棗莊市市中區(qū)政務服務中心(辦事大廳)

棗莊市市中區(qū)政務服務中心堅持以“便民高效規(guī)范廉潔”為宗旨，突出優(yōu)化營商環(huán)境這一主線，始終聚焦作風建設，抓管理、抓服務、抓提升，積極助推全區(qū)經(jīng)濟社會健康平穩(wěn)發(fā)展。近3年累計受理各類審批事項14.5萬件，辦結(jié)率達到99.6%;公共服務窗口辦理便民事項18.7萬件次，業(yè)務金額達1100余萬元。

全力優(yōu)化辦事流程，推進審批提速。市中區(qū)政務服務中心按照“該取消的一律取消、該調(diào)整的一律調(diào)整”的原則，及時清理取消、精簡調(diào)整行政審批事項，做好省、市下放審批事項的承接，進一步規(guī)范行政審批目錄。目前有19家區(qū)直單位、117項審批事項進駐中心，努力做到應進盡進。同時，優(yōu)化審批流程，按照能減則減、能合則合的原則，對保留事項全部實施流程再造，前置申請材料總體壓減1/3，辦結(jié)時限壓縮到法定時限的40%。開辟審批“綠色通道”，加強與國土、規(guī)劃、住建等部門的聯(lián)系對接，配合發(fā)改部門建立投資項目在線審批監(jiān)管平臺，整合審批流程，實行并聯(lián)審批、一條龍服務，投資項目審批時間由180多天壓減到30天。對市、區(qū)重點建設項目，建立主動對接、臺賬管理、定期調(diào)度、重點突破的項目審批提速機制，積極與區(qū)重點項目辦、商務、招商等相關(guān)部門聯(lián)系，安排專人靠上跟蹤服務，牽頭組織大廳窗口逐項進行手續(xù)辦理。全面推行企業(yè)注冊“三證合一、一照一碼”登記制度改革，設立專門審批區(qū)域，實現(xiàn)工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等窗口登記“一表申報、一口受理、一窗發(fā)證”。去年10月1日國家實施該項改革以來，中心市場監(jiān)管局窗口共辦理企業(yè)“一照一碼”959件，新注冊資本10.18億元，進一步激發(fā)了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力。

完善區(qū)政務大廳服務功能。目前，市中區(qū)政務中心除19家審批部門外，還有16家公共服務和中介機構(gòu)進駐中心，在審批大廳一樓設立公共繳費服務區(qū)，群眾可實現(xiàn)供電、供水、燃氣、聯(lián)通、移動、電信一站式繳費。同時，在繳費等候區(qū)還設置了軟座椅、飲水機等便民服務設施，讓企業(yè)和群眾進一個門、辦所有事，著力打造“便民之家”。狠抓窗口硬件、窗口形象、管理服務標準化，設立“一機雙屏”，大力倡導服務受理“零推托”、服務事項“零積壓”、服務質(zhì)量“零差錯”，全力提升行政審批服務效率，讓辦事群眾少跑路。高標準建設電子監(jiān)察系統(tǒng)，對公共資源交易情況進行全方位、全過程電子監(jiān)察，確保交易活動全程在公共資源交易平臺完成，營造了公平公正的交易環(huán)境，承辦的195宗、10.18億元的公共資源交易項目，無一起服務投訴。拓展政務服務體系建設。按照“六統(tǒng)一”、“九個一”要求，加強鎮(zhèn)街便民服務中心和社區(qū)(村居)便民服務站規(guī)范建設，全區(qū)11個鎮(zhèn)街、162個社區(qū)(村)實現(xiàn)了便民服務全覆蓋，形成了三級政務服務體系，打通了服務群眾的“最后一公里”。

主要職責

（一）承擔區(qū)政務服務大廳現(xiàn)場規(guī)范服務的組織實施工作，推進政務服務水平提升。

（二）組織實施區(qū)行政審批服務局承辦事項的接件受理、現(xiàn)場踏勘、技術(shù)審查、檔案整理等輔助工作。

（三）負責組織實施政務便民服務，實施幫辦、代辦、咨詢等服務工作；承擔協(xié)調(diào)、指導、考核鎮(zhèn)（街）、村（社區(qū)）幫辦代辦服務的輔助工作。

（四）承擔區(qū)政務服務大廳現(xiàn)場運行管理、人員考核管理及服務標準化建設等輔助工作，協(xié)助做好群眾投訴受理和調(diào)查工作。

（五）承擔行政審批系統(tǒng)的運行維護等技術(shù)支撐工作。

（六）承擔對物業(yè)服務、政務服務外包和中介服務的協(xié)調(diào)監(jiān)督輔助工作，為區(qū)政務服務大廳運行提供支持和保障。

（七）承擔區(qū)政務服務大廳工作人員的教育、培訓、管理等輔助工作。

（八）承擔協(xié)調(diào)、指導鎮(zhèn)（街）便民服務中心和村（社區(qū)）便民服務站政務服務的輔助工作，協(xié)助建立和完善全區(qū)政務服務體系。

（九）完成區(qū)行政審批服務局交辦的其他工作。