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為加強機關作風建設,提高辦事效率,市信訪局結合自身工作職能,鄭重作出如下承諾。
一、堅持以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,進一步強化以人為本、執(zhí)政為民理念,緊緊抓住社會管理創(chuàng)新契機,圍繞領導干部接訪、信訪積案化解、體制機制創(chuàng)新三個工作重點,帶動整體工作高位求進、加快發(fā)展,切實把群眾訴求解決好,把群眾權益維護好,把群眾情緒疏導好,把群眾意愿反映好,為我市全面實施“十二五”規(guī)劃開好頭、起好步創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
二、進一步加強機關作風建設。抓好確立崗位標準、公開承諾踐諾、開展崗位練兵、推行首辦責任、組織點評評議等環(huán)節(jié),通過提能力、增效率、正風氣,進一步完善機關管理制度,強化日常管理,推進機關作風建設上新臺階。
三、堅持依法按政策辦理信訪事項。政策、法律范圍內可以解決的問題,真心實意全力幫助群眾解決到位;訴求合理但一時又不具備解決條件的,苦口婆心地向群眾講清楚,爭取群眾配合、支持和理解;對既不合法律法規(guī)又不符合政策的訴求,按《信訪條例》規(guī)定程序給予明確答復,并做耐心細致的思想疏導工作。
四、接訪堅持“四做到”。接訪服務做到對來訪群眾熱情接待,耐心傾聽訴求,有針對性地進行詢問,理清頭緒,弄清事情的來龍去脈;對不能當場答復的信訪事項和咨詢,明確告知信訪人向有權處理的行政機關(單位)提出;對身體殘疾行走不便的來信人,必要時實行電話或書信告知。受理辦理做到區(qū)分不同情況,分類處置;解決處理做到嚴格按照信訪舉報規(guī)定程序操作,嚴格執(zhí)行信訪案件辦理時限規(guī)定,嚴格依照相關政策、法律、法規(guī)處理信訪案件,對癥下藥、因案施策,確保群眾信訪問題得到及時妥善處置;責任追究做到對初信初訪辦理不及時、處理不妥當引發(fā)越級集體訪或其他惡性事件的,進行責任倒查,依法依紀追究相關單位領導及具體經辦人的責任,切實做到“有事必受、有受必理、有理必果、有果必公”。
五、強化督查。通過電話、信函和登門的形式,及時督促有權處理的行政機關(單位)在規(guī)定期限內,上報辦理結果并答復信訪人。督促有權處理的行政機關(單位)改進工作、完善政策、抓好落實。
咨詢電話:0996-12345
辦公地址:庫爾勒市延安路州市行政服務中心
官方網址:點擊進入網上辦事大廳
工作時間:夏 季:上 午09:30—13:30,16:00-19:30(工作日) 冬 季:10:30—14:00,16:00-19:30(工作日)
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