乳山市民服務(wù)中心(乳山市政務(wù)服務(wù)中心)

乳山市民服務(wù)中心于2014年9月15日正式投入使用，大樓共四層，建筑面積3.6萬平方米。一樓是行政審批服務(wù)大廳和辦稅大廳，二樓南區(qū)是人社綜合服務(wù)中心及人力資源市場，北區(qū)是公安戶籍和出入境大廳以及民政婚姻登記大廳。三樓是市委群工部、政法委社管辦、公共資源交易中心、公共法律服務(wù)中心。四樓是智慧城市建設(shè)管理辦公室和成創(chuàng)乳山眾創(chuàng)空間。

近年來，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞市委、市政府關(guān)于深化放管服改革、加快新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換的工作部署，以推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“兩集中四到位”為抓手，大力推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，不斷優(yōu)化辦事創(chuàng)業(yè)和營商環(huán)境，切實(shí)解決了企業(yè)群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。 一是嚴(yán)格落實(shí)“兩集中四到位”。按照應(yīng)納盡納原則，將39個(gè)部門538項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，將150項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入6個(gè)分中心集中辦理，行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)100%。同時(shí)，將辦稅大廳、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、人社綜合服務(wù)中心、公安局戶籍和出入境大廳以及民政局婚姻登記大廳整建制搬遷至政務(wù)服務(wù)中心，為企業(yè)群眾提供全方位、多元化、一站式綜合服務(wù)。二是扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗式”“一門式”改革。在市政務(wù)服務(wù)中心按照前臺(tái)受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件的服務(wù)模式，設(shè)立了建設(shè)工程項(xiàng)目、市場主體設(shè)立、社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)3個(gè)“一窗式”綜合受理窗口，統(tǒng)一收取申請(qǐng)材料和送達(dá)辦理結(jié)果。企業(yè)群眾只需面對(duì)一個(gè)窗口提交一次材料，即可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理、獲取審批結(jié)果。同時(shí)，在鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心開展“一門式”改革，督導(dǎo)各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心按照全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改造，做到機(jī)構(gòu)設(shè)置、進(jìn)駐事項(xiàng)、辦理標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)上平臺(tái)、統(tǒng)辦流程、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌“六統(tǒng)一”。三是全面推行全程網(wǎng)辦服務(wù)機(jī)制。將所有依申請(qǐng)政務(wù)事項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)管理運(yùn)行，實(shí)行網(wǎng)上辦理，全面接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的實(shí)時(shí)監(jiān)督。目前，市級(jí)249項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，除涉密事項(xiàng)外，100%實(shí)現(xiàn)了在線申辦和和全程網(wǎng)辦。同時(shí)，協(xié)調(diào)中國郵政EMS業(yè)務(wù)進(jìn)駐中心設(shè)置窗口，建立了部門窗口與郵政窗口郵寄業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)為辦事群眾免費(fèi)提供快遞郵寄服務(wù)。

乳山市政務(wù)服務(wù)中心職責(zé) ：

（一）承擔(dān)市行政審批服務(wù)局權(quán)限內(nèi)行政許可及關(guān)聯(lián)事項(xiàng)辦理的輔助工作。

（二）承擔(dān)咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦等服務(wù)工作。
（三）承擔(dān)群眾滿意度評(píng)價(jià)、電話回訪等工作，協(xié)助處理相關(guān)舉報(bào)投訴、來信來訪。
（四）承擔(dān)進(jìn)駐部門政務(wù)服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、規(guī)范等工作。
（五）承擔(dān)對(duì)進(jìn)駐部門窗口及其工作人員的服務(wù)保障工作。
（六）承擔(dān)對(duì)市政府確定的重點(diǎn)投資、科技創(chuàng)新以及國家鼓勵(lì)類的建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行審批代辦服務(wù)。
（七）完成市行政審批服務(wù)局交辦的其他任務(wù)。

一門受理，窗口運(yùn)作，統(tǒng)一收費(fèi)，承諾辦結(jié)。凡進(jìn)入中心的行政審批事項(xiàng)，各職能部門不再直接受理，統(tǒng)一由設(shè)在中心的窗口受理。進(jìn)入中心的行政審批項(xiàng)目收費(fèi)，均按財(cái)政、物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)，由進(jìn)駐中心銀行收取，存入財(cái)政專戶。

中心把"群眾至上，服務(wù)第一"作為服務(wù)宗旨，努力實(shí)現(xiàn)"一個(gè)窗口辦事"的服務(wù)承諾。為方便群眾，中心統(tǒng)一印制了服務(wù)指南，對(duì)審批范圍、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全部公開，開展"便民服務(wù)周"活動(dòng)，并實(shí)行 "三諾、兩評(píng)、一考核"的崗位目標(biāo)承諾制度，提高工作人員履責(zé)的自覺性和有效性。同時(shí)在大廳安排導(dǎo)服人員并設(shè)立導(dǎo)向圖、觸摸屏、電子顯示屏，還配置了飲水機(jī)、 五十余個(gè)休息座椅，訂閱了十余份報(bào)紙，多途徑為群眾提供各種便利。

我們將繼續(xù)以"為民、利民、便民"為己任，努力塑造一流環(huán)境、提供一流服務(wù)、打造一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流業(yè)績，為優(yōu)化乳山投資軟環(huán)境，實(shí)現(xiàn)乳山經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快做出貢獻(xiàn)。

新型冠狀病毒主要通過呼吸道飛沫、接觸等方式傳播。政務(wù)服務(wù)中心處于服務(wù)企業(yè)和群眾的第一線，空間相對(duì)密閉，人流量較大，是疫情防控的重點(diǎn)區(qū)域。

一、網(wǎng)上辦理，方便安全。為避免大廳人員聚集，防止交叉感染，根據(jù)上級(jí)要求，凡可通過網(wǎng)上辦理的事項(xiàng)，大廳暫不辦理，請(qǐng)大家諒解（辦理流程請(qǐng)關(guān)注以下公眾號(hào)）。

二、接受管理，聽從指揮。如本人及家庭成員近期去過湖北省又返回乳山，或接觸過湖北省離境人員，進(jìn)入大廳前要主動(dòng)報(bào)告，并配合現(xiàn)場工作人員進(jìn)行信息登記和體溫檢測。如有發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀，請(qǐng)暫不進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)。

三、佩戴口罩，做好防護(hù)。進(jìn)入大廳時(shí)，請(qǐng)自覺、正確佩戴口罩，做好個(gè)人防護(hù)。離開大廳時(shí)，請(qǐng)將用過的紙巾和口罩隨手帶出大廳，并丟棄至密封垃圾桶。要服從現(xiàn)場調(diào)度，共同為大廳通風(fēng)和消毒等工作提供便利。

四、即辦即走，減少停留。如確需到大廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆皳艽蜃稍冸娫捔私鈽I(yè)務(wù)辦理所需材料、辦理流程等情況并進(jìn)行預(yù)約，合理安排出行計(jì)劃，減少在大廳等待的時(shí)間。申請(qǐng)材料提交完成后，請(qǐng)盡快離開大廳，不要逗留。如材料不符合法定要求，我們將及時(shí)通過電話與您聯(lián)系，請(qǐng)及時(shí)通過快遞郵寄補(bǔ)正。對(duì)于辦理完成的證照，我們將提供免費(fèi)寄送服務(wù)。