北京市大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面啟動(dòng)“早晚彈性辦”“午間不間斷”兩大政務(wù)服務(wù)預(yù)約辦理模式，開展全方位、全時(shí)段、全覆蓋延時(shí)服務(wù)，全力破解企業(yè)辦事群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在正常對(duì)外開放時(shí)間的基礎(chǔ)上，提供前、后各1小時(shí)（工作日8:00-9:00，17:30-18:30）之內(nèi)的預(yù)約事項(xiàng)錯(cuò)峰辦理，預(yù)留部分辦事窗口，滿足企業(yè)和群眾錯(cuò)峰辦事需求。事項(xiàng)辦理過程中超出“彈性時(shí)間段”的，要確保預(yù)約的事項(xiàng)辦結(jié)。

此外，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在法定工作日午休期間正常對(duì)外開展服務(wù)，充分發(fā)揮綜合窗口服務(wù)優(yōu)勢(shì)，開放部分辦事窗口，正常接待企業(yè)和群眾辦事需求。

正常工作時(shí)間段（9:00-11:30；13:00-17:30）也可采取線上預(yù)約方式，對(duì)有特殊辦事需求的企業(yè)和群眾提供一對(duì)一服務(wù)。

預(yù)約正常辦公時(shí)間辦理業(yè)務(wù)（9:00-11:30；13:00-17:30）當(dāng)日可以預(yù)約未來一周內(nèi)任何一個(gè)工作日的工作時(shí)間來廳辦理業(yè)務(wù)。預(yù)約延時(shí)服務(wù)期間辦理業(yè)務(wù)當(dāng)日17:00前可預(yù)約未來第三日至第七日（限工作日）8:00-9:00、17:30-18:30辦理業(yè)務(wù)。

北京市大興區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“綜合窗口”取代過去的“部門窗口”，市民辦理不同部門的不同事項(xiàng)，只需要取一次號(hào)，去一個(gè)窗口提交材料即可。

此次“一窗式”改革，共涉及39家單位，963項(xiàng)事項(xiàng)，方便群眾企業(yè)辦事，從以前的找部門向找政府轉(zhuǎn)變。改革從正式啟動(dòng)到試運(yùn)行，經(jīng)歷4個(gè)月左右的時(shí)間。大興區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次“一窗式”改革是通過購(gòu)買社會(huì)化服務(wù)方式，由第三方招聘綜合窗口服務(wù)隊(duì)伍，共招錄了30余名工作人員。在進(jìn)行服務(wù)規(guī)范、一次性告知、首問負(fù)責(zé)、業(yè)務(wù)辦理流程等方面的規(guī)范化培訓(xùn)后，確保了綜合窗口的綜合服務(wù)素質(zhì)。而原有的各審批部門窗口人員退到后臺(tái)集中力量開展審批工作，使審批力量、審批效力得到強(qiáng)化。真正實(shí)現(xiàn)了“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的工作模式。

改造后的大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有了全新的具體功能分區(qū)：B廳為綜合受理廳，進(jìn)駐單位39家，劃分為工程建設(shè)區(qū)、公安事務(wù)專區(qū)、社會(huì)事務(wù)區(qū)這3個(gè)區(qū)。A、C、D、E廳為后臺(tái)審批區(qū)，用于后臺(tái)集中審批。此外，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還重新對(duì)大廳咨詢臺(tái)進(jìn)行了人員業(yè)務(wù)升級(jí)，咨詢?nèi)藛T除咨詢外，還提供取號(hào)、受理投訴、建議、引導(dǎo)等更多服務(wù)。