河源市源城區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

2020年10月10日河源市源城區(qū)政務服務大廳升級改造完成并正式運行。新政務服務大廳辦事環(huán)境煥然一新，服務模式不斷優(yōu)化，進駐事項增加至746項。對企業(yè)和市民來說，辦事更集中、更便捷、更透明。

   升級后的源城區(qū)政務服務大廳辦公場所分為一樓、二樓，辦公面積共計1300多平方米，共有28個行政審批部門，窗口人員64名，設置前臺辦事窗口50個，大廳一共分為5個區(qū)域，分別為業(yè)務窗口區(qū)、咨詢導辦區(qū)、自助辦理區(qū)、大數據服務區(qū)以及休息區(qū)。

梳理政務服務事項，提升整體辦事效率。區(qū)政數局與上海一門式政務研發(fā)中心進行合作，對全區(qū)32個部門1036項依申請類政務服務事項進行“顆?；笔崂?，通過對事項情形的拆分、申請材料的分類疏導，辦理事項的優(yōu)化提升等，全面提升整體辦事效率。改革后，區(qū)級政務服務大廳進駐單位和事項大幅增加，進駐單位由原來的21個增至31個，進駐事項由317項增至746項，新增事項429項，依申請類事項進駐率由原來的30.6%提升到91.50%。同時，區(qū)政務服務大廳實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務模式，綜合窗口由原來的11個增至20個，進駐事項由原來的191項增至645項，事項進駐率提高238%，基本實現(xiàn)“應綜盡綜”，群眾和企業(yè)辦事便利度、獲得感和幸福感全面提升。

升級智能化大廳，提升信息化水平。通過信息化手段，對信息化系統(tǒng)、業(yè)務數字化和政務服務大廳智能化管理系統(tǒng)進行提升，新政務服務大廳部署了大廳管理系統(tǒng)、一號服務系統(tǒng)、服務評價系統(tǒng)、政務服務大數據分析平臺、多媒體廣播系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)，推動實現(xiàn)政務大廳集約化、模塊化、智能化、便民化。

升級改造政務大廳，優(yōu)化功能布局。按照節(jié)省利舊、簡約舒適要求，對原大廳1300多平方米場所進行微改造。新政務服務大廳設置了咨詢導辦區(qū)、業(yè)務窗口區(qū)、自助填表區(qū)、自助辦稅區(qū)、休息等候區(qū)、大數據展示區(qū)、自助服務區(qū)、公共服務區(qū)等清晰明了的功能區(qū)，避免了辦事群眾到處跑、多頭問的現(xiàn)象。目前，大廳共有28個行政審批部門，設置前臺辦事窗口50個，窗口工作人員64名，可受理、辦理746項區(qū)級行政審批事項。24小時自助服務廳由原來單一功能的出入境自助廳升級為政務服務一體機、公安、稅務等多功能自助服務廳，可為群眾和企業(yè)提供“24小時不打烊”的政務服務。辦稅區(qū)由原來僅設置一個窗口優(yōu)化提升為可辦理200多個事項的全功能辦稅專區(qū)，增設多臺稅務信息查詢機、自助辦稅機，大大提高了企業(yè)和群眾“一站式”、多元化辦稅便利度。

強化制度改革，提高窗口隊伍能力。以政務服務能力提升為契機，積極落實思想作風建設，定期組織大廳工作人員開展服務能力和業(yè)務知識培訓，不斷提高政務服務執(zhí)行力；強化考核考評制度，制定細化《源城區(qū)政務服務中心窗口工作制度》等多個制度，加強政務服務管理規(guī)范化、標準化、制度化建設；暢通咨詢投訴渠道，建立長效監(jiān)督機制，以群眾滿意度為標尺，進一步提高政府行政效能，努力提高優(yōu)化營商環(huán)境的窗口“軟實力”。