滎陽市政務服務中心(辦事大廳)

滎陽市政務中心是正科級事業(yè)單位，負責管理、監(jiān)管、協(xié)調各職能部門的行政許可（審批）工作。中心內設綜合科、督查科、業(yè)務網絡科、運行監(jiān)管科，現有管理人員24名，進駐窗口單位32家，窗口工作人員達到300多名，是集行政審批和政務服務為一體的綜合性政務服務平臺。

滎陽是一座令人驕傲的城市，獲得了國家衛(wèi)生城市、全國最具投資潛力的中小城市等榮譽。這些成績的取得與滎陽市委、市政府歷來重視發(fā)展環(huán)境密不可分，2002年滎陽成立了行政審批中心，即政務服務中心的前身，以實現“一站式”辦公、“一條龍”服務。10多年來，中心創(chuàng)新工作方式，服務企業(yè)、服務社會、服務群眾，先后榮獲鄭州市2013－2015年“五單一網”制度改革暨行政審批制度改革先進單位、河南省服務標準化示范單位等榮譽稱號。

2015年底共確定權責清單8295項、行政審批事項清單148項、行政事業(yè)性收費清單52項，政府性基金清單5項，產業(yè)集聚區(qū)投資管理負面清單裝備制造分為限制類22項和禁止類17項。

進一步優(yōu)化投資發(fā)展環(huán)境，為“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”搭臺，滎陽市委、市政府2015年籌建新的行政服務中心，為企業(yè)和群眾提供“一站式”服務。經過近5個月的緊張施工，3月10日，中心搬遷至位于中原西路與飛龍路交叉口的新址試運行，并更名為滎陽市政務服務中心。新中心總建筑面積1.5萬平方米，目前進駐政務服務中心的行政審批職能部門36個，工作人員260多名。整體功能布局按照“分區(qū)設置、相對獨立，統(tǒng)一管理、資源共享”原則，前臺為對外服務窗口，共設置178個服務窗口，分別設立了稅務專區(qū)、銀行服務區(qū)、房產交易區(qū)、并聯(lián)審批區(qū)、婚姻登記區(qū)、出入境管理區(qū)等功能區(qū)域，共集中辦理5個清單中的250余項，已基本達到了“一站式”辦公、“一條龍”服務的要求，運行二個多月以來，每月受理各類辦件2.2萬余件，辦結率98%以上。

抓效能，強服務，為了更好的發(fā)展環(huán)境

滎陽市政務服務中心在新的起點上再次揚帆起航，堅持以創(chuàng)新為綱，以效率為本，以服務為魂，狠抓效能建設，強化服務管理，實行陽光操作。

管理是提升政務服務的重要手段，滎陽市政務服務中心采用了3套管理系統(tǒng)。一是智能考勤考核管理系統(tǒng)，實行人臉識別考勤和網上大廳管理系統(tǒng)；二是電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對窗口工作人員現場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控；三是統(tǒng)一使用鄭州市的網上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)，全程監(jiān)控辦件流向，狀態(tài)，利用該系統(tǒng)的紅黃牌預警功能，對在辦的行政審批事項進行實時監(jiān)督，有效防止了超時辦件現象發(fā)生。與之相配合中心出臺了《考核獎懲評價辦法》、《窗口工作人員管理辦法》、《工作制度》等多項工作制度，并加強了日常巡查及每月的常規(guī)動態(tài)管理。就并聯(lián)審批工作出臺了《滎陽市建設項目并聯(lián)審批暫行辦法》、《滎陽市企業(yè)登記并聯(lián)審批暫行辦法》等多項工作制度，為行政審批的提速、提質、提效提供了制度上的保障，做到了用硬措施改善軟環(huán)境，好服務促進大發(fā)展。

為了增加透明度，增強公開性，中心將全市的審批服務項目從事項名稱、承辦部門、審批主體、法律依據、申請材料、辦理流程、審批時限等內容通過中心觸摸顯示屏進行公開供辦事群眾查詢。

為做好新時期的“移動互聯(lián)網+政務服務”運作模式，滎陽市政務服務中心逐步實現物理辦理大廳與網上虛擬辦事大廳有機融合，積極完善政務服務網內容，增強網上辦事的服務功能。近期，滎陽市政務服務中心將開通移動化便民服務平臺，提供微信服務，以手機和平板電腦等移動設備為終端，使群眾隨時隨地可以查詢進度，預約辦事和網上申報，實現功能更全的“一站式”辦公、“一條龍”服務目標。中心還以便民利企為原則，為前來投資發(fā)展的企業(yè)提供限時承諾服務、延時辦結服務、全程代辦服務等服務。

“我們將在滎陽市委，市政府的堅強領導下，緊緊圍繞推進服務型政府建設和轉變政府職能，進一步創(chuàng)新政務服務模式，增強大廳服務功能，不斷推進行政審批體制改革，推進中心建設和管理再上新臺階?！睖铌柺姓辗罩行闹魅挝夯萦⒄f，“我們承諾將以一流的服務態(tài)度，最全的服務事項、最優(yōu)的運行流程、最短的辦理時限助力于每一個企業(yè)，每一位群眾，為滎陽市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進縣域經濟發(fā)展作出新的更大貢獻”。