施秉縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心

一、基本情況

施秉縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心位于施秉縣城關(guān)鎮(zhèn)縣府路98號(hào)，2011年4月成立，是政府為推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和行政審批制度改革，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，方便企業(yè)、群眾辦事而設(shè)立的集中辦理行政許可審批、非行政許可審批、行政服務(wù)等事項(xiàng)的便民服務(wù)場(chǎng)所。中心占地面積2892平方米，其中停車(chē)場(chǎng)面積1228平方米；辦公樓面積8400平方米，服務(wù)大廳面積5100平方米。

二、進(jìn)駐單位及服務(wù)項(xiàng)目

共進(jìn)駐單位53個(gè)，進(jìn)駐窗口及辦公室工作人員共128人，設(shè)分中心2個(gè)(縣公安局出入境管理大隊(duì)大廳、縣公安局交警大隊(duì)大廳)；政務(wù)大廳設(shè)辦證服務(wù)前臺(tái)窗口90個(gè)，后臺(tái)窗口100個(gè)，辦理行政許可、非行政許可事項(xiàng)378項(xiàng)，公共服務(wù)事項(xiàng)和其他便民服務(wù)事項(xiàng)99項(xiàng)。 

三、服務(wù)范圍

服務(wù)范圍包括：一是集中辦理行政審批及其他相關(guān)業(yè)務(wù)；二是提供相關(guān)政策咨詢，介紹辦理程序、業(yè)務(wù)流程和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；三是銀行統(tǒng)一代收行政事業(yè)性收費(fèi)；四是提供查詢服務(wù)；五是接受意見(jiàn)、建議和投訴。

四、窗口辦事指引

●需了解縣政務(wù)服務(wù)中心的進(jìn)駐單位、窗口分布、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)設(shè)施等情況，辦事人員可向引導(dǎo)人咨詢。

●各窗口代表進(jìn)駐中心的各職能部門(mén)，負(fù)責(zé)提供各類審批服務(wù)，辦事人員可直接到各窗口申辦有關(guān)事項(xiàng)。

●窗口辦事項(xiàng)目的設(shè)立依據(jù)、受理對(duì)象、申辦條件、申請(qǐng)所需材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)等，都已按要求在辦事大廳公開(kāi)。辦事人員可在窗口資料架索取相關(guān)業(yè)務(wù)的辦事指南，或直接向窗口工作人員咨詢。

●窗口辦件實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制。即申辦事項(xiàng)從受理到辦結(jié)，全程由窗口工作人員和職能部門(mén)負(fù)責(zé)。除現(xiàn)場(chǎng)踏勘、專家評(píng)審、召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)等環(huán)節(jié)外，辦事人員不需另去職能部門(mén)辦公地點(diǎn)辦理手續(xù)。

●窗口辦件實(shí)行“一次性告知”制度。受理窗口應(yīng)一次性告知辦事人員申辦所需材料和注意事項(xiàng)，以免辦事人員往返申辦。

●窗口辦件實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。申請(qǐng)事項(xiàng)為即辦件且所提交的材料符合要求，窗口工作人員將當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，辦事人員可當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)取有關(guān)證照或批準(zhǔn)文件；申請(qǐng)事項(xiàng)為承諾件和上報(bào)件且所提交的材料符合要求，窗口工作人員會(huì)出具受理憑證，辦事人員可按憑證上注明的辦結(jié)時(shí)間到窗口領(lǐng)取有關(guān)證照或批準(zhǔn)文件。

●如果辦事人員提交的材料不完整或條件不符合法定形式要求，辦事人員應(yīng)補(bǔ)齊相關(guān)材料或符合條件后，再到窗口辦理，辦理期限自補(bǔ)齊材料或條件之日起重新計(jì)算。

●申辦事項(xiàng)需要繳費(fèi)的，辦事窗口將出具非稅收入繳款書(shū)，辦事人員可到四號(hào)大廳內(nèi)縣信用社窗口進(jìn)行繳費(fèi)。

●申辦事項(xiàng)不予受理或經(jīng)過(guò)審核后不予許可辦理的事項(xiàng)，窗口要出具不予受理通知書(shū)，充分說(shuō)明原因。

中心在一號(hào)廳后設(shè)商務(wù)中心，提供打印、復(fù)印和接收傳真等服務(wù)，辦事人員可自行選擇。

五、評(píng)議投訴指引

●中心敬請(qǐng)辦事人員對(duì)辦事窗口的服務(wù)進(jìn)行評(píng)議：中心各辦事窗口都設(shè)有窗口工作人員崗位牌、評(píng)價(jià)器和意見(jiàn)簿，并在公共查詢區(qū)擺放了群眾投訴箱。辦事群眾可對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。

●辦事人員對(duì)辦事窗口或窗口工作人員的服務(wù)不滿，可以對(duì)窗口工作人員進(jìn)行投訴。

▲現(xiàn)場(chǎng)投訴：直接到縣政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察和效能建設(shè)股進(jìn)行投訴；

▲電話投訴：（0855）4220952

▲書(shū)面投訴：將書(shū)面投訴意見(jiàn)投至群眾評(píng)議箱內(nèi)，或寄至施秉縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心監(jiān)察和效能建設(shè)股。

▲網(wǎng)上投訴：登陸中心門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行投訴。

（http://www.sbzwzx.gov.cn）