樓為:

稅務社保區(qū)、建設工程區(qū),綜合服務一區(qū)、綜合服務二區(qū)、IOC智慧城市運營中心;

三樓、四樓為:

優(yōu)才服務中心和辦公區(qū)。
目前,一共有50個部門進駐市民服務中心;進駐事項2711項;設置270個窗口;其中有151個綜合窗口;可辦行政許可事項890件;可網(wǎng)上申辦810件;行政許可事項網(wǎng)辦率達91%;最多跑一次事項比例91.8%;全流程網(wǎng)辦率55.38%;此外,即來即辦事項205項、不見面審批(零跑動)事項164
為給前來辦事群眾提供更加良好的辦事體驗,市民服務中心提供不間斷服務和加急服務,做到急市民之所急,做到現(xiàn)場隨到隨時辦理業(yè)務。大廳每個區(qū)域均設有母嬰室、茶水間、洽談室,另設有自助復印機,均供群眾免費使用。市民服務中心還把位置最好的東南角建成婚姻登記區(qū),把最好的風景留給市民最美的一刻。

此外,市民服務中心還設有市民講堂、“十大非遺”全息互動展示區(qū)、“光影40年”東莞改革開放史、“文化長卷”東莞35個標志性景點互動演示等文化展覽區(qū)域,集公共服務、文化公益、科技創(chuàng)新、展覽互動、黨建引領等功能于一體,是一個展現(xiàn)東莞歷史、現(xiàn)在和未來的多功能空間。


市民服務中心的十大服務創(chuàng)新和亮點

1、全國首創(chuàng)公安業(yè)務一窗通辦

為破解群眾辦理公安業(yè)務多頭往返跑的難題,市公安局推行公安業(yè)務“一窗辦理”,在公安業(yè)務標準化梳理的基礎上,推行公安區(qū)“前臺綜合窗口收件(受理),后臺警種分類審批,統(tǒng)一窗口出件”模式,打破了警種業(yè)務受理的壁壘和局限,整合優(yōu)化了窗口警力,成為全國首個實現(xiàn)公安業(yè)務一窗通辦的公安窗口。
目前,所有東莞市戶籍人口和外來人口居民身份證、駕駛證、出國境證件業(yè)務均落實全國通辦,已實現(xiàn)省內(nèi)戶籍人員率先實行在自助機辦理補換領身份證業(yè)務,今年4月份實施以來,共辦理了11508單省內(nèi)異地身份證業(yè)務。
此外,通過公安的一窗受理,提高了3倍以上的高峰期應對能力,大大節(jié)省了群眾排隊等候時間。

2、全國首創(chuàng)聯(lián)通全市的智能化“云叫號”系統(tǒng)

東莞在全國首創(chuàng)將市直所有部門(含公安、稅務)和鎮(zhèn)街的叫號系統(tǒng)打通,實現(xiàn)最優(yōu)辦、最快辦、最近辦。在線上預約方面,群眾通過“莞家政務”微信公眾號進行預約后,系統(tǒng)實時分析各個大廳的辦件人數(shù),指引群眾到最近、最少人排隊等候的政務大廳辦理;在實體大廳預約方面,群眾在現(xiàn)場取號,系統(tǒng)智能化分配至辦件最熟練、排隊人數(shù)最少的窗口。
目前,云叫號系統(tǒng)已對接全市30余個實體政務大廳,累計服務群眾20余萬人次。

3、全國首創(chuàng)“結(jié)構(gòu)精簡化”梳理方法

為降低辦事退件率,市政務服務數(shù)據(jù)管理局耗時一年完成了對近2000個事項的梳理優(yōu)化。梳理工作完成后效果良好,如公安部門通過智能問答收件系統(tǒng)迅速形成了“一窗通辦”的能力,大大提高了公安窗口的使用效率,大大降低了群眾排隊等候的時間。再如食品和藥品的審批事項收件從原來40%的退件率,下降到13%。

4、全國首創(chuàng)實現(xiàn)全流程自動化打包的郵政服務廳

推動“政務服務+郵政服務”的系統(tǒng)整合,中國郵政智慧政務服務廳實現(xiàn)了協(xié)助政府部門“結(jié)果出具-制證-寄遞”一條龍服務。線上方面開通了“政務服務郵政專遞”網(wǎng)上申請模塊。中國郵政集團東莞分公司還在市民服務中心專門設立了政務服務智能出證窗,辦事群眾可選擇刷身份證、刷臉或通過受理回執(zhí)自助取件。

