鐵嶺市清河區(qū)行政審批服務(wù)中心

  鐵嶺市清河區(qū)公共行政服務(wù)中心于2017年10月末搬入新大廳，共有三層服務(wù)大廳，現(xiàn)進(jìn)駐17家窗口單位：交通、工商、住建、規(guī)劃、衛(wèi)生、林業(yè)、安監(jiān)、消防、商業(yè)、發(fā)改、文體廣、環(huán)保、動監(jiān)、民政、經(jīng)信、教育、水利，37名工作人員。所進(jìn)駐的審批項(xiàng)目都是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務(wù)、一個窗口收費(fèi)”的運(yùn)行模式。

為不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，我區(qū)營商局切實(shí)強(qiáng)化管理，采取了多項(xiàng)舉措，切實(shí)增強(qiáng)了政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，提升了公共服務(wù)質(zhì)量。
一是科學(xué)整合，群眾滿意率高。清河區(qū)政務(wù)服務(wù)主中心由原區(qū)行政審批中心、人社中心、醫(yī)保中心整合而成，將所有服務(wù)便民的高頻事項(xiàng)統(tǒng)一集中到政務(wù)服務(wù)中心辦理，位于城區(qū)中心位置，交通便利，知曉率高，便于城區(qū)內(nèi)的百姓辦理各項(xiàng)民生相關(guān)事宜。
二是注重服務(wù)，辦事體驗(yàn)感好。結(jié)合我區(qū)實(shí)際，著重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上發(fā)力，在人手緊張的情況下，仍然為大廳配備了4名導(dǎo)辦人員，能夠做到午休、周末全天在崗，為往來群眾做好幫辦代辦服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)包括首問負(fù)責(zé)制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知等在內(nèi)的15項(xiàng)工作制度，并嚴(yán)格執(zhí)行《窗口工作人員行為規(guī)范》，促進(jìn)了窗口規(guī)范化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。大廳設(shè)置了休息座椅，免費(fèi)提供飲用熱水、雨傘、老花鏡、臨時充電器等便民物品，又配備了應(yīng)急輪椅、血壓儀、應(yīng)急藥品等應(yīng)急物品，設(shè)立了母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、殘疾人停車位，力爭為辦事群眾提供人性化服務(wù)。通過延時、預(yù)約等服務(wù)措施，有效的降低了辦事等待時間，為辦事群眾提供了較好的辦事體驗(yàn)感。
三是強(qiáng)化管理，服務(wù)品質(zhì)優(yōu)。通過教育引導(dǎo)和日常監(jiān)督兩方面提升窗口人員自主服務(wù)意識，強(qiáng)化人員日常管理，嚴(yán)格按照區(qū)營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《清河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳窗口工作人員管理辦法》執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，做好日?？己斯芾砉ぷ?。要求各窗口重新梳理了事項(xiàng)清單，并在窗口予以公示，提升了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平。強(qiáng)化人員教育引導(dǎo)，督促窗口人員切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升了服務(wù)效能。
四是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為民辦事實(shí)。為切實(shí)方便企業(yè)、群眾，實(shí)現(xiàn)“一門”辦理企業(yè)登記、稅務(wù)登記、銀行開戶等相關(guān)業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)清河農(nóng)村信用聯(lián)社順利入駐政務(wù)中心的服務(wù)大廳。包括企業(yè)開戶、個人社?？せ睢㈧`活就業(yè)繳費(fèi)等20項(xiàng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)均可以在服務(wù)大廳內(nèi)辦理，增強(qiáng)了對駐區(qū)企業(yè)、群眾的服務(wù)力度，真正把“為民辦實(shí)事”落到實(shí)處。
五是統(tǒng)一著裝，窗口形象好。為樹立窗口工作人員良好服務(wù)形象。安排清河區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員統(tǒng)一著裝上崗，倡導(dǎo)微笑服務(wù)并使用文明用語，從儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語、服務(wù)紀(jì)律等方面加以強(qiáng)化提升，努力實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為辦事群眾創(chuàng)造了一個更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境。