曲阜市為民服務(wù)中心(政務(wù)服務(wù)中心)

曲阜市政務(wù)服務(wù)中心主要職責(zé)：
(一)承擔(dān)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)技術(shù)支持工作，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)管理、技術(shù)改造、運(yùn)行維護(hù)和安全保障工作，提高政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理水平。
(二)承擔(dān)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的事務(wù)性工作。承擔(dān)市為民服務(wù)中心、各分中心及各鎮(zhèn)街為民服務(wù)中心和村居便民服務(wù)站建設(shè)管理的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)及標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)的事務(wù)性工作。
(三)承擔(dān)市為民服務(wù)中心大廳管理的服務(wù)工作。承擔(dān)市為民服務(wù)中心窗口和工作人員的日常監(jiān)督、管理、督查和考核的事務(wù)性工作。輔助做好幫辦代辦、導(dǎo)服、志愿服務(wù)等工作。
(四)承擔(dān)市行政審批服務(wù)局交辦的其他工作任務(wù)。

為全面落實(shí)省委、省政府“放管服”改革“五大行動(dòng)”和濟(jì)寧市政府“四個(gè)一”改革目標(biāo),大力推進(jìn)行政審批再提速、政務(wù)服務(wù)再優(yōu)化,加快推進(jìn)“零跑腿”“最多跑一次”改革,市委、市政府決定新建“曲阜市為民服務(wù)中心",努力讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更便捷、更高效,打造一流政務(wù)環(huán)境,推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展。

一、基本情況

中心安排具備條件的全部行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐大廳。政務(wù)服務(wù)中心、稅務(wù)、規(guī)劃、不動(dòng)產(chǎn)、人社全部事項(xiàng)進(jìn)入大廳。采用“前臺(tái)后室”服務(wù)模式,前臺(tái)綜合受理,后臺(tái)分類(lèi)辦理,共設(shè)置237個(gè)工位，進(jìn)駐人員約550人，項(xiàng)目建筑面積約26700平方米。

二、軟件情況

互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)工程招標(biāo)邀請(qǐng)了國(guó)泰新點(diǎn)、北大方正、神州數(shù)碼、浪潮集團(tuán)、南威科技等國(guó)內(nèi)政務(wù)軟件開(kāi)發(fā)知名企業(yè)參與投標(biāo)。經(jīng)過(guò)對(duì)企業(yè)實(shí)地考察并經(jīng)兩輪磋商、專家論證綜合評(píng)比，最終江蘇國(guó)泰新點(diǎn)軟件有限公司中標(biāo)曲阜市為民服務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)建設(shè)項(xiàng)目。

江蘇國(guó)泰新點(diǎn)軟件有限公司在全國(guó)范圍內(nèi)承建了300多個(gè)政務(wù)服務(wù)案例，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)創(chuàng)造了多個(gè)全國(guó)第一。承建浙江省、江蘇省“最多跑一次”“一卡通辦”等九成事項(xiàng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)，其承建的武漢政務(wù)中心、成都武侯政務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦”受到了李克強(qiáng)總理高度肯定。市為民服務(wù)大廳實(shí)現(xiàn)主要功能：基于曲阜市政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，與微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等多渠道平臺(tái)實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)的建設(shè)目標(biāo)。

1、我要“看”功能

觸摸查詢；無(wú)聲叫號(hào)（通過(guò)電視顯示屏和智能手機(jī)等不同方式進(jìn)行提示，實(shí)現(xiàn)無(wú)聲叫號(hào)；可通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約方式提前預(yù)約辦事時(shí)間段減少等待時(shí)間）；自助服務(wù)（設(shè)置終端自助服務(wù)機(jī)減少窗口工作壓力）。

2、我要“辦”功能

服務(wù)引導(dǎo)；網(wǎng)上預(yù)約（用戶可在網(wǎng)上辦事大廳、APP等渠道預(yù)約，實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約、預(yù)約控制、預(yù)約提醒和取消預(yù)約等功能，具備信用管理功能）；網(wǎng)上申請(qǐng)；網(wǎng)上支付；快速填表（綜合窗口工作人員在受理辦件時(shí)，通過(guò)身份證掃描直接從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取相關(guān)的身份信息等，實(shí)現(xiàn)表單信息的快速填寫(xiě)）。

3、一窗受理

窗口綜合受理；業(yè)務(wù)辦理分發(fā)；多部門(mén)協(xié)同辦理；容缺受理。

4、信息共享

一表填寫(xiě)（針對(duì)主題事項(xiàng)，對(duì)原分散的事項(xiàng)申請(qǐng)表進(jìn)行整合，形成一張綜合申請(qǐng)表，申請(qǐng)人只需填寫(xiě)一張表格即可。綜合窗口受理完成后，系統(tǒng)自動(dòng)將綜合申請(qǐng)表拆分成各業(yè)務(wù)部門(mén)審批時(shí)需要的表格，并發(fā)送至各業(yè)務(wù)部門(mén)）。

5、電子監(jiān)察

監(jiān)察日志；投訴處理；實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)察。

6、物流配套管理

申請(qǐng)材料遞送（用戶登錄門(mén)戶，選擇辦件材料遞送，系統(tǒng)自動(dòng)分配快遞員，并通知取件，在遞送過(guò)程中記錄遞送物流狀態(tài)信息，用戶可跟蹤物流信息）；審批結(jié)果遞送（窗口人員登錄平臺(tái)勾選遞送材料清單，系統(tǒng)生成遞送單，并自動(dòng)分配快遞員，在遞送過(guò)程中記錄遞送物流狀態(tài)信息，窗口人員和申請(qǐng)人可跟蹤物流信息）。

7、大數(shù)據(jù)應(yīng)用

政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)可視化。政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用。