濱州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

濱州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批和幫辦代辦服務(wù)中心位于濱州市濱城區(qū)府前街99-9號(hào)。按權(quán)限負(fù)責(zé)企業(yè)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、并聯(lián)審批、幫辦代辦”等工作，從企業(yè)注冊(cè)登記、項(xiàng)目立項(xiàng)到竣工驗(yàn)收的全部行政許可及其他手續(xù)和中介機(jī)構(gòu)服務(wù)事項(xiàng)提供幫辦代辦服務(wù)。負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的行政審批職責(zé)及開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)大廳的日常管理。

1、線下業(yè)務(wù)“一窗受理”、自助辦理。我們?cè)趨^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)和24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，您可以在綜合業(yè)務(wù)受理區(qū)的所有窗口，辦理全部區(qū)級(jí)業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)自助設(shè)備進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)和辦理。
2、線上業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”“掌上辦”。您可以登陸濱州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)（bzzwfw.sd.gov.cn）或下載使用“愛(ài)山東”手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”。線上系統(tǒng)均提供服務(wù)列表、辦事指南、在線預(yù)約、在線辦理、在線支付、在線咨詢、在線查詢、中介超市（中介超市收費(fèi)均按照國(guó)家法律法規(guī)執(zhí)行）等內(nèi)容
3、免費(fèi)文印、免費(fèi)刻制公章、免費(fèi)郵寄、幫辦代辦。區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)文件打復(fù)印、公章刻制、資料證件郵寄均為免費(fèi)。大廳配有幫辦代辦員，免費(fèi)幫助、指導(dǎo)您辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、預(yù)約服務(wù)，延時(shí)服務(wù)，雙休日、節(jié)假日辦理。您可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自助服務(wù)設(shè)備進(jìn)行服務(wù)預(yù)約；我們已開(kāi)通錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和雙休日、節(jié)假日辦理通道，您可以在非工作時(shí)間、非工作日辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、“一鏈辦理”主題式服務(wù)。我們?cè)趨^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)有“一件事”主題服務(wù)區(qū)，提供企業(yè)開(kāi)辦、醫(yī)保勞保、公積金等領(lǐng)域共34項(xiàng)主題式服務(wù)，您可以在一個(gè)窗口同時(shí)辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。
6、秒批秒辦、容缺受理服務(wù)。我們?cè)趨^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳配置了“秒批秒辦”設(shè)備，可自助辦理企業(yè)注冊(cè)、稅務(wù)證辦理業(yè)務(wù)，即辦即批、當(dāng)場(chǎng)出證。我們還提供容缺受理服務(wù)，如果您在辦理業(yè)務(wù)時(shí)缺少部分資料（除規(guī)定的必備資料外），我們可以先行受理、后期補(bǔ)齊，減少您來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理的次數(shù)?？蛇M(jìn)行容缺受理事項(xiàng)已在濱州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公示。
7、復(fù)工復(fù)產(chǎn)自助辦理服務(wù)。開(kāi)發(fā)區(qū)已制定統(tǒng)一的復(fù)工復(fù)產(chǎn)條件，取消不必要的審批和證明事項(xiàng)。所有企業(yè)、個(gè)體戶均可自助網(wǎng)上辦理復(fù)工復(fù)產(chǎn)，需要現(xiàn)場(chǎng)辦理的復(fù)工復(fù)產(chǎn)事項(xiàng)只要材料齊全可一次驗(yàn)收通過(guò)，當(dāng)天批復(fù)。
8、信息數(shù)據(jù)公開(kāi)共享。我們?cè)趨^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立政務(wù)公開(kāi)專區(qū)，您可以實(shí)地訪查或登陸開(kāi)發(fā)區(qū)官方網(wǎng)站，對(duì)相關(guān)政策、信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。
9、辦事流程“一次性告知”、窗口無(wú)否決權(quán)。區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳均放置了辦事服務(wù)指南，您可以全面了解事項(xiàng)辦理所需資料和辦理流程，窗口受理人員將會(huì)耐心為您講解，幫助您解決遇到的問(wèn)題，對(duì)您的合理要求“無(wú)否決權(quán)”。
10、政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)。我們?cè)趨^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳每個(gè)業(yè)務(wù)受理窗口均配置了評(píng)價(jià)器、意見(jiàn)簿，公示了“評(píng)價(jià)二維碼”，您可以對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行“好差評(píng)”；大廳設(shè)有“吐槽找茬”窗口，征集您對(duì)我們工作的意見(jiàn)和建議；您也可以登陸濱州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或撥打“12345”熱線，進(jìn)行投訴和咨詢。您對(duì)我們的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，我們將定期在開(kāi)發(fā)區(qū)官網(wǎng)和濱州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行公示。