5、全市首推一體化政務服務平臺

東莞市開發(fā)建設了一體化政務服務平臺,推廣應用電子證照、電子簽章、電子合同、電子檔案、事項庫、材料復用、物料流轉(zhuǎn)等功能,重點支撐線下一窗綜合受理,線上“一網(wǎng)通辦”和全流程網(wǎng)辦。

在線下收件環(huán)節(jié),通過自動核驗電子證照、自動核驗醫(yī)療、社保等相關(guān)信息、自動核驗已提交過的信息,實現(xiàn)辦事材料的“少提交”。如在建設工程審批過程中,住建部門利用材料復用庫共為3042個項目減免21.4萬份材料,平均每個項目減免71份。


接下來,市政務服務數(shù)據(jù)管理局將以一體化政務服務平臺為基礎,將事項庫、統(tǒng)一收件系統(tǒng)、統(tǒng)一呼號系統(tǒng)、通用審批系統(tǒng)、物流子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)共享平臺等一系列平臺和系統(tǒng)部署到各鎮(zhèn)街(園區(qū))、村(社區(qū)),全面支撐政務服務的標準化和跨鎮(zhèn)通辦、全市通辦。

6、全國首個實現(xiàn)港人在莞經(jīng)商跨境申領營業(yè)執(zhí)照的政務服務事項

一是粵商通方便企業(yè)開辦。辦事人通過“粵商通”APP刷臉登錄,根據(jù)實際開辦企業(yè)需要,選擇相應的企業(yè)類型,填寫企業(yè)信息,提交審核,便可通過寄遞方式領取營業(yè)執(zhí)照,實現(xiàn)指尖辦開辦企業(yè)。


二是港人跨境開辦企業(yè)?!盎浬掏ā盇PP東莞專區(qū)“有限責任公司(港資)設立”事項,是目前全國首個實現(xiàn)香港同胞在莞經(jīng)商跨境申領營業(yè)執(zhí)照的政務服務事項。香港居民無需出港,使用“粵商通”APP提交公司登記申請信息,進行港人身份認證和電子簽名即可申請在莞設立企業(yè),全面提升港人在莞創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)便利度。

7、全市首推“莞家政務”服務品牌

市政務服務數(shù)據(jù)管理局著力打造“莞家政務”政務服務產(chǎn)品矩陣,涵蓋“莞家政務”微信公眾號、“莞家政務”自助終端、“莞家政務”APP、“粵省事”東莞專區(qū)、“粵商通”東莞專區(qū)等一系列服務產(chǎn)品。

01

在自助終端方面

推進“莞家政務”自助終端建設,通過在辦事大廳和銀行、地鐵等地放置業(yè)務集成的一體化自助終端機,企業(yè)和群眾可以享受24小時不打烊的便民服務。


同時拓展政務服務終端網(wǎng)點,推進“政務服務+金融服務”,與銀行開展深度合作,將銀行ATM機升級改造,免費接入“莞家政務”自助終端平臺系統(tǒng)。

02

在灣區(qū)通辦方面

目前,東莞市建設的“莞家政務”自助終端已陸續(xù)在大灣區(qū)的9個城市中投入使用,合計上線295個功能,其中廣州,東莞,佛山,江門,惠州,深圳已經(jīng)完成了跨城接入。


2019年至今,廣州市民在東莞專區(qū)已累計辦理8840項業(yè)務,其中開辦內(nèi)資企業(yè)有限公司超過5400宗。


同時,東莞市民及大灣區(qū)其他城市居民都可前往就近營業(yè)點,通過自助終端辦理日常所需的事項,如個稅清單打印,信用卡還款,公積金貸款還款明細,國家職業(yè)資格證書查詢等,享受就近辦事帶來的方便與快捷。

03

在微信公眾號方面

目前關(guān)注用戶已突破22萬人,試點開通了7個鎮(zhèn)街(園區(qū))的辦事指尖預約服務,并實現(xiàn)了辦事的就近導航服務,目前預約辦理總量累計達到126,773筆,日平均點擊用戶近萬人。

8、全市首推東莞優(yōu)才服務中心

在市民服務中心創(chuàng)新建立優(yōu)才服務中心,為本市優(yōu)才卡的持有者及其家屬(配偶與子女)、來莞創(chuàng)業(yè)就業(yè)的港澳青年提供服務,可集中為特色人才辦理個人認定、個人所得稅補貼、引進獎勵補貼、創(chuàng)業(yè)貸款補貼、住房補貼等業(yè)務。

