德州市陵城區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

   新大廳在一二樓分別設置自助服務區(qū)，全新的政務服務將實現行政審批的智能化和現代化。引入智能排隊叫號系統(tǒng),所有窗口辦理業(yè)務實行統(tǒng)一叫號，每臺取號機配備導引員，辦事群眾在取號機上選取業(yè)務所在的部門及事項,刷身份證或輸入身份證號碼取號后，即可在大廳等候區(qū)等候窗口呼號辦理相關業(yè)務，有效解決了窗口因辦件量大而擁擠無序等問題,提高了窗口辦事效率。同時，大廳里配備的自助查詢一體機,辦事群眾不僅可以實時查詢業(yè)務辦理進度信息，還可以查詢辦事指南,包括辦理依據、辦理條件、申報材料、聯系地址及電話等9項內容。另外，大廳里還配有自助打印一體機,可免費打印事項辦理告知單和申報表格等相關材料；同時設有自助查詢服務區(qū)，辦事群眾可自助上網查詢、進行網上申報等操作，進一步方便了群眾辦理相關業(yè)務。

中心還會通過電子政務查詢平臺、設置流程圖、印發(fā)辦事指南和“明白紙”等，對辦事群眾實現一次性告知。另外，加大政務公開，將中心新出臺的服務舉措、新增加的服務項目等通過報紙、電視臺以及公示欄等形式及時向社會公布，讓社會了解中心的工作，讓辦事群眾支持中心的工作。

抓軟件優(yōu)服務服務功能全面升級拓展

   為方便市民，新大廳對進駐的部門窗口已全部開通了網上審批系統(tǒng)，基本實現了在線申報、表格下載、進度查詢、短信告知、互動咨詢和預警糾錯等網上行政審批功能，為辦事群眾提供了一個全透明、全天候的在線交互服務虛擬大廳，提高了辦事效率。辦事群眾和企業(yè)，同樣一項審批手續(xù)過去需要往返五六次，現在只跑2次、1次（目前全區(qū)行政審批事項219項，實現只跑一次就能辦結的有99項，占比率達到45.2%，其中住建局及林業(yè)局審批事項全部實現了只跑一次），就可以辦結完畢。通過登陸部門業(yè)務專網系統(tǒng)或中心網上行政審批系統(tǒng)，辦事群眾和企業(yè)就可以下載與行政審批事項有關的辦事指南、法律依據、申報表格等資料，對已經開通網上審批的事項，還可以在網上直接申報預審。在窗口工作人員預審通過后，按照預審要求填寫好相關資料，再到窗口辦理相關手續(xù)，部分事項還可當場領取審批結果。同時，中心管理辦公室可根據辦件受理編號隨時查詢事項的辦理情況，也可以根據受理編號進行督察督辦，提高了審批過程的透明度，增強了監(jiān)督力度。

服務群眾零距離優(yōu)質服務暖人心

    新大廳設立專職“引導員”崗，挑選思想政治素質高、語言表達能力強、業(yè)務素質精湛的工作人員擔任服務大廳的引導員。引導員的主要職責就是接受辦事群眾的咨詢，向前來辦事的群眾解釋政務大廳各窗口主要職能，為前來辦事的人員提供政策法規(guī)咨詢、告知辦事流程、注意事項等服務，并引導辦事人員到相關窗口辦理業(yè)務，指導協助辦事人員填寫有關表格等。

通過設置專職“引導員”，合理分流了窗口等待辦照的人員，有效減少群眾排隊等待后卻因材料不齊而折返的時間，進一步拉近了與辦事人員的距離，建立起溝通的橋梁。

“三減一縮”行政審批效能顯著提高

    新辦事大廳實行“一個窗口受理、一次性告知、一站式審批、一條龍服務”的運行模式，集實體辦事大廳、網上辦事大廳“兩位一體”統(tǒng)一發(fā)展。

凡是確定進入辦事大廳的項目，都進行了“三減一壓縮”。減窗口。原有的254個窗口壓縮至153個窗口，全部由原來的“一窗辦一件”改為現在的“一窗全受理”；減要件。凡不是必須的或國家法律法規(guī)規(guī)定的要件，一律清減，入駐部門窗口中，市場監(jiān)督管理局、食藥局、環(huán)保局、發(fā)改局等部門窗口精簡了審批要件，大大減少了前置審批條件，辦事群眾需提供的資料越來越少。減審批環(huán)節(jié)。層層把關簽字的現象得到徹底改變，各部門窗口減少審批環(huán)節(jié)，平均壓縮0.46個環(huán)節(jié)。壓縮辦結時限。各部門窗口在審批時限符合法律規(guī)定的基礎上，根據實際情況大力壓縮了辦結時限，全部項目的辦結總時限平均壓縮了6.49天。

   同時，開通投資審批綠色通道，通過提前介入、主動服務，為企業(yè)提供“保姆”式服務，大大改善了陵城區(qū)營商環(huán)境。

廣大市民將在這里享受到一體化、人性化、規(guī)范化的服務體驗。政務服務中心作為政府聯系群眾的橋梁和紐帶，正以其整潔溫馨的服務環(huán)境，全面升級的服務功能、打造全新的智慧型政務服務平臺。

   陵城區(qū)政務中心結合實際，分析窗口業(yè)務量不均的具體原因，要求各窗口單位梳理存在辦事高峰期的事項，制定相應的應急方案。經過多次開會討論后，整合中心二樓部分單位窗口，將整合后的新增窗口移交業(yè)務量大、群眾排隊時間較長的部門使用。整合區(qū)人社部門現有窗口，努力實現“一崗多能”，整合后的新增窗口移交業(yè)務量較大的窗口使用。在群眾辦理業(yè)務高峰期，延長窗口服務時間，靈活增設臨時窗口，達到分流便民效果。

陵城區(qū)政務服務中心主要職能
負責政務服務中心大廳的信息與技術服務；負責對進駐政務服務中心大廳的部門窗口及其工作人員進行管理；協調和指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街區(qū)）便民服務中心工作；負責研究落實建立健全區(qū)鄉(xiāng)村三級便民服務體系；負責全區(qū)行政許可事項涉及的建設工程、食品藥品生產、教育、水利領域等事項的現場探勘工作；負責行政許可事項檔案的整理、歸檔、查詢等工作；負責為政務服務中心大廳提供網絡技術支持；完成區(qū)行政審批服務局交辦的其他任務。