淶源縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局(原工商局紅盾網(wǎng))

受理消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴與舉報(bào)（12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)服務(wù)）服務(wù)指南

一、辦理依據(jù)

1、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十二條“各級(jí)人民政府工商行政管理部門(mén)和其他有關(guān)行政部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/span>

2、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條“消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門(mén)投訴；”

二、受理單位  淶源縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局。

三、服務(wù)對(duì)象  個(gè)人（公民）。

四、服務(wù)條件

為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到侵害。

五、申報(bào)材料

消費(fèi)者向消費(fèi)者舉報(bào)中心遞交文字材料投訴材料，投訴材料應(yīng)包含以下內(nèi)容：1.投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號(hào)碼、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話等；被投訴方的單位名稱(chēng)、地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。2.損害事實(shí)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程及與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商的情況。3.有關(guān)證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)提供與投訴有關(guān)的證據(jù)，證明購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)與受損害存在因果關(guān)系，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。4.明確、具體的訴求。

六、服務(wù)流程

1.受理消費(fèi)者投訴材料，判定是否受理（不予受理的，說(shuō)明理由）；2.調(diào)查或檢測(cè)鑒定；3.進(jìn)行調(diào)解，達(dá)成協(xié)議，出具調(diào)解協(xié)議書(shū)。

七、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 無(wú)。

八、服務(wù)時(shí)限

自收到申請(qǐng)之日起七個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理；受理投訴后，一般應(yīng)在六十日內(nèi)結(jié)束調(diào)查調(diào)解。

 九、咨詢(xún)途徑

（一）現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)：淶源縣市場(chǎng)維權(quán)股。

（二）電話咨詢(xún)：0312-7326315。

（三）信函咨詢(xún)：淶源縣市場(chǎng)維權(quán)股、淶源縣聚源大街0312-7316315

十、監(jiān)督和投訴渠道

監(jiān)督和投訴應(yīng)由部門(mén)監(jiān)督機(jī)構(gòu)受理。

（一）窗口投訴：淶源縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦公室。

（二）電話投訴：0312-7321423。

（三）信函投訴：淶源縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、淶源縣廣平大街、0312-7321423。