仁懷市人民政府政務(wù)服務(wù)中心

仁懷市人民政府政務(wù)服務(wù)中心，成立于2005年底，為仁懷市人民政府辦公室所屬財(cái)政全額預(yù)算管理的正科級事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)辦公室、業(yè)務(wù)股、效能建設(shè)股、作風(fēng)辦（群眾投訴辦）。中心主要履行全市機(jī)關(guān)效能建設(shè)、政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室職責(zé)，承擔(dān)全市政務(wù)服務(wù)工作任務(wù)。同時，經(jīng)市政府批準(zhǔn)，將市人社局、市司法局和交警大隊(duì)車管所3個部門自辦業(yè)務(wù)大廳作為市政務(wù)服務(wù)大廳的分廳，由市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行統(tǒng)一管理。全市所轄20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立了政務(wù)服務(wù)中心、174個村(社區(qū))建立了便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全覆蓋。

政務(wù)中心成立之初，大廳面積僅為1000余平方米，進(jìn)駐部門25家，進(jìn)駐事項(xiàng)266項(xiàng)，進(jìn)駐工作人員60余人，設(shè)置窗口52個，存在部門進(jìn)駐不全、事項(xiàng)進(jìn)駐不徹底、授權(quán)窗口不充分等問題，政務(wù)中心功能存在局限性，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要。

按照國家深化“放管服”改革要求，結(jié)合省政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作部署，仁懷市委市政府高度重視，于2015年啟動新政務(wù)中心修建工作，2017年11月實(shí)現(xiàn)新政務(wù)中心順利搬遷，現(xiàn)大廳面積為7000余平方米，現(xiàn)進(jìn)駐部門42家，進(jìn)駐事項(xiàng)464項(xiàng)，進(jìn)駐窗口工作人員195名, 設(shè)置101個對外服務(wù)窗口，真正實(shí)現(xiàn)“三集中三到位”。同時，大廳科學(xué)劃分了咨詢區(qū)、資料填寫區(qū)、等候區(qū)、自助終端辦理區(qū)、辦事區(qū)、閱讀區(qū)，設(shè)置母嬰溫馨小屋、局長進(jìn)中心辦公室，配齊冷熱飲用水、手機(jī)充電樁、便民雨傘、藥箱、老花鏡等便民設(shè)施，大廳環(huán)境優(yōu)美、整潔規(guī)范、辦事舒適，群眾滿意。

2017年，全市全年共辦理審批服務(wù)事項(xiàng)20172件，其中網(wǎng)上辦理72件；2018年，截至8月，全市共辦理審批服務(wù)事項(xiàng)284596件，其中網(wǎng)上辦理3534件。

近年來，市政務(wù)服務(wù)中心圍繞“打造雙一流政務(wù)環(huán)境，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展”目標(biāo)，以制度建設(shè)為核心