廣州市增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心是區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開、轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范政府行為、強(qiáng)化便民服務(wù)、加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要載體，是為全面貫徹實(shí)施《行政許可法》而設(shè)立的面向社會(huì)公眾集中辦理行政審批備案和其他服務(wù)事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)和場所。增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心分為A區(qū)、B區(qū)，其中，A區(qū)主要是提供商事登記、工程建設(shè)等面向企業(yè)法人的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理，進(jìn)駐部門和事項(xiàng)如下：進(jìn)駐全區(qū)38個(gè)單位的行政許可、給付、征收、獎(jiǎng)勵(lì)、確認(rèn)、裁決、其他行政權(quán)力和公共服務(wù)事項(xiàng)等8類主要面向法人的依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1017個(gè)。 中心自成立以來，始終堅(jiān)持“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的服務(wù)宗旨，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，提升服務(wù)水平，全力打造服務(wù)集中、公開透明、廉潔高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為增城經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心新址位于增江河畔，增江作為廣東省建設(shè)“萬里碧道”工程試點(diǎn)，是增城城區(qū)發(fā)展軸帶上的重要景觀廊道，有“增江畫廊”之稱。同時(shí)，工商注冊、出入境、戶政、稅務(wù)、社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記、司法公證、婚姻登記等區(qū)直單位專業(yè)服務(wù)大廳將同步搬入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心新址。

?新址地點(diǎn)：增城區(qū)荔湖街景觀大道北7號

?啟用時(shí)間：2019年10月17日(星期四)上午8:30對外試運(yùn)行

?咨詢電話：020-32821289(上午8:30—12:00，下午2:30—5:30)

?服務(wù)時(shí)間：

(一)周一至周五(法定節(jié)假日除外)

上午8:30—12:00，下午2:30—5:30

(二)B區(qū)部分服務(wù)窗口提供延時(shí)服務(wù)

1、公安出入境窗口

周六：上午8：30-12：00

2、公安戶政窗口

周六：上午8:30-12:00 ，下午2:30-5:30

法定節(jié)假日首日：上午8:30-12:00 ，下午2:30-5:30

3、婚姻登記窗口

周六：上午08：30-12：00

元旦、五一、中秋、國慶日：上午08：30-12:00

(三)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)

1、A區(qū)：綜合政務(wù)自助服務(wù)區(qū)

2、B區(qū)：公安自助服務(wù)區(qū)、辦稅自助服務(wù)區(qū)

據(jù)悉，增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)222個(gè)前臺(tái)受理窗口，其中A區(qū)設(shè)42個(gè)服務(wù)窗口，B區(qū)設(shè)180個(gè)服務(wù)窗口，窗口設(shè)在一樓，打造“首樓層、智能化、有溫度、體驗(yàn)佳”的“政務(wù)服務(wù)主題步行街”，讓群眾辦事像逛街購物一樣便捷。不僅如此，為方便群眾辦事，增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還規(guī)劃建設(shè)了2個(gè)停車場，可容約800臺(tái)車輛停放。

實(shí)行“一窗綜辦”與“雙向免費(fèi)快遞”服務(wù)

增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心全面實(shí)行“一窗綜辦”服務(wù)，主要分為“一窗受理”和“一窗聯(lián)辦”兩種模式。

增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)企業(yè)法人的A區(qū)大廳100%實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理、受審分離”服務(wù)模式。此外，在增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)市民個(gè)人的B區(qū)大廳全部實(shí)行“前臺(tái)無差別受理、后臺(tái)無縫隙對接、數(shù)據(jù)信息化共享”的“一窗聯(lián)辦、協(xié)同服務(wù)”服務(wù)模式。

為讓辦事的群眾“少跑腿”，甚至“不跑腿”，增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)合郵政部門特別推出了政務(wù)服務(wù)雙向免費(fèi)快遞，即申辦材料免費(fèi)上門收取，業(yè)務(wù)辦理結(jié)果免費(fèi)送件上門，辦事群眾在線上或現(xiàn)場申辦業(yè)務(wù)時(shí)，可以直接選擇快遞服務(wù)模式，提交材料或領(lǐng)取結(jié)果，實(shí)現(xiàn)辦事“不出門”、“零跑動(dòng)”。

創(chuàng)新企業(yè)開辦“020”增城速度 優(yōu)化增城營商環(huán)境

在企業(yè)開辦領(lǐng)域，區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)開設(shè)了企業(yè)開辦服務(wù)專窗，將企業(yè)開辦有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行了專窗整合，并開發(fā)了企業(yè)開辦一站式服務(wù)平臺(tái)。原開辦企業(yè)中所需支付的刻章費(fèi)、開戶費(fèi)、稅控盤費(fèi)等全部免費(fèi)，企業(yè)無需繳納任何費(fèi)用，減少了企業(yè)開辦成本。

