騰沖市政務服務中心

騰沖市政務服務中心和市公共資源交易中心簡介 騰沖市委、市政府按照“一局兩中心”設置管理機構、“下審批、上交易”模式新建、“部門圍著窗口轉”理念進駐、“窗口圍著群眾轉”理念管理、“中心圍著社會轉”理念運行的要求，高度重視“兩個中心”的建設、運行和管理。 2011年10月動工，2012年12月投入使用，占地30.243畝，建筑面積16762平方米，投資7014萬元，設有“民生服務大廳、企業(yè)服務大廳、項目服務大廳”及公共資源交易區(qū)、管理服務辦公區(qū)和后勤保障服務區(qū)。政務服務大廳共設前臺窗口176個，后臺辦公室73間，形成前臺、后臺一體，內網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)三網(wǎng)接口并存的辦公模式。據(jù)實推行預約服務、網(wǎng)上辦理、集中審批、服務承諾，實現(xiàn)了實際辦理時限與法定時限、承諾時限的“雙減半”。進駐部門34家，進駐事項276項，部門領導實現(xiàn)100%進駐到位，常駐窗口的行政事業(yè)單位工作人員123人，進駐中心中介服務機構11家，實現(xiàn)了“應進必進、進必授權”。公共資源交易中心交易項目涵蓋工程建設招投標、政府采購、礦業(yè)權交易、土地出讓、國有產權交易、罰沒物資拍賣等所有需進場交易的項目。建成運行了三級聯(lián)動審批服務中心和網(wǎng)上審批服務大廳。 自“兩個中心”進駐運行以來，騰沖市政務局緊緊圍繞“為民、務實、清廉、高效、規(guī)范、透明”的服務標準，采取切實有效措施，積極推進全國文明城市創(chuàng)建工作。一是深化內涵，全員抓“創(chuàng)建”。中心實現(xiàn)“微”接觸、“零”交流。開通微信公眾平臺，及時發(fā)布政務服務工作動態(tài)信息，進一步加強政民聯(lián)動，拓寬聯(lián)系群眾、服務群眾的渠道，提高政務服務工作的透明度和公眾參與度。二是強化制度，深入抓“創(chuàng)建”。堅持結合“窗口”工作特點，緊緊圍繞提升服務質量深化制度建設。制作了窗口工作人員監(jiān)督牌、服務指南、各窗口工作人員做出了服務承諾，安裝了意見建議、投訴舉報箱，聘請了8名政務服務行風監(jiān)督員。制定了一系列內部管理制度，從儀容儀表、禮貌用語、接待群眾、接聽電話等方面進行規(guī)范和重新“包裝”。開展“四亮明”活動，主動公開咨詢和舉報投訴電話、個人手機號碼，自覺接受群眾監(jiān)督。倡導“微笑服務、熱情服務、文明服務、規(guī)范服務、周到服務、跟蹤服務”，努力將中心建成文明窗口、便民窗口、開放窗口和高效窗口。此外，中心在全國文明城市創(chuàng)建中，狠抓“細胞”建設，突出窗口特色，廣泛開展創(chuàng)建活動。按季度開展“流動紅旗窗口”、“流動紅旗標兵”、“黨員示范窗口”、“優(yōu)質服務之星”的推評工作，展現(xiàn)窗口優(yōu)質服務新形象。三是豐富載體，動態(tài)抓“創(chuàng)建”。緊緊抓住群眾性精神文明創(chuàng)建的特點，不斷創(chuàng)新活動載體，注入活力。向窗口和辦事群眾發(fā)放創(chuàng)文宣傳資料，開展“創(chuàng)建文明城、爭做文明人”游園活動，把“文明一個人，溫暖一座城”的理念融入到為民服務的全過程，真正做到服務好每一位群眾，服務好每一家企業(yè)。設置專門的道德講堂，為職工和窗口工作人員搭建思想道德建設平臺。在原有服務條件和硬件設施基礎上將創(chuàng)文融入中心整體環(huán)境和服務全過程，進一步規(guī)范了引導咨詢臺、樓層示意圖、無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間、禁煙、停車場等標識標牌。完成了誠信公益廣告和社會主義核心價值觀宣傳欄建設，并通過LED電子顯示屏、門戶網(wǎng)站、微信公眾平臺、短信對創(chuàng)文進行廣泛宣傳。在著力加強硬件建設的同時，不斷強化巡視督查，引導窗口工作人員當好文明勸導員，提高文明意識。 2017年，市政務服務中心受理事項14.7萬件次，日均受理610件次，接受咨詢12萬人次，日均接受咨詢760人次；市公共資源交易中心共發(fā)生交易1040個，成交總額達131.47億元，增收節(jié)支2.45億元；投資項目審批中介超市共有295個項目掛牌交易，通過投資項目集中審批窗口受理項目901個，投資總計652.69億元。