保定高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

為加強(qiáng)保定高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，根據(jù)《保定市政務(wù)服務(wù)中心管理規(guī)定》要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，對(duì)中心窗口工作制定本規(guī)定。

一、總體要求

第一條

本辦法適用于所有窗口工作人員，包括行政審批局人員及其他派駐單位人員。

第二條

各單位需選派素質(zhì)高的工作人員到窗口開(kāi)展工作，對(duì)窗口工作人員的工作紀(jì)律負(fù)教育、檢查和直接管理責(zé)任。

第三條

行政審批局負(fù)責(zé)制定窗口工作人員開(kāi)展工作的有關(guān)紀(jì)律和制度，對(duì)窗口工作人員執(zhí)行工作紀(jì)律進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

二、考勤制度

第四條 大廳作息時(shí)間為工作日上午8:30-12:00，下午13:30-17:30（夏季14:30-17:30）。

第五條

每天下午17:00后，窗口人員原則上不再受理新的工作業(yè)務(wù)，已經(jīng)受理的業(yè)務(wù)必須辦理完畢。

第六條  下午17:00-17:30為各窗口人員整理當(dāng)日審批檔案、填寫(xiě)工作日志、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、回原單位向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作情況的時(shí)間，該時(shí)間段駐廳單位窗口人員可離開(kāi)工作崗位。

第七條

大廳實(shí)行考勤制度，工作日每天上午8:30，下午13:30（夏季14:30）政務(wù)服務(wù)中心工作人員對(duì)每個(gè)窗口進(jìn)行簽到。

三、在崗制度

第八條

窗口人員短暫離崗（如去衛(wèi)生間等情況）應(yīng)在窗口擺放“請(qǐng)稍等”的指示牌，離崗時(shí)間不超過(guò)10分鐘，并在大廳南側(cè)登記冊(cè)上注明姓名、離開(kāi)崗位時(shí)間和回到崗位時(shí)間。

第九條

窗口人員因故離崗，應(yīng)當(dāng)告知本單位分管領(lǐng)導(dǎo)，安排替崗人員上崗，在替崗人員到崗后方能離開(kāi)，使窗口保持履行審批和咨詢(xún)服務(wù)職責(zé)的常態(tài)化狀態(tài)。

第十條

各單位盡量不安排窗口人員參加會(huì)議，需要窗口人員參加的會(huì)議盡量安排在下午5點(diǎn)后。必須由窗口人員在工作時(shí)間參加會(huì)議的，原單位要及時(shí)安排其他人員替崗，若替崗安排不能實(shí)現(xiàn)，須在窗口擺放“參加會(huì)議”的指示牌，在大廳門(mén)口貼出通知，明確會(huì)議大致起止時(shí)間，并與大廳值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，方可暫停服務(wù)。

第十一條

每個(gè)窗口因會(huì)議及其他原因暫停服務(wù)，原則上每月不超過(guò)1次，每次不超過(guò)半天。

四、請(qǐng)銷(xiāo)假制度

第十二條

行政審批局工作人員請(qǐng)假，須事先申明請(qǐng)假理由，填寫(xiě)請(qǐng)假條，經(jīng)批準(zhǔn)并將工作安排好后，方可離開(kāi)工作崗位。請(qǐng)假的審批手續(xù)，按干部管理權(quán)限和請(qǐng)假時(shí)間長(zhǎng)短分級(jí)審批。其中請(qǐng)假半日內(nèi)的，由本業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；半日以上、一日以?xún)?nèi)的，由分管副局長(zhǎng)批準(zhǔn)；一日以上的，由局長(zhǎng)批準(zhǔn)。

第十三條

各派駐部門(mén)窗口人員工作期間離崗請(qǐng)假，須按要求向本單位分管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)同意并安排好替崗人員后方可離崗。

五、事項(xiàng)辦理制度

第十四條

各駐廳單位要按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將依法保留的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理。

第十五條

各窗口事項(xiàng)均要開(kāi)通政務(wù)外網(wǎng)，各類(lèi)事項(xiàng)要通過(guò)保定市網(wǎng)上審批服務(wù)平臺(tái)全程在線(xiàn)辦理。如某些事項(xiàng)必須在行業(yè)主管部門(mén)專(zhuān)網(wǎng)才能辦理，要采用雙網(wǎng)并行的模式。

第十六條

各窗口要梳理辦理事項(xiàng)，形成清單，并按照統(tǒng)一模板，制定每項(xiàng)事項(xiàng)的辦事指南。

六、監(jiān)督檢查制度

第十七條

窗口工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和工作制度，在工作時(shí)間內(nèi)，不得遲到早退、串崗閑聊、辦私事、擅自脫崗；不得用電腦、手機(jī)聊天、玩游戲、網(wǎng)上購(gòu)物、炒股、觀看或下載影視等以及瀏覽與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容；不得在工作區(qū)吃零食、吸煙、扎堆聊天、閑話(huà)生非、制造傳播虛假消息；不得無(wú)故曠工、私自找人頂崗或者因公外出、請(qǐng)假期滿(mǎn)無(wú)正當(dāng)理由逾期不歸；不得對(duì)辦事群眾態(tài)度生硬、推諉扯皮、故意刁難；不得在工作日午間飲酒或發(fā)生其它違反工作紀(jì)律的行為。

第十八條

政務(wù)服務(wù)中心不定期對(duì)各窗口工作紀(jì)律情況進(jìn)行檢查，對(duì)檢查出的違反工作紀(jì)律的問(wèn)題將予以通報(bào)，對(duì)于影響惡劣的情況將追究當(dāng)事人及窗口部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

第十九條

日?？记诩凹o(jì)律檢查結(jié)果將反饋給各單位，并與年終考核掛鉤。

第二十條

本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。