沈陽市大東區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

為進一步打造國際化營商環(huán)境，落實好“放管服”改革的有關要求，徹底解決空間小、停車難、辦事場所不夠集中、服務功能不夠齊全的問題，大東區(qū)委、區(qū)政府決定建設大東區(qū)新政務服務中心。

大東區(qū)新政務服務中心，位于大東區(qū)觀泉路102-6號，介于二三環(huán)之間，交通便利，兼顧老城新區(qū)，既能滿足城里的需要，又能促進產城融合，實現“兩個集中”和“便企利民”的工作要求。

新政務服務中心使用面積2.45萬平方米。進駐政府部門40個，開設窗口238個，駐廳人員580余人。

新政務服務中心正式啟用以后，圍繞“便民、高效、文明、規(guī)范”的服務理念，與過去相比將在八個方面有所提升：

1.房產交易一站服務

新中心把房產交易、不動產登記、公正處、契稅等關聯度較高的業(yè)務納入一廳辦理，提供一站式服務，讓辦事群眾不再東奔西走，盡享便利、快捷、順暢的一條龍服務。

2.自助服務全年無休

新中心提供個人征信查詢機，銀行自助柜員機、排隊叫號分流機、業(yè)務導引指路機、查詢打印一體機等全方位、智能化、無休式自助服務，365天天天開放，24小時晝夜無休。

3.醫(yī)保、社保一廳辦理

新中心全力促成醫(yī)保、社保大東分局整建制進駐，整合人社局養(yǎng)老、醫(yī)療等保險審批業(yè)務，使保險相關手續(xù)能夠集中辦理，免去企業(yè)和群眾奔波之苦，短時高效，便企利民。

4.國稅、地稅聯合辦稅

新中心率先打破了兩稅“互派人員、各收各稅”的局限性，創(chuàng)新開啟了“辦稅一個標準、服務一把尺子、業(yè)務一窗通辦”的工作模式，減輕了納稅人“兩家跑、多頭找”的負擔，實現了“單窗口、多稅種、全環(huán)節(jié)”的國地稅一體化征收。

5.經濟事務“多證合一”

市場監(jiān)督管理局窗口在全市率先開展“七證合一、一照一碼”登記制度改革，并在此基礎上，探索“多證合一”，采取“一窗受理、聯動審批”的模式，只需一次登記注冊，營業(yè)執(zhí)照、印章和銀行賬戶在3個工作日內即可全部辦理完畢。此舉在全國處于領先地位。

6.“多規(guī)合一”流程再造

新中心搭建了“多規(guī)合一”平臺，與全市一脈相承，把有規(guī)劃審批權限的職能部門整合到一個平臺，集中一廳辦公，開展“一站式”服務。探索審批流程再造，努力構建“上連市、下連街、橫向連接各部門”的審批網絡，實現“信息共享、實時流轉、同步辦理、全程公開、一張表單形成審批意見”的工作流程和運行模式。

7.整合資源功能齊全

新中心集行政審批、公共服務、社會治安多項功能于一體，整合了視頻監(jiān)控、糾紛調解、數字化城管、96115市民熱線、民心網、市長信箱等公共服務平臺，開通了企業(yè)訴求、民生訴求等七大板塊，建成了集訴求受理、矛盾調處、協同調度、結果反饋于一體的現代化公共服務指揮調度大廳。實行24小時全天候服務模式。

8.人性服務真情關懷

新中心設置了母嬰哺乳室、醫(yī)療服務室、圖書閱覽區(qū)、郵政寄遞處等功能區(qū)域，提供自助飲水機、自動售賣機、快捷充電站等便民設施。推行網上預約、專業(yè)導詢、延時服務、陪同代辦等特色服務。實現了行政服務人性化、無線網絡全覆蓋、綠色通道無障礙。

新中心將圍繞“整合最徹底、事項最齊全、授權最充分、系統(tǒng)最智能、環(huán)境最優(yōu)美、服務最高效”的高標準定位,把大東區(qū)推進簡政放權、深化行政審批制度改革的各項措施落實到位，為企業(yè)和群眾提供貼心服務，打造“全省領先，東北示范，全國一流”的政務服務新平臺，實現“有事不用求人、小事不用遠走、急事不用久等、難事不出大東”的服務目標。