建立電子證照“增城標(biāo)準(zhǔn)” 免去復(fù)印煩惱

截至2019年10月，全區(qū)38個(gè)部門共1475個(gè)依申請事項(xiàng)的辦事結(jié)果符合制作電子證照要求的有222種，屬于區(qū)級自行發(fā)證77種，市級以上發(fā)證145種。

目前，增城區(qū)已收集107種電子證照目錄模板在廣東省電子證照系統(tǒng)提交注冊（其中，屬于區(qū)級自行發(fā)證94種,屬于國家、省、市、區(qū)級共有發(fā)證13種）。截至2019年10月，103種已通過省直相關(guān)部門的審核，并作為全省電子證照目錄的唯一標(biāo)準(zhǔn)。電子證照應(yīng)用便民化。截至2019年10月，全區(qū)實(shí)現(xiàn)《身份證》、《營業(yè)執(zhí)照》、《事業(yè)單位法人證書》等電子證照進(jìn)行應(yīng)用。

推出“5G+智能政務(wù)” 設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)

區(qū)新政務(wù)服務(wù)大廳大力推進(jìn)5G、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)從“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”到“智能+政務(wù)服務(wù)”的跨越。

增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心率先在增城區(qū)應(yīng)用5G網(wǎng)絡(luò)，并實(shí)現(xiàn)5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。在增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事的市民群眾無需更換手機(jī)，也可以通過連接政務(wù)服務(wù)大廳的WIFI體驗(yàn)5G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)辦事材料上傳、畫面?zhèn)鬏敗⒄Z音通話等無障礙、無卡頓。增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)設(shè)有智能導(dǎo)辦機(jī)器人，為辦事群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、窗口引導(dǎo)、政策解答等導(dǎo)辦服務(wù)；在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開通了訪問智能問答、無障礙訪問功能，推出了區(qū)政府門戶網(wǎng)站手機(jī)版，讓群眾隨時(shí)隨地知曉增城“大情小事”，使得區(qū)政府門戶網(wǎng)站成為“政務(wù)公開的媒體、透視政府工作的窗口、聯(lián)系社會(huì)各界的紐帶、為民辦事服務(wù)的平臺(tái)”；“增城政務(wù)”微信公眾號和手機(jī)APP移動(dòng)辦事平臺(tái)也全新上線，群眾通過微信公眾號或APP可以網(wǎng)上預(yù)約、在線取號、排隊(duì)叫號、停車查詢、智能導(dǎo)航等服務(wù)功能。

增城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心分別在A區(qū)設(shè)置了的綜合政務(wù)自助區(qū)、B區(qū)設(shè)置了的公安業(yè)務(wù)自助區(qū)和稅務(wù)業(yè)務(wù)自助區(qū)等3個(gè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，可自助辦理教育、民政、公安、國土、人社、工商、稅務(wù)、公積金等20多個(gè)部門240多項(xiàng)業(yè)務(wù)，打造無人值守的“隨到隨辦”、“全天候可辦”的24小時(shí)自助服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事時(shí)間與中心受理時(shí)間的“零時(shí)差”，能更簡、更優(yōu)、更快地服務(wù)企業(yè)和群眾。

建立“F2F”12345服務(wù)熱線機(jī)制 提高群眾滿意度

首先是熱線工單100%回復(fù)。為了讓群眾能及時(shí)掌握所反映的訴求辦理情況，區(qū)12345政府服務(wù)熱線中心對所群眾熱線來電以短信或電話的形式告知訴求人， 做到100%回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)事事有回復(fù)，件件有回音。

為更加深入了解群眾對12345政府服務(wù)熱線工單的滿意度，增城區(qū)還制定了熱線“F2F”回訪機(jī)制（face to face），即熱線工作人員與群眾進(jìn)行面對面隨機(jī)回訪，將原來的“鍵對鍵”回訪轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊鎸γ妗被卦L。

為進(jìn)一步提升工單辦理速度，增城區(qū)對熱線工單辦理時(shí)限在廣州規(guī)定的時(shí)限上壓縮一半，由原來在廣州12345政府服務(wù)熱線要求的咨詢類工單2個(gè)工作日、非咨詢類工單20個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)壓縮到咨詢類1個(gè)工作日辦結(jié)、非咨詢類壓縮到10個(gè)工作日辦結(jié)。