佳木斯市政務服務中心

佳木斯市政務服務中心辦事大廳建筑面積1100平方米，分上下兩層，設(shè)有辦事窗口、結(jié)算中心、商務中心、投訴接待處和咨詢導辦處。首批進駐辦事大廳的有32個部門，設(shè)有35個辦事窗口，共有70名工作人員，受理191項審批事項。中心建立了計算機局域網(wǎng)，實行微機受理、現(xiàn)場打印、配備了導辦員，設(shè)立了告知單、觸摸屏、電子顯示屏及中心網(wǎng)站，并和市信息中心、政府網(wǎng)站聯(lián)網(wǎng)，實行審批項目、辦事程序、申報材料、承辦時限、收費標準、政策依據(jù)公開。實行"一門受理，一條龍服務，一站式辦公"，多途徑方便群眾辦理審批事項。

佳木斯政務服務中心機關(guān)編制23人，設(shè)綜合科、咨詢導辦科、投訴監(jiān)督科3個科室。市行政服務中心在公安局警支隊和建設(shè)局產(chǎn)權(quán)處分別設(shè)立車輛證照服務廳和房屋產(chǎn)權(quán)服務廳。

佳木斯市政務服務中心以機關(guān)效能建設(shè)為契機，以群眾滿意為目標，通過強化五項措施，固化"四壓縮，兩到位，一整合"工作，實現(xiàn)行政審批工作全面提速增效。今年以來，審批事項精簡了12%;審批時限壓縮了40%，承諾事項平均辦理時限壓縮到3.5個工作日。

程序上體現(xiàn)"簡"。他們通過加大對窗口的授權(quán)力度，實行"統(tǒng)一受理、集中審核、一次驗收"，實現(xiàn)了以審批事項為節(jié)點的"串聯(lián)審批"到以服務對象為節(jié)點的"并聯(lián)審批"的轉(zhuǎn)變。他們還將各單位的年審項目入廳集中辦理，避免了窗口、單位兩頭辦理及一些部門趁機"搭車收費"的現(xiàn)象。廳內(nèi)32個部門的307個審批事項及廳外14個部門的60個審批事項由原有申報材料1489項精簡163項;原有審批時限3367個工作日，壓縮1352個工作日。

效率上體現(xiàn)"快"。他們進一步落實行政審批首席代表制度、行政審批事項"一審一核"制度、行政許可超時默許和缺席默認制度，對重點工程實行超前介入，急事急辦，必要時實行上門服務，全程代辦。同時，完善了"AB頂崗制"，盡可能減少申報人往返遞交材料的次數(shù)。今年以來，他們對86個項目的承諾時限進行壓縮，其中有38%的項目提前了5-10天。

運行上體現(xiàn)"順"。他們引入標準操作規(guī)程理念，針對不同類別的行政許可業(yè)務分別制定相應的工作流程，使受理、審查、現(xiàn)場驗收等許可工作各個環(huán)節(jié)均有章可循，確保行政許可行為統(tǒng)一、公平、公正。對暫時不能將全部審批職能進駐中心的單位，采取"窗口接件--窗口單位派人取件--審批科室按時辦結(jié)--窗口單位將辦結(jié)件送達駐廳窗口--當事人到窗口取件"的方式，理順審批程序，簡化審批手續(xù)，壓縮審批時限。

服務上體現(xiàn)"優(yōu)"。他們在各窗口細化了告知單和告知程序，在大廳公示了聯(lián)辦項目流程圖，設(shè)立了醫(yī)療救助站，大大方便了辦事群眾，使服務充滿人性化和親情化色彩。他們印發(fā)的《服務指南》匯集了中心的職能、進廳部門、窗口的分布等，方便群眾查詢、辦事。今年他們還根據(jù)國家有關(guān)取消和停止部分行政許可收費文件的要求下發(fā)了通知，取消和停止了17項收費，并在中心網(wǎng)站上進行了公示。

審批上體現(xiàn)"公"。他們在去年安裝電子監(jiān)控和電子評價系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，聘請了計算機軟件編程人員，研究出自己的電子評價系統(tǒng)軟件，辦事群眾可以現(xiàn)場對窗口工作人員的服務態(tài)度、服務效率等進行評定和投訴，確保工作人員正確、及時、公正、高效地履行行政審批職責。今年以來，由市環(huán)境辦牽頭，組織政府法制辦、編辦、行政許可相關(guān)部門和行政服務中心定期召開推進聯(lián)席會議，及時分析工作中存在的問題，共同研究解決辦法，形成良性互動機制。

佳木斯政務服務中心一直以個人或企業(yè)辦理政務業(yè)務為主。為更好地方便百姓，佳木斯決定把公共服務納入到政務服務中心。近日，中恒供熱公司、華電供電公司、龍江環(huán)保供水公司、中燃公司、九龍公交公司、市公證處、中國移動（鐵通）佳木斯分公司、黑龍江省郵政公司佳木斯公司等11家涉及供水、供熱、供電、燃氣、通訊、網(wǎng)絡企業(yè)入駐公共便民服務專區(qū)，開始營業(yè)。

24小時自助服務大廳位于市政務服務大廳一樓南側(cè)，占地面積約367.2平方米，劃分為智能迎賓區(qū)、智能引導區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)辦事區(qū)、政務自助服務區(qū)、智能設(shè)備體驗區(qū)、智慧數(shù)據(jù)展示區(qū)、運行監(jiān)控區(qū)共計7個區(qū)域。24小時自助服務大廳提供跨部門、綜合性的自助服務內(nèi)容，讓企業(yè)群眾能夠在每一臺綜合便民服務終端上方便地辦理事項。集成了公積金、不動產(chǎn)、公證處、交通違法行為繳款等高頻服務事項共計270項，實現(xiàn)了與政務、稅務、工商、社保、公安等多個系統(tǒng)的銜接。為企業(yè)和市民提供政策查詢、業(yè)務辦理、證照打印、進度查詢、資料下載等政務服務。