蘭考縣行政服務(wù)中心(辦事大廳)

蘭考縣行政服務(wù)中心是全縣政務(wù)服務(wù)的前沿窗口，是政府聯(lián)系群眾的橋梁。主體工程14000平方米，內(nèi)設(shè)四層辦事大廳，共入駐52個單位，269個窗口，可辦理2237項審批服務(wù)事項，平均每天辦件量達到3600余件，僅上半年辦件量達37萬余件，群眾滿意度達99％，辦結(jié)率達到98％，成績單綜合成績暫位于省直管縣排名第一。
   蘭考縣政務(wù)服務(wù)中心打造了330平方米的24小時自助服務(wù)區(qū)。首批引入了稅務(wù)、公安、人社局、不動產(chǎn)中心等7家單位的24臺自助服務(wù)設(shè)備，打通服務(wù)群眾最后一公里，讓村民也能享受到便捷高效的24小時，非工作日“不打烊”的政務(wù)服務(wù)。
    為了更方便群眾辦理業(yè)務(wù)，蘭考縣政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置了志愿者服務(wù)站，為辦事群眾提供志愿服務(wù)，配備老花鏡、醫(yī)藥箱、輪椅等便民服務(wù)用品，增設(shè)母嬰室，配有尿布臺、哺乳椅、飲水機、兒童玩具等各類嬰兒用品，切實做到暖心服務(wù)。

蘭考縣行政服務(wù)中心開展網(wǎng)信政務(wù)改革，拓展服務(wù)平臺，積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。一是打造三級便民服務(wù)體系，實現(xiàn)了縣、鄉(xiāng)（街）、村三級互聯(lián)互通全覆蓋，優(yōu)化“線上＋線下”服務(wù)平臺，推動政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”向基層延伸，建立了縣鄉(xiāng)村三級統(tǒng)一的行政審批平臺。在縣行政服務(wù)中心實行“一窗受理、集成服務(wù)”，目前綜合窗口可以受理78項事項。2018年至今線下共辦理各類事項61916件，網(wǎng)上辦理事項17854件；二是按照“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、集約化”要求，圍繞提升事項辦理、發(fā)布信息、解讀政策、回應(yīng)關(guān)切和引導(dǎo)輿論“五種能力”，對中心網(wǎng)站進行了升級改造，突出業(yè)務(wù)辦理、互動交流和公共服務(wù)“三個平臺”建設(shè)，縣中心門戶網(wǎng)站改版為我要辦、我要看、我要查、我要問、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)、生命周期和重大項目等7大板塊以及3個熱點欄目。三是通過中心微信公眾號、蘭考政務(wù)app、中心門戶網(wǎng)站實行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“信息查詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理、咨詢投訴、全程代辦”五位一體的政務(wù)綜合服務(wù)。

蘭考縣24小時政務(wù)服務(wù)自助區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了“人機交互”、“一機通辦”的政務(wù)服務(wù)蘭考新模式。積極與稅務(wù)、人社、公安等相關(guān)單位溝通，實現(xiàn)發(fā)票申領(lǐng)、臨時身份證明、身份證辦理、違章交罰款、社保卡領(lǐng)取等22多臺自助終端精準(zhǔn)入駐，并創(chuàng)新將自助照相機、自助打印機、手機業(yè)務(wù)辦理等便民服務(wù)終端引入政務(wù)服務(wù)自助區(qū)，滿足群眾更多的需求，辦事群眾只需一張身份證即可自由出入。此外，利用信息技術(shù)，打造集資料電子化上傳，面對面視頻指引，業(yè)務(wù)辦理進度查詢，證照領(lǐng)取多元化為一體的多功能智慧政務(wù)一體機，可辦理1565項業(yè)務(wù)，并抽調(diào)專業(yè)人員組成24小時面對面咨詢服務(wù)小組。