鐵嶺市清河區(qū)行政審批服務中心

  鐵嶺市清河區(qū)公共行政服務中心于2017年10月末搬入新大廳，共有三層服務大廳，現(xiàn)進駐17家窗口單位：交通、工商、住建、規(guī)劃、衛(wèi)生、林業(yè)、安監(jiān)、消防、商業(yè)、發(fā)改、文體廣、環(huán)保、動監(jiān)、民政、經(jīng)信、教育、水利，37名工作人員。所進駐的審批項目都是與企業(yè)和人民群眾密切相關(guān)的行政許可審批事項和公共服務事項，實現(xiàn)“一個窗口受理、一站式審批、一條龍服務、一個窗口收費”的運行模式。

為不斷優(yōu)化政務服務環(huán)境，提升服務質(zhì)量，我區(qū)營商局切實強化管理，采取了多項舉措，切實增強了政務服務標準化建設(shè)水平，提升了公共服務質(zhì)量。
一是科學整合，群眾滿意率高。清河區(qū)政務服務主中心由原區(qū)行政審批中心、人社中心、醫(yī)保中心整合而成，將所有服務便民的高頻事項統(tǒng)一集中到政務服務中心辦理，位于城區(qū)中心位置，交通便利，知曉率高，便于城區(qū)內(nèi)的百姓辦理各項民生相關(guān)事宜。
二是注重服務，辦事體驗感好。結(jié)合我區(qū)實際，著重在優(yōu)質(zhì)服務上發(fā)力，在人手緊張的情況下，仍然為大廳配備了4名導辦人員，能夠做到午休、周末全天在崗，為往來群眾做好幫辦代辦服務。嚴格落實包括首問負責制度、限時辦結(jié)制度、一次性告知等在內(nèi)的15項工作制度，并嚴格執(zhí)行《窗口工作人員行為規(guī)范》，促進了窗口規(guī)范化建設(shè)進一步加強。大廳設(shè)置了休息座椅，免費提供飲用熱水、雨傘、老花鏡、臨時充電器等便民物品，又配備了應急輪椅、血壓儀、應急藥品等應急物品，設(shè)立了母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、殘疾人停車位，力爭為辦事群眾提供人性化服務。通過延時、預約等服務措施，有效的降低了辦事等待時間，為辦事群眾提供了較好的辦事體驗感。
三是強化管理，服務品質(zhì)優(yōu)。通過教育引導和日常監(jiān)督兩方面提升窗口人員自主服務意識，強化人員日常管理，嚴格按照區(qū)營商環(huán)境領(lǐng)導小組下發(fā)的《清河區(qū)政務服務中心大廳窗口工作人員管理辦法》執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，做好日?？己斯芾砉ぷ?。要求各窗口重新梳理了事項清單，并在窗口予以公示，提升了標準化建設(shè)水平。強化人員教育引導，督促窗口人員切實轉(zhuǎn)變工作作風，提升了服務效能。
四是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為民辦事實。為切實方便企業(yè)、群眾，實現(xiàn)“一門”辦理企業(yè)登記、稅務登記、銀行開戶等相關(guān)業(yè)務，協(xié)調(diào)清河農(nóng)村信用聯(lián)社順利入駐政務中心的服務大廳。包括企業(yè)開戶、個人社?？せ?、靈活就業(yè)繳費等20項非現(xiàn)金業(yè)務均可以在服務大廳內(nèi)辦理，增強了對駐區(qū)企業(yè)、群眾的服務力度，真正把“為民辦實事”落到實處。
五是統(tǒng)一著裝，窗口形象好。為樹立窗口工作人員良好服務形象。安排清河區(qū)政務服務中心窗口工作人員統(tǒng)一著裝上崗，倡導微笑服務并使用文明用語，從儀容儀表、服務態(tài)度、服務用語、服務紀律等方面加以強化提升，努力實現(xiàn)為民服務的規(guī)范化、標準化，為辦事群眾創(chuàng)造了一個更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務環(huán)境。