宣威市政務服務中心

宣威市市委、市政府高度重視全市政務服務體系建設，于2012年12月31日掛牌成立了宣威市政務服務管理局，把“一局兩中心”的建設作為一項重要政治任務來抓。為全面貫徹落實中央、省、曲靖市關于深化政務公開，加強政務服務工作的要求邁出了重要的一步，推進了政府及其部門的職能轉(zhuǎn)變，提高了行政效率和政府公信力，從源頭上預防和治理腐敗，優(yōu)化投資環(huán)境，更好地為人民群眾服務 政務服務大樓一樓、二樓為政務服務中心，進駐窗口17個，行政審批、公共服務事項262項，工作人員78人。

宣威市政務服務中心自啟動運行以來，緊緊圍繞“便民、利民、高效、廉潔”的宗旨，嚴格按照責任政府“四項制度”和陽光政府“四項制度”的要求，不斷完善政務服務工作體系，努力提高工作效率和服務質(zhì)量，便民服務工作取得了實實在在的效果。

一、集中辦公，實行一站式服務

市政務服務中心進駐單位28個，窗口工作人員63名，負責311項行政審批事項和公共服務事項的辦理。這種集中辦理、承諾服務、限時辦結(jié)、統(tǒng)一收費的“一站式”服務，有效地克服了過去群眾辦一件事情要跑多個部門、多次往返的現(xiàn)象，杜絕了兩頭受理、兩頭收費的情況。根據(jù)公開透明、陽光操作的要求，通過大屏幕、辦事須知等多種形式，把窗口工作職責及行政許可（審批）服務事項相關依據(jù)、條件、程序、時限、承諾、收費等都公之于眾，方便群眾查詢和辦事，行政效率得到有效提升，真正打造了政務公開、陽光操作的良好形象。

二、恪盡職守，增強服務意識

政務中心的根本職責就是為人民服務，全體工作人員始終牢記“規(guī)范、高效、勤政、務實”的服務宗旨，并確立責任意識和便民意識。各窗口都能以群眾滿意不滿意、高興不高興、方便不方便為標準來衡量自己的工作，如質(zhì)監(jiān)局等窗口的不少同志寧可推遲下班時間也要幫助服務對象辦結(jié)申報事項。

三、建立制度，推進規(guī)范服務

為推進高效、規(guī)范服務，宣威市政務服務中心出臺了《宣威市政務服務中心管理規(guī)定（試行）》，規(guī)定包括了《窗口審批工作管理辦法》、《各類事項辦理辦法》、《補、退件管理辦法》、《窗口工作人員管理辦法》、《窗口工作人員服務規(guī)范》等13個管理辦法。通過制度管理，各窗口工作人員自覺規(guī)范了文明用語，努力為辦事群眾提供主動、熱情、周到的服務，提升了服務質(zhì)量。

四、優(yōu)化服務，營造良好氛圍

宣威市政務服務中心大廳建有網(wǎng)站、觸摸查詢屏、LED顯示屏、紅外攝像等辦公設施，同時運用《中心簡報》、中心網(wǎng)絡等載體為中心工作的順利推進營造良好氛圍。根據(jù)中心窗口工作的實際情況，注重窗口配套設施建設，在中心工作經(jīng)費十分緊缺的情況下，為窗口工作人員配置了電腦、打印機、電話，營造了良好的工作環(huán)境，把全體工作人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。自覺樹立良好的窗口工作人員形象，得體的儀表、禮貌的語言、規(guī)范的行為在政務中心上下受到高度重視?，F(xiàn)在走進政務中心大廳，物品擺放整齊，處處窗明幾凈；工作秩序井然有序，窗口與窗口之間、工作人員之間和睦相處；同事之間講大局，講團結(jié)，講奉獻，做到有事情共同商量，有問題協(xié)商解決，有矛盾自覺化解。

截止目前，宣威市政務服務中心共接受各項行政審批事項和服務事項6865件，辦結(jié)6796件，辦結(jié)率98.99%，完成收費385350元，無一群眾投訴，得到了辦事群眾的贊譽和認可。