屏邊縣政務(wù)服務(wù)中心

    屏邊縣政務(wù)服務(wù)中心主要由縣發(fā)改、民政、工商、司法、衛(wèi)生、環(huán)保等15個具有行政審批職能的部門在中心設(shè)立業(yè)務(wù)服務(wù)窗口，目前，各單位工作人員已進駐中心開始前期準(zhǔn)備工作。

    政務(wù)服務(wù)中心實行集中辦公，做到服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報材料、承諾期限、收費標(biāo)準(zhǔn)“五公開”，接受社會各界的監(jiān)督。實行一般事項直接辦理制、特殊事項承諾辦理制、涉及多部門事項和重大事項聯(lián)合辦理制、上報事項申報辦理制以及統(tǒng)一收費制。服務(wù)對象將有效齊備的文件材料遞入受理窗口后，所有審批手續(xù)由各窗口單位內(nèi)部協(xié)調(diào)，按流程分頭辦理，限時辦結(jié)。

    政務(wù)服務(wù)中心的建立，是建設(shè)效能政府的體現(xiàn)，將大大轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范行政行為，簡化審批程序，提高辦事效率，同時為群眾建立 “一站式”的服務(wù)窗口，提供方便、快捷的辦事程序。

    政務(wù)中心掛牌成立前，屏邊縣還對工作人員進行培訓(xùn)，縣委常委、縣人民政府常務(wù)副縣長楊旺林做動員講話，縣人民政府辦公室主任李申武就窗口工作人員的工作進行培訓(xùn)。

    縣委副書記、縣人民政府縣長楊國椿，縣委副書記、新農(nóng)村建設(shè)工作隊總隊長王笑波共同為屏邊縣政務(wù)服務(wù)中心揭牌。楊國椿希望進駐部門和中心工作人員要強化服務(wù)意識、效率意識和創(chuàng)優(yōu)意識，真正把縣行政服務(wù)中心辦成政府的“民心工程”和“陽光工程”，努力樹立起新形勢下政府機關(guān)文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)的新形象，真正把行政服務(wù)中心辦成領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾認可、服務(wù)一流的政府服務(wù)窗口。

為認真貫徹落實國家、省、州對“放管服”改革工作的安排部署，切實把政務(wù)服務(wù)中心打造成便民、利民窗口，屏邊縣政務(wù)服務(wù)中心切實做到熱心、真心、細心服務(wù)，真正讓群眾和企業(yè)如意、滿意，樹立起了縣政務(wù)服務(wù)中心全心全意為民服務(wù)的良好形象。

三心：一是熱心，熱情服務(wù)。給辦事群一個微笑、一句問候、誠懇待人，全體窗口工作人員已簽訂承諾，做好微笑服務(wù)；二是真心，把辦事群眾當(dāng)作自己的親人，真心交流。真心把群眾的事當(dāng)成自己的事，盡量當(dāng)天或立即辦理；三是細心，高效辦事。進駐政務(wù)服務(wù)的事項，全部按照一次性告知的要求，梳理好一次性告知清單，對群眾和企業(yè)實行一次性告知，避免辦事群眾多次跑。

二意：一是免費復(fù)印，稱心如民意。結(jié)合多數(shù)辦事群眾由于急忙而忘記復(fù)印、打印相關(guān)材料證件實際，縣政務(wù)中心在大廳專設(shè)復(fù)、打印機4臺，并為辦事群眾提供免費復(fù)印、打印，此舉得到廣大辦事民眾的稱贊；二是助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升辦件滿意率?？h政務(wù)局工作人員定期對各進駐單位駐窗口辦件事項進行隨機抽取，對一次性告知、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等進行電話回訪或現(xiàn)場問卷調(diào)查，并要求部門窗口必須限時辦結(jié)，提高辦事效率,努力以最優(yōu)的服務(wù)讓辦事群眾滿意。