洮南市政務(wù)服務(wù)中心

洮南市政務(wù)大廳（政務(wù)服務(wù)中心）2002年4月正式成立，“便民、高效、廉潔、規(guī)范”是我市政務(wù)大廳的服務(wù)宗旨。政務(wù)大廳是市委、市政府為深化“放管服”改革，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和行政審批制度改革，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效服務(wù)而設(shè)立的重要陣地和平臺(tái)。

一、大廳基本設(shè)施情況

政務(wù)大廳辦公總面積8000平方米，分一、二層。目前共有29個(gè)部門、7個(gè)公共服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐政務(wù)大廳并設(shè)立服務(wù)窗口。大廳一層進(jìn)駐稅務(wù)、市監(jiān)、不動(dòng)產(chǎn)、房產(chǎn)等部門。設(shè)有母嬰室、市民閱讀點(diǎn)、便民醫(yī)藥箱、輪椅、電子觸摸式查詢機(jī)、LED顯示屏幕、叫號(hào)機(jī)、監(jiān)控視頻、圖書閱覽處、便民服務(wù)臺(tái)、EMS快遞服務(wù)、便民椅、考勤機(jī)、宣傳欄，工行、建行、信用社等金融自助服務(wù)設(shè)備，提供免費(fèi)復(fù)印和免費(fèi)飲用水。大廳二層進(jìn)駐公安、城管、民政、醫(yī)保、公積金、自然資源、水利、殘聯(lián)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、住建、供水、供電、供熱、天然氣等部門。設(shè)有咨詢臺(tái)（引導(dǎo)處）、政府信息查閱處、飲水處、電子監(jiān)控、LED顯示屏、觸摸查詢機(jī)、叫號(hào)機(jī)、自主一體機(jī)、報(bào)刊機(jī)、呼叫器、監(jiān)控室機(jī)房、評(píng)價(jià)器、高拍儀等政務(wù)服務(wù)設(shè)備，大樓實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋。

二、事項(xiàng)及人員進(jìn)駐情況

1.我市進(jìn)駐綜合實(shí)體政務(wù)大廳已進(jìn)33個(gè)部門，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。大廳進(jìn)駐事項(xiàng)1319項(xiàng)，“最多跑一次”事項(xiàng)占比96%。現(xiàn)共有36個(gè)部門后臺(tái)審批人員160余人。積極推行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的“一窗受理”工作模式。2個(gè)無差別綜合受理窗口、1個(gè)工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革窗口、1個(gè)統(tǒng)一出證窗口、1個(gè)“一網(wǎng)通辦”窗口。目前綜合窗口可受理24個(gè)部門692項(xiàng)無差別事項(xiàng)，并實(shí)行“前臺(tái)接件，后臺(tái)審批，統(tǒng)一窗口出證”工作流程，實(shí)現(xiàn)了“受辦分離”和“不見面審批”，有效避免了審批部門工作人員“吃拿卡要”行為，優(yōu)化了我市營(yíng)商環(huán)境，今年綜合窗口共受理24個(gè)部門787項(xiàng)事項(xiàng)。

2.工程建設(shè)項(xiàng)目審批工作已正式運(yùn)行，已基本完成傳統(tǒng)線下審批，多頭審批轉(zhuǎn)向新型一網(wǎng)通辦、一窗受理、并聯(lián)審批的新型審批模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，在精簡(jiǎn)審批環(huán)節(jié)方面，取消施工、勘察、等合同等近20個(gè)審批事項(xiàng)，精簡(jiǎn)幅度達(dá)到近30%以上，大幅度壓縮審批時(shí)限，整合竣工驗(yàn)收流程，簡(jiǎn)化程序。截至目前，我市辦理工程建設(shè)項(xiàng)目50個(gè)，108個(gè)行政審批。

三、政務(wù)大廳監(jiān)管情況

1.中心安裝攝像頭110余個(gè)和2塊監(jiān)控大屏幕，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行錄像并通過大屏幕滾動(dòng)播放各窗口畫面，接受群眾監(jiān)督。通過電子監(jiān)控、隨機(jī)抽查、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)等多項(xiàng)舉措強(qiáng)化對(duì)大廳的監(jiān)督與管理，不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)肅辦事紀(jì)律，強(qiáng)化責(zé)任追究，努力確保各項(xiàng)服務(wù)公開、公平、透明、高效。

2.中心建成了集審批與收費(fèi)、信息與咨詢、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)察于一體，為群眾和企業(yè)提供“一站式審批、一條龍服務(wù)”的公共服務(wù)平臺(tái)。堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行、全方位服務(wù)”的理念，以方便群眾辦事為目的，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化審批流程、提高行政效能、創(chuàng)新服務(wù)方式，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。