固始縣政務(wù)服務(wù)中心(市民之家)

固始縣政務(wù)服務(wù)中心于2022年4月17日搬遷至中山大街與204省道交叉口向西200米的市民之家，此次新啟用的市民之家共進駐55家窗口單位、450名工作人員、2429項服務(wù)事項。固始縣人力資源和社會保障局入駐市民之家共172項政務(wù)事項，其中包含30項行政服務(wù)事項、142項公共服務(wù)事項?？h市民之家共有17個人社窗口，其中包含了6個一窗通辦窗口、7個合作銀行窗口、2個社保卡窗口、1個行政審批窗口、1個機關(guān)事業(yè)、農(nóng)保資格認證等。進駐新環(huán)境、高標準，要求窗口工作人員統(tǒng)一著裝，對前臺人員開展禮儀培訓，定期考核人社業(yè)務(wù)，做到一窗受理，并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對廣大群眾，讓他們在辦理人社業(yè)務(wù)時最多跑一次。

固始縣行政服務(wù)中心成立于2001年11月，是河南省首家縣級行政服務(wù)中心。中心位于縣城中心陳元光廣場世紀大廈一、二層，大廳面積1200平米，目前有28家職能部門進駐中心，窗口工作人員62名。進入中心的行政許可、審批、收費、服務(wù)項目431項。

打造"標準化"服務(wù)窗口，切實推進行政審批提質(zhì)增效，實行首問負責制、聯(lián)審聯(lián)辦制、限時辦結(jié)制和全程代辦制，實現(xiàn)"進一個門辦好、按規(guī)定日辦結(jié)、繳規(guī)定費辦成"的承諾目標。

固始政務(wù)服務(wù)中心為民辦實事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心，精簡程序，創(chuàng)新理念，贏得了老百姓的好口碑。
便民措施“走心” 政務(wù)服務(wù)“暖心”
“固始縣政務(wù)服務(wù)中心圍繞導辦、咨詢受理、辦結(jié)評價、投訴審批四項服務(wù)的全流程，設(shè)置各類功能區(qū)域，提供‘幫辦、代辦’，延時服務(wù)、預約服務(wù)、上門服務(wù)、綠色通道讓群眾‘只進一扇門，辦成所有事’”。固始縣行政服務(wù)中心副主任姚利向記者介紹道。
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)和群眾提供更優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)， 2021年10月，固始縣委縣政府經(jīng)過細心選址改建了新的固始縣行政服務(wù)中心。
歷時半年的改造與裝修，新的固始縣行政服務(wù)中心投入使用。作為“我為群眾辦實事”的政務(wù)服務(wù)新陣地，固始政務(wù)服務(wù)中心把“以人民為中心”的服務(wù)宗旨融入到每一個細節(jié)中。

主要職責

(一)貫徹落實行政許可法和省、市、縣關(guān)于行政審批制度改革的方針政策;

(二)組織各職能部門對行政許可審批事項實行集中受理和辦理;

(三)組織協(xié)調(diào)入駐中心的各部門，為投資者、企業(yè)、居民提供"一站式"辦事、"一條龍"服務(wù)和"一窗口"收費服務(wù);

(四)協(xié)調(diào)入駐中心的各部門之間的工作關(guān)系，溝通部門之間的業(yè)務(wù)銜接工作，協(xié)調(diào)處理中心在運作過程中出現(xiàn)的問題;

(五)負責制訂中心的各項制度，確定并掌握行政審批事項的工作流程，監(jiān)督并跟蹤督辦規(guī)章制度的執(zhí)行情況;

(六)負責做好"惠東行政服務(wù)網(wǎng)"的建設(shè)和維護，保障中心各項工作高效、規(guī)范、有序進行;

(七)負責對各部門入駐人員的工作作風、工作效率和廉政建設(shè)情況進行監(jiān)督檢查，處理來信來訪和投訴事項;

(八)負責對入駐部門的業(yè)務(wù)和人員的管理，做好窗口工作人員的考勤、考核工作，并負責與入駐部門之間的工作溝通;

(九)負責對行政審批服務(wù)工作中出現(xiàn)的新情況、新問題進行調(diào)查研究;及時向縣委、縣政府或有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議;

(十)負責收集、整理各窗口的工作數(shù)據(jù)，做好匯總、統(tǒng)計及檔案資料保管工作;

(十一)承辦縣委、縣政府交辦的其他工作。