河源市源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

2020年10月10日河源市源城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳升級改造完成并正式運行。新政務(wù)服務(wù)大廳辦事環(huán)境煥然一新，服務(wù)模式不斷優(yōu)化，進駐事項增加至746項。對企業(yè)和市民來說，辦事更集中、更便捷、更透明。

   升級后的源城區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳辦公場所分為一樓、二樓，辦公面積共計1300多平方米，共有28個行政審批部門，窗口人員64名，設(shè)置前臺辦事窗口50個，大廳一共分為5個區(qū)域，分別為業(yè)務(wù)窗口區(qū)、咨詢導(dǎo)辦區(qū)、自助辦理區(qū)、大數(shù)據(jù)服務(wù)區(qū)以及休息區(qū)。

梳理政務(wù)服務(wù)事項，提升整體辦事效率。區(qū)政數(shù)局與上海一門式政務(wù)研發(fā)中心進行合作，對全區(qū)32個部門1036項依申請類政務(wù)服務(wù)事項進行“顆?；笔崂恚ㄟ^對事項情形的拆分、申請材料的分類疏導(dǎo)，辦理事項的優(yōu)化提升等，全面提升整體辦事效率。改革后，區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳進駐單位和事項大幅增加，進駐單位由原來的21個增至31個，進駐事項由317項增至746項，新增事項429項，依申請類事項進駐率由原來的30.6%提升到91.50%。同時，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，綜合窗口由原來的11個增至20個，進駐事項由原來的191項增至645項，事項進駐率提高238%，基本實現(xiàn)“應(yīng)綜盡綜”，群眾和企業(yè)辦事便利度、獲得感和幸福感全面提升。

升級智能化大廳，提升信息化水平。通過信息化手段，對信息化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)數(shù)字化和政務(wù)服務(wù)大廳智能化管理系統(tǒng)進行提升，新政務(wù)服務(wù)大廳部署了大廳管理系統(tǒng)、一號服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)評價系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)分析平臺、多媒體廣播系統(tǒng)等信息化系統(tǒng)，推動實現(xiàn)政務(wù)大廳集約化、模塊化、智能化、便民化。

升級改造政務(wù)大廳，優(yōu)化功能布局。按照節(jié)省利舊、簡約舒適要求，對原大廳1300多平方米場所進行微改造。新政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、業(yè)務(wù)窗口區(qū)、自助填表區(qū)、自助辦稅區(qū)、休息等候區(qū)、大數(shù)據(jù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、公共服務(wù)區(qū)等清晰明了的功能區(qū)，避免了辦事群眾到處跑、多頭問的現(xiàn)象。目前，大廳共有28個行政審批部門，設(shè)置前臺辦事窗口50個，窗口工作人員64名，可受理、辦理746項區(qū)級行政審批事項。24小時自助服務(wù)廳由原來單一功能的出入境自助廳升級為政務(wù)服務(wù)一體機、公安、稅務(wù)等多功能自助服務(wù)廳，可為群眾和企業(yè)提供“24小時不打烊”的政務(wù)服務(wù)。辦稅區(qū)由原來僅設(shè)置一個窗口優(yōu)化提升為可辦理200多個事項的全功能辦稅專區(qū)，增設(shè)多臺稅務(wù)信息查詢機、自助辦稅機，大大提高了企業(yè)和群眾“一站式”、多元化辦稅便利度。

強化制度改革，提高窗口隊伍能力。以政務(wù)服務(wù)能力提升為契機，積極落實思想作風(fēng)建設(shè)，定期組織大廳工作人員開展服務(wù)能力和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高政務(wù)服務(wù)執(zhí)行力；強化考核考評制度，制定細化《源城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作制度》等多個制度，加強政務(wù)服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準化、制度化建設(shè)；暢通咨詢投訴渠道，建立長效監(jiān)督機制，以群眾滿意度為標(biāo)尺，進一步提高政府行政效能，努力提高優(yōu)化營商環(huán)境的窗口“軟實力”。