9、“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”全流程電子化全國領先

通過推進“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”改革,使東莞市成為全國第一個實現(xiàn)房產(chǎn)預售登記環(huán)節(jié)的全程電子化的城市。改革后,群眾買房時的簽約、備案、按揭、抵押所花時間大大減少,過去總流程需要花一兩個月時間,如今壓縮到1個工作日,最快只需50分鐘;預購商品房(抵押權(quán))預告登記業(yè)務的辦結(jié)時限,由3個工作日壓縮至1個工作日;商品房買賣合同登記備案業(yè)務由線下20個工作日辦結(jié),提升為線上即時辦結(jié)。

截至9月16日,南城不動產(chǎn)登記試點中心已通過全流程電子化審批系統(tǒng)辦理逾10000宗業(yè)務。房產(chǎn)企業(yè)資金回籠時間從開售后平均7個月下降到1個月。實現(xiàn)了辦不動產(chǎn)證和辦結(jié)婚證一樣快。

10、建設工程項目審批改革走在全省前列

2018年,東莞市作為全省3個建設工程項目審批制度改革試點城市之一,率先啟動建設工程項目審批制度改革,率先建成建設工程項目審批制度改革松山湖市級試點專區(qū)和東莞市一體化政務服務平臺建設工程審批子系統(tǒng)。

通過推行并聯(lián)審批、聯(lián)合審圖、探索容缺受理機制和推行代辦服務,目前東莞的政府投資項目審批流程已縮短至53日,社會投資項目縮短至43日,比國務院提出的目標進一步壓縮了56%和64%,比省提出的目標壓縮了47%和28%。
市民服務中心啟用后,松山湖市級試點專區(qū)整體搬遷至中心的工程建設區(qū),各審批事項不分部門、不分階段、不分事項,實行“一窗通辦”。

廣大市民朋友,根據(jù)最新工作安排,結(jié)合企業(yè)和群眾周末辦事需求,現(xiàn)對東莞市民服務中心政務大廳周末延時服務安排作出調(diào)整,通告如下:

服務時間及開放區(qū)域


東莞市民服務中心政務大廳大部分綜合窗口業(yè)務周六、周日提供延時服務;公安業(yè)務周六提供延時服務;稅務等非進駐綜合窗口業(yè)務不提供延時服務。


周末延時服務時間為上午9:00-12:00,下午13:00-16:00。如周末遇法定節(jié)假日將另行通告有關(guān)安排。


市民服務中心政務大廳周末延時服務期間,所有綜合業(yè)務在一樓不動產(chǎn)公積金業(yè)務區(qū)辦理,公安業(yè)務在公安業(yè)務區(qū)區(qū)辦理。


服務事項清單及預約指引


原則上,所有綜合窗口辦理的業(yè)務均在周末提供延時服務,具體周末對外服務事項清單及對應的預約欄目請掃下圖二維碼,事項清單將結(jié)合實際動態(tài)更新。


圖片

市民服務中心政務大廳周末延時服務清單(動態(tài)更新)


由于部分綜合窗口業(yè)務涉及的部門審批系統(tǒng)周末定期維護,無法在周末收件及受理,原則上周末收件的所有業(yè)務受理日期順延至下個工作日起算,一般情況為下周一。


周末延時服務期間,繼續(xù)實行全預約制,請各需要辦理業(yè)務的市民,通過“莞家政務”微信公眾號-“預約辦事”欄目-選擇“市民服務中心政務大廳”-選擇“辦事區(qū)域及業(yè)務類別”→選擇“預約時間段”進行預約。


圖片

東莞市民服務中心領導簡介

東莞市網(wǎng)上辦事大廳入口
東莞市網(wǎng)上辦事大廳入口
東莞市深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”改革,加快網(wǎng)上辦事大廳建設,積極創(chuàng)新機制,大幅簡化流程,變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”,推動“一門式、一網(wǎng)式”政府服務模式改革取得明顯成效。在2015年各地市“三率一數(shù)”、鎮(zhèn)街辦事站、與主廳聯(lián)通等指標評價中,東莞均名列全省第一。 一是全面提升行政審批事項網(wǎng)上全流。。。
東莞市市場監(jiān)督管理局
東莞市市場監(jiān)督管理局

