淄博市政務(wù)服務(wù)中心

淄博市行政服務(wù)中心成立于2003年10月，是市委、市政府為深化行政審批制度改革、轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政審批效率、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境而設(shè)立的。其主要職責(zé)：貫徹執(zhí)行行政審批制度、行政事業(yè)性收費(fèi)制度改革的有關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，研究制定內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和規(guī)章制度，對(duì)進(jìn)駐中心的部門(mén)單位及其窗口工作人員進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，并對(duì)聯(lián)合審批事項(xiàng)及時(shí)組織協(xié)調(diào)辦理等工作。十年來(lái)，共為企業(yè)和群眾辦理各類行政事項(xiàng)69.9萬(wàn)件，按期辦結(jié)率達(dá)到100%，集中收費(fèi)18億元，收到辦事企業(yè)和群眾贈(zèng)送的錦旗百余面，感謝信700余封。中心先后被評(píng)為全省行政服務(wù)中心先進(jìn)單位、省級(jí)精神文明單位、市級(jí)“文明示范窗口”和市級(jí)精神文明單位。

  中心自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，實(shí)行了集中辦公、窗口受理、承諾服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一收費(fèi)的“一站式、一條龍”服務(wù)的工作模式。中心的日常工作以科學(xué)化、規(guī)范化、信息化為發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)了行政服務(wù)與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的有機(jī)結(jié)合，建立了以科學(xué)合理為內(nèi)涵、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)的運(yùn)作機(jī)制。中心服務(wù)大廳設(shè)有信息大屏、服務(wù)咨詢臺(tái)和電子查詢觸摸屏，開(kāi)通了語(yǔ)音咨詢電話，建立了中心網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了微機(jī)聯(lián)網(wǎng)，形成了比較完整的電子網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。

  新形勢(shì)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，中心將以貫徹落實(shí)《行政許可法》為工作基點(diǎn)，以“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾”為工作理念，以“讓群眾滿意、讓政府放心”為工作承諾，以創(chuàng)建全市第一行政服務(wù)文明窗口為工作目標(biāo)，深化行政審批制度改革，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)一步規(guī)范行政許可行為，提高行政服務(wù)水平和質(zhì)量，努力建成流程最短、手續(xù)最簡(jiǎn)、效率最高、服務(wù)最優(yōu)的一流行政服務(wù)平臺(tái)，為建設(shè)殷實(shí)和諧經(jīng)濟(jì)文化強(qiáng)市做出新的更大貢獻(xiàn)。

位于張店區(qū)西四路119號(hào)新的淄博市政務(wù)服務(wù)中心擬進(jìn)駐67個(gè)部門(mén)（單位），1296項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)都能一站辦妥！

一樓是金融業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)（交行、建行、工行、中國(guó)銀行等都在這里設(shè)置服務(wù)窗口）；社會(huì)保障服務(wù)區(qū)（醫(yī)療保險(xiǎn)、就業(yè)社會(huì)保險(xiǎn)、退休業(yè)務(wù)辦理、社保征繳等）；和出入境服務(wù)區(qū)。

淄博市人社局的社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)、公共就業(yè)服務(wù)、機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、社?？ǖ绒k事大廳服務(wù)窗口全部搬遷至社會(huì)保障服務(wù)區(qū)。

三樓則是綜合業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)（交通受理、人社受理、衛(wèi)健受理等）；投資建設(shè)服務(wù)區(qū)（包括消防、住建、房管、國(guó)安、人防、公用、水利、安監(jiān)、環(huán)保、發(fā)改、國(guó)土等11個(gè)部門(mén)窗口）；和住房公積金服務(wù)區(qū)。

淄博市在政務(wù)服務(wù)大廳推行“一不三一”的工作標(biāo)準(zhǔn)。“一不”，即不見(jiàn)面審批，推行政務(wù)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)申報(bào)辦理；“一門(mén)”，即一門(mén)辦理，以企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門(mén)”為目標(biāo)，大力推行政務(wù)服務(wù)集中辦理；“一窗”，即“一窗受理”，實(shí)行“前臺(tái)統(tǒng)一受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”；“一網(wǎng)”即“一網(wǎng)通辦”，加快建設(shè)國(guó)家、省、市、區(qū)縣、鎮(zhèn)辦五級(jí)互聯(lián)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)體系，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“一次登錄，全網(wǎng)通辦”。

主要職責(zé)：

（一）貫徹執(zhí)行市委、市政府關(guān)于行政審批服務(wù)工作的決策部署，為開(kāi)展政務(wù)服務(wù)相關(guān)工作提供服務(wù)保障。 

（二）落實(shí)深化“一次辦好”改革相關(guān)政策措施，承擔(dān)行政審批、公共服務(wù)、中介管理和其他政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)保障工作。 

（三）承擔(dān)市行政審批服務(wù)局職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可事項(xiàng)和相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理、審驗(yàn)、勘驗(yàn)、出證等事項(xiàng)的服務(wù)保障工作。 

（四）開(kāi)展政務(wù)服務(wù)引導(dǎo)咨詢、幫辦代辦工作，全面落實(shí)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、周末無(wú)休等服務(wù)制度機(jī)制。 

（五）承擔(dān)政務(wù)服務(wù)一窗受理工作的具體實(shí)施、制度創(chuàng)新、流程設(shè)計(jì)再造、人員隊(duì)伍管理等工作。 

（六）承擔(dān)中心網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)建設(shè)、管理、維護(hù)、安全運(yùn)行保障工作，為推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提供技術(shù)支撐。 

（七）承擔(dān)政務(wù)服務(wù)、“一次辦好”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重大成果的新聞宣傳以及門(mén)戶網(wǎng)站、公眾號(hào)等媒介運(yùn)維的服務(wù)保障工作。 

（八）承擔(dān)落實(shí)政務(wù)服務(wù)管理規(guī)章制度、工作流程和服務(wù)規(guī)范的服務(wù)保障工作。 

（九）承擔(dān)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心部門(mén)窗口及其工作人員的服務(wù)保障和考核評(píng)估工作，承擔(dān)對(duì)市政務(wù)服務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)服務(wù)人員的監(jiān)督管理工作，承擔(dān)政務(wù)服務(wù)人員信息統(tǒng)計(jì)工作。 

（十）承擔(dān)政務(wù)服務(wù)檔案管理工作，建設(shè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化檔案室，按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)分類保存、保護(hù)和使用好各類政務(wù)服務(wù)檔案。 

（十一）承擔(dān)市級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)投訴舉報(bào)問(wèn)題接收、處理的服務(wù)保障工作，協(xié)調(diào)配合開(kāi)展違規(guī)、違紀(jì)問(wèn)題的查處工作。 

（十二）承擔(dān)市政務(wù)服務(wù)中心大廳日常運(yùn)行維護(hù)以及安保、消防、應(yīng)急等安全生產(chǎn)工作，承擔(dān)物業(yè)公司和中心食堂管理、辦公設(shè)施管理、后勤保障管理、環(huán)境維護(hù)等服務(wù)保障工作。 

（十三）完成市行政審批服務(wù)局交辦的其他任務(wù)。