2018年12月3日,濱州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式啟用,工商、勞保、住房公積金等部門先期入駐。全部入駐后,29個(gè)部門584個(gè)事項(xiàng)均可在大廳完成業(yè)務(wù)受理服務(wù)。

濱州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)以政務(wù)服務(wù)普惠化為出發(fā)點(diǎn),發(fā)揮京東集團(tuán)在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì),委托京東集團(tuán)整體承建政務(wù)服務(wù)中心項(xiàng)目。在這一過(guò)程中,京東云作為京東集團(tuán)技術(shù)、資源、服務(wù)的輸出窗口,調(diào)動(dòng)優(yōu)勢(shì)資源,邀請(qǐng)了北京較高水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)與施工團(tuán)隊(duì),多次到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)勘與方案討論,明確了以“高效、舒適、便捷、為民”的理念進(jìn)行實(shí)體大廳的設(shè)計(jì)與改造提升。

政務(wù)服務(wù)中心采用一體化網(wǎng)上政務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),打破行政部門界限,實(shí)行“一窗受理、集成服務(wù)”改革,打造“前臺(tái)綜合受理,后臺(tái)分類辦理,統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式,向企業(yè)、群眾和社會(huì)提供項(xiàng)目完備、流程簡(jiǎn)約、服務(wù)規(guī)范、高效便捷的政務(wù)服務(wù),實(shí)現(xiàn)“一次辦好”全覆蓋。主要特點(diǎn)體現(xiàn)為“兩統(tǒng)一一規(guī)范”:即統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn):建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)與機(jī)制;統(tǒng)一服務(wù)模式:構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)體系;規(guī)范系統(tǒng)建設(shè):構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。

在有限的空間內(nèi)充分考慮到行政大廳內(nèi)在功能需求與開(kāi)發(fā)區(qū)實(shí)際政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作事項(xiàng),對(duì)大廳功能區(qū)域進(jìn)行科學(xué)合理地劃分:公積金服務(wù)區(qū)、社會(huì)事務(wù)服務(wù)區(qū)、投資建設(shè)服務(wù)區(qū)、市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū),五大主題服務(wù)區(qū)域,共74個(gè)服務(wù)窗口。

政務(wù)大廳整體設(shè)置了3臺(tái)LED大屏,服務(wù)窗口設(shè)置一體化LED條屏,規(guī)劃設(shè)置了自助服務(wù)區(qū),引入政務(wù)服務(wù)自助一體機(jī),可以實(shí)現(xiàn)查詢、受理、出證等一站式自助政務(wù)服務(wù)。服務(wù)窗口設(shè)置高拍儀、讀卡器、評(píng)價(jià)器等電子設(shè)備,減少群眾及工作人員的手工錄入,提高服務(wù)效率。再結(jié)合網(wǎng)上大廳、網(wǎng)上申請(qǐng)、手機(jī)客戶端、微信公眾號(hào)等線上多種政務(wù)服務(wù)渠道,打造了“24小時(shí)”在線的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

服務(wù)事項(xiàng)整理方面,對(duì)區(qū)直及派駐單位先后組織了多輪次的受理事項(xiàng)梳理工作,明確了政務(wù)大廳可受理的行政審批類及公共服務(wù)類事項(xiàng)600多個(gè),方便群眾隨時(shí)了解政務(wù)中心工作動(dòng)態(tài)。

政務(wù)大廳服務(wù)方面,京東集團(tuán)委派有多年政務(wù)中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)提供服務(wù),先期派駐20多名工作人員,負(fù)責(zé)綜合窗口業(yè)務(wù)受理工作及大廳引導(dǎo)服務(wù)工作。這些工作人員除進(jìn)行了業(yè)務(wù)部門專業(yè)崗前培訓(xùn)外,還在禮儀、情緒、溝通等方面進(jìn)行了專題培訓(xùn),讓“文明服務(wù)”理念深入每個(gè)窗口工作人員心中。

“我們將堅(jiān)持做到‘一次辦好’全覆蓋,深化‘一窗受理,一次辦好’的服務(wù)承諾,以全新的服務(wù)模式為轄區(qū)群眾及企事業(yè)單位提供流程簡(jiǎn)約、服務(wù)規(guī)范、高效便捷的政務(wù)服務(wù)?！睘I州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說(shuō)。

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