德州市政務服務中心

德州市政務服務中心是市委、市政府為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，轉變政府職能，方便投資者和廣大市民，建設服務政府、效能政府、陽光政府而設立的專門機構。

中心于2005年成立，今年11月啟用新大樓。該大樓位于德州市行政中心東側，建筑面積3.6萬平方米，分地下一層，地上五層，單體式設計，具有行政審批、便民服務、公共資源交易、電子監(jiān)察四大功能。目前，中心進駐行政審批及便民服務部門76個，集中辦理行政許可和服務類事項658項，進駐人員近700名;進駐中心公共資源交易行業(yè)監(jiān)管部門13個，進駐工作人員34名。

2012年初建成啟用，建筑面積約3.6萬平方米，1-3層為政務服務區(qū)，一、二樓為市級辦事大廳，三樓北側為經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)辦事大廳，我們德州市行政審批服務局于2018年12月底正式成立，除審批局外，大廳還進駐了41個部門單位，近400名工作人員為企業(yè)群眾提供一站式服務。

一樓：

中心的整體環(huán)境經(jīng)過升級改造后，細節(jié)設計也都體現(xiàn)了“人性化”的理念。政務中心每個樓層都為前來辦事的群眾設置了舒適的沙發(fā)休息區(qū)讓群眾來辦事體驗到溫馨舒適。主要是便民服務區(qū)，主要辦理不動產(chǎn)登記、社保、公積金和水電氣報裝等業(yè)務，其中不動產(chǎn)登記和公積金業(yè)務已實現(xiàn)一窗受理。以不動產(chǎn)登記為例，一窗受理后，申請人由原來的跑3各部門窗口排3次隊，變?yōu)榕?個窗口排1次隊，申請材料由原來的向3個部門提交15份材料，變?yōu)橄?個窗口提交7份材料。不動產(chǎn)交易登記業(yè)務平均耗時降至30分鐘以內(nèi)，提效50%以上。
不動產(chǎn)登記一窗受理區(qū)，人社、社保、醫(yī)保一窗受理區(qū)，公積金一窗受理區(qū)。
24小時自助服務區(qū)：辦事群眾不再局限于工作日上班時間才能辦理業(yè)務，社保自助終端機：五險信息、社保信息查詢打印，政務自助平臺終端機：身份證打印、自助取件，不動產(chǎn)自助終端機：不動產(chǎn)信息查詢，自助服務區(qū)不僅讓市民享受到更便捷高效的7×24小時“不打烊”政務服務，同時有效節(jié)約了大廳人力資源成本。

