凱里市人民政府政務服務中心

  凱里市人民政府政務服務中心是集中辦理本級政府權限范圍內的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務項目的綜合性管理服務機構。

      凱里市政務大廳進駐行政部門31個、便民服務企業(yè)6個，進駐窗口工作人員107人，受理辦理事項420項（其中：行政許可229項，行政征收30項，行政確認24項，行政給付19項，其他類118項）。2010年9月30日正式運行以來，始終堅持“依法行政、公開透明、務實高效、清正廉潔”的服務宗旨，著力推進“法制型、服務型、陽光型”政府建設，打造一流的政務服務大廳。

一、交通位置

市政務大廳位于凱里市博南路，市行政中心廣場前100米，市民可乘1路、13路、28路公交車直達市政務服務中心。

       二、進駐單位

      常駐部門：市國家稅務局、市地稅局、市房地產管理局、市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局、市國土資源局、市公安局、市消防大隊、市公積金管理中心、市環(huán)境保護局、市城市管理局、市民政局、市衛(wèi)生和計劃生育局、市教育和科技局、市農林扶貧工作局、市市場監(jiān)督管理局、市文體廣電新聞出版局、市衛(wèi)生監(jiān)督局、市煙草專賣局、凱里北控清源供水總公司、凱里供電局、市郊供電局、郵政局、燃氣公司、貴陽銀行凱里分行。  

     綜合窗口部門：市發(fā)展和改革局、市安全監(jiān)督管理局、市人民防空辦公室、市財政局、市殘聯、市民族宗教事務局、市工信局、市水務局、市氣象局、市旅發(fā)委。

       凱里市人民政府政務服務中心設市人力資源和社會保障局、市交通運輸局和市民政局婚姻登記處三個中心。

      三、服務范圍

     服務范圍包括：一是集中辦理行政審批及公共服務事項；二是提供相關政策咨詢，介紹辦理程序、業(yè)務流程和收費標準等；三是銀行統(tǒng)一代收行政事業(yè)性收費；四是提供查詢服務；五是受理服務對象對窗口單位及其工作人員服務質量、效能等方面的投訴。

     四、窗口辦事指引

     ●如果想了解市政務中心的進駐單位、窗口分布、業(yè)務范圍、服務設施等情況，服務對象可在大廳入口處查詢機查閱。

     ●各辦事窗口代表進駐大廳的各職能部門，負責提供各類審批服務。

     ●窗口辦事項目的設立依據、受理對象、申辦條件、申請所需材料、辦事程序、承諾時限、收費依據及標準等，都已按要求在實體大廳和網上辦事大廳公開。服務對象可以在窗口資料架索取相關業(yè)務的辦事指南，或直接向窗口工作人員咨詢，也可以登錄貴州省網上辦事大廳凱里站查詢。

     ●窗口辦件實行首問責任制，即申辦事項從受理到辦結，全程由窗口工作人員和職能部門負責。除現場踏勘、專家評審、召開聽證會等環(huán)節(jié)外，服務對象一般不必另去職能部門辦公地點辦理手續(xù)。

     ●窗口辦件實行“一次性告知”制度。受理窗口應一次性告知辦事人員申辦所需材料和注意事項，以免服務對象往返申辦。

     ●窗口辦件實行限時辦結制。如果申請事項為即辦件且所提交的材料符合要求，窗口工作人員將當場辦結，服務對象可當場領取批準文件；如果申請事項為承諾件且所提交的材料符合要求，窗口工作人員會出具承諾件受理通知書，服務對象可以按通知書上注明的到期時間到窗口領取批準文件。

     ●如果服務對象提交的材料不完整或條件不符合要求，服務對象員可要求窗口工作人員一次性告知應補正的材料和條件。補齊相關材料或條件后，再到窗口辦理，辦理期限自補齊材料或條件之日起計算。

     ●申辦事項需要繳費的，辦事窗口將出具繳費通知單，服務對象可到大廳內貴陽銀行凱里支行代收點進行繳費。

     ●申辦事項不予受理或經過審核后不予許可的，服務對象可要求辦事窗口充分說明原因。

     ●中心在入口處設免費服務點。

     五、評議投訴指引

     ●中心敬請辦事人員對辦事窗口的服務進行評議：

     中心各辦事窗口都設有窗口工作人員公示牌、評價器和群眾評議卡，在咨詢臺擺放了群眾評議箱。請服務對象每次事項辦結離開前，對本次辦事窗口服務給予評價或填寫一份評議表，投至評議箱內。

     ●服務對象對辦事窗口或窗口工作人員的服務不滿，可以通過以下方式進行投訴

    ▲現場投訴：直接到市政務服務中心投訴室（監(jiān)察室）進行投訴。

    ▲電話投訴：撥打中心投訴電話（0855--8579777）進行投訴。

    ▲書面投訴：將書面投訴意見投至群眾評議箱內，或寄至凱里市政務服務中心監(jiān)察室。

    ▲網上投訴：登陸貴州省網上辦事大廳進行投訴（網址：http://www.gzegn.gov.cn/zwzxindex.jspx）。

    ▲微信投訴：掃描政務中心微信二維碼關注后進行投訴。

    六、服務時間

    周一至周五（法定節(jié)假日除外）

   上午9：00—12：00    下午13：00—17：00

   因特殊情況，需在周六、周日及法定節(jié)假日辦理業(yè)務的，可撥打窗口電話或關注市政務中心微信，提前兩個工作日預約。