北京市大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(辦事大廳)

大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面啟動“早晚彈性辦”“午間不間斷”兩大政務(wù)服務(wù)預(yù)約辦理模式，開展全方位、全時段、全覆蓋延時服務(wù)，全力破解企業(yè)辦事群眾痛點難點，努力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在正常對外開放時間的基礎(chǔ)上，提供前、后各1小時（工作日8:00-9:00，17:30-18:30）之內(nèi)的預(yù)約事項錯峰辦理，預(yù)留部分辦事窗口，滿足企業(yè)和群眾錯峰辦事需求。事項辦理過程中超出“彈性時間段”的，要確保預(yù)約的事項辦結(jié)。

此外，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在法定工作日午休期間正常對外開展服務(wù)，充分發(fā)揮綜合窗口服務(wù)優(yōu)勢，開放部分辦事窗口，正常接待企業(yè)和群眾辦事需求。

正常工作時間段（9:00-11:30；13:00-17:30）也可采取線上預(yù)約方式，對有特殊辦事需求的企業(yè)和群眾提供一對一服務(wù)。

預(yù)約正常辦公時間辦理業(yè)務(wù)（9:00-11:30；13:00-17:30）當日可以預(yù)約未來一周內(nèi)任何一個工作日的工作時間來廳辦理業(yè)務(wù)。預(yù)約延時服務(wù)期間辦理業(yè)務(wù)當日17:00前可預(yù)約未來第三日至第七日（限工作日）8:00-9:00、17:30-18:30辦理業(yè)務(wù)。

北京市大興區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“綜合窗口”取代過去的“部門窗口”，市民辦理不同部門的不同事項，只需要取一次號，去一個窗口提交材料即可。

此次“一窗式”改革，共涉及39家單位，963項事項，方便群眾企業(yè)辦事，從以前的找部門向找政府轉(zhuǎn)變。改革從正式啟動到試運行，經(jīng)歷4個月左右的時間。大興區(qū)相關(guān)負責人介紹，此次“一窗式”改革是通過購買社會化服務(wù)方式，由第三方招聘綜合窗口服務(wù)隊伍，共招錄了30余名工作人員。在進行服務(wù)規(guī)范、一次性告知、首問負責、業(yè)務(wù)辦理流程等方面的規(guī)范化培訓后，確保了綜合窗口的綜合服務(wù)素質(zhì)。而原有的各審批部門窗口人員退到后臺集中力量開展審批工作，使審批力量、審批效力得到強化。真正實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式。

改造后的大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有了全新的具體功能分區(qū)：B廳為綜合受理廳，進駐單位39家，劃分為工程建設(shè)區(qū)、公安事務(wù)專區(qū)、社會事務(wù)區(qū)這3個區(qū)。A、C、D、E廳為后臺審批區(qū)，用于后臺集中審批。此外，大興區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還重新對大廳咨詢臺進行了人員業(yè)務(wù)升級，咨詢?nèi)藛T除咨詢外，還提供取號、受理投訴、建議、引導等更多服務(wù)。