二樓：

建設項目審批一窗受理區(qū)：主要負責市、區(qū)兩級（市本級、德城區(qū)、經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)、運河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)）三十多個部門，百余個事項的咨詢、受理及發(fā)證。整合原先分散在各部門的50多個窗口，保留了目前的4個咨詢窗口，6個一窗受理窗口和1個發(fā)證窗口。根據(jù)“工改”及流程再造工作要求，梳理了房地產(chǎn)項目、工業(yè)項目及政府投資項目3大類6種流程圖，并合理劃分四個審批階段，指導建設單位全流程分階段申報。全省首創(chuàng)“視頻評審”，創(chuàng)新“綠色通行證”機制，保障重點項目落地，實行全過程告知承諾審批和非核心要件告知承諾審批。為重點項目建立“陽光客廳交流群”，配備一名“項目管家”，提供“多對一”、7×24小時全程貼心幫辦服務。推行聯(lián)合驗收，實現(xiàn)建成即使用。
城管交通一窗受理區(qū)：全省率先實現(xiàn)“市域通辦”。將原來隸屬于各個政務服務網(wǎng)點的政務服務工作人員，通過市域通辦機制緊密連接起來，借助市域通辦平臺實現(xiàn)了受理人員和審批人員的遠程協(xié)同辦理，使全市政務服務工作者人人爭當服務員。讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，解決往返跑、效率低的難題，真正做到減跑腿、減時間、增效率，實現(xiàn)服務水平新突破，打通便捷辦、就近辦的“最后一公里”。企業(yè)群眾就近選擇任一市、縣（區(qū)）、社區(qū)政務服務網(wǎng)點就可以辦理通辦事項。
商事登記一窗受理區(qū)：通過劃轉、授權委托等方式集中原工商、質監(jiān)、文化、旅游、商務、科技等9個部門的各類依申請事項69項，子項130余項，年辦件量15000件左右?，F(xiàn)有工作人員24名，其中審批人員13名，一窗受理人員11名，版塊內(nèi)業(yè)務全部實現(xiàn)無差別一窗受理。實施企業(yè)開辦流程再造。將企業(yè)開辦合并為營業(yè)執(zhí)照申領、社保登記、醫(yī)保登記、住房公積金登記和印章刻制、涉稅辦理2個環(huán)節(jié)，市級0.5個工作日辦結。開設企業(yè)開辦專窗、專區(qū)。將企業(yè)開辦相關的6個事項統(tǒng)一由企業(yè)開辦專窗受理收件，開辦專區(qū)集合了執(zhí)照、社保、醫(yī)保、涉稅及公積金辦理的功能，實現(xiàn)專區(qū)內(nèi)線上線下并聯(lián)辦理，同步分類審批。最后在開辦專窗形成以營業(yè)執(zhí)照、免費印章、發(fā)票、稅控盤、各項涉企優(yōu)惠政策為主體的企業(yè)開辦大禮包形式發(fā)放給企業(yè)，確保企業(yè)開辦只跑一個窗口辦完全流程。推進“一鏈辦理”改革（69一鏈辦理專窗）。推行企業(yè)開辦和許可事項“聯(lián)審聯(lián)辦”，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，其中法人類事項市級34項、縣級59項，個人事項62項。提升企業(yè)開辦便利度，打造“德辦好”代辦品牌。企業(yè)開辦平均資料準備時間為40分鐘，資料一次通過率為90%以上。推進全程網(wǎng)辦、全域通辦。提升全市企業(yè)開辦“一窗通”系統(tǒng)應用度，當前我市企業(yè)開辦“全程電子化”率94.62%，位居全省第二名。積極對接濟南、淄博、泰安等7個地市局，簽訂“省會經(jīng)濟圈企業(yè)開辦聯(lián)動機制框架協(xié)議”，創(chuàng)新推進跨區(qū)域商事登記服務，實現(xiàn)了企業(yè)開辦全域通辦。
社會事務一窗受理區(qū)：社會事務板塊承接原食藥、衛(wèi)健、民政、教體等6部門38大項業(yè)務，主要涉及食品生產(chǎn)許可、醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)登記、民非社團成立、民辦高中等與群眾息息相關的民生事項。社會事務板塊設置了5個一窗受理窗口和一個“一業(yè)一證，一鏈辦理”窗口。今年，我們聚焦企業(yè)“準入易、準營難”的難題，著力解決企業(yè)群眾事項辦理的“材料繁”、“多頭跑”的難點、痛點，實施了“一次告知、一表申請、一窗受理、一同核查、一并審批、一證準營”的“一業(yè)一證”改革，使許可環(huán)節(jié)平均壓減70%，申報材料壓減50%，審批時間壓減70%。
政務客廳：是集綜合服務咨詢區(qū)、智能服務區(qū)、網(wǎng)上體驗區(qū)、查詢填單區(qū)、休息等候區(qū)等六位一體的功能區(qū)，不但設置，自助電腦、免費上網(wǎng)、自助手機充電站、圖書角等硬件設施等設施，同時還實現(xiàn)了辦事員走出柜臺服務，讓老百姓在政務客廳里體驗到賓至如歸的感覺。

政務服務中心以建立優(yōu)質服務、規(guī)范高效、陽光操作、公開透明的行政管理體制為目標，以轉變政府職能、創(chuàng)新審批和管理方式、強化公共服務為重點，以"一個窗口受理、一個窗口出件、一個窗口收費的'一站式'服務"為運作模式，堅持"為民、利民、便民"服務宗旨，盡最大努力做到"審批事項最少、辦理時限最短，服務事項最多、服務質量最好，交易項目最全、交易方式最優(yōu)"，傾力打造"陽光政務，貼心服務"品牌，為社會管理創(chuàng)新和幸福德州建設做出新的貢獻。