咨詢電話:0769-26986301

辦公地址:東莞市南城街道東莞大道南城段112號(東莞大道與四環(huán)路交匯處)、東莞市莞溫路552號

官方網(wǎng)址:點擊進入網(wǎng)上辦事大廳

工作時間:8:30-12:00,14:00-17:30(法定節(jié)假日除外) ,

東莞市稅務局
東莞市稅務局

咨詢電話:0769-12366,0769-22887912

辦公地址:東莞市南城鴻福路93號 ,郵政編碼:523000

官方網(wǎng)址:點擊進入網(wǎng)上辦事大廳

工作時間:工作日 08:30-12:00,14:00-17:30

東莞市科學技術(shù)局
東莞市科學技術(shù)局

咨詢電話:0769-22831301 監(jiān)督電話:0769-22831312

辦公地址:廣東省東莞市莞城區(qū)匯峰路1號H座七樓,郵編:523001

官方網(wǎng)址:點擊進入網(wǎng)上辦事大廳

工作時間:工作日 上午:8:30-12:00,下午:14:00-17:30

東莞市人民政府
東莞市人民政府

咨詢電話:0769-12345,0769-22222302

辦公地址:廣東省東莞市鴻福路99號

官方網(wǎng)址:點擊進入網(wǎng)上辦事大廳

工作時間:8:30-12:00,14:00-17:30(法定節(jié)假日除外)

東莞市衛(wèi)生健康局
東莞市衛(wèi)生健康局

咨詢電話:0769-23280236

辦公地址:廣東省東莞市南城區(qū)三元路8號報業(yè)大廈附樓

官方網(wǎng)址:點擊進入網(wǎng)上辦事大廳

工作時間:8:30-12:00,14:00-17:30(法定節(jié)假日除外) ,

東莞市疾病預防控制中心
東莞市疾病預防控制中心

咨詢電話:0769-22625775

辦公地址:東莞市南城區(qū)車站路33號

官方網(wǎng)址:點擊進入網(wǎng)上辦事大廳

工作時間:周一至周五,上午8:30-12:00,下午14:30-17:30(法定節(jié)假日除外)

東莞市政務服務數(shù)據(jù)管理局
東莞市政務服務數(shù)據(jù)管理局

咨詢電話:0769-22830360

辦公地址:東莞市南城街道鴻福路199號

官方網(wǎng)址:點擊進入網(wǎng)上辦事大廳

工作時間:8:30-12:00,14:00-17:30(法定節(jié)假日除外) ,

東莞市退役軍人事務局
東莞市退役軍人事務局

咨詢電話:0769-22222116

辦公地址:東莞市莞城區(qū)萬壽路76號

官方網(wǎng)址:點擊進入網(wǎng)上辦事大廳

工作時間:8:30-12:00 14:00-17:30(工作日)

東莞市、鎮(zhèn)政務服務中心辦事大廳的服務時間和咨詢電話
東莞市、鎮(zhèn)政務服務中心辦事大廳的服務時間和咨詢電話
95商服網(wǎng) 2023年09月11日

建議辦事人通過“不見面審批”、廣東政務服務網(wǎng)、“粵省事”“粵商通”等渠道進行業(yè)務申辦。

東莞市政府各職能部門地址工作時間和聯(lián)系電話
東莞市政府各職能部門地址工作時間和聯(lián)系電話
95商服網(wǎng) 2023年09月07日

東莞市人民政府辦公室辦公地址:廣東省東莞市鴻福路99號辦公時間:8:30-12:00,14:00-17:30(法定節(jié)假日除外)聯(lián)系方式:0769-22222302

東莞市勞動保障監(jiān)察機構(gòu)舉報投訴電話
東莞市勞動保障監(jiān)察機構(gòu)舉報投訴電話
95商服網(wǎng) 2023年07月15日

東莞市勞動保障監(jiān)察機構(gòu)舉報投訴電話,東莞市本級投訴舉報電話:0769-12345

東莞市各社會保險基金管理中心辦理地點及聯(lián)系電話
東莞市各社會保險基金管理中心辦理地點及聯(lián)系電話
95商服網(wǎng) 2023年06月13日

東莞市社會保險基金管理中心辦理地點:東莞市南城鴻福路199號東莞市民服務中心二樓綜合三區(qū)綜合窗口辦公電話:0769-12345

東莞市各婚姻登記處辦公地址及咨詢電話
東莞市各婚姻登記處辦公地址及咨詢電話
95商服網(wǎng) 2021年04月14日

東莞市婚姻登記管理中心咨詢電話:22220199;辦公地址:廣東省東莞市南城街道鴻福路199號市民服務中心一樓婚姻登記區(qū)

東莞市場監(jiān)督管理局駐市民服務中心登記窗口咨詢電話及工作時間
東莞市場監(jiān)督管理局駐市民服務中心登記窗口咨詢電話及工作時間
95商服網(wǎng) 2021年04月14日

東莞市市場監(jiān)督管理局東莞市民服務中心大廳聯(lián)系電話:0769-26986138;單位地址:東莞市南城街道鴻福路199號市民服務中心政務大廳二樓綜合服務一區(qū)D14-D32號窗口;辦公時間:工作日:上午9:00-12:00;下午13:00-17:00(法定節(jié)假日除外)

東莞市民服務中心(政務服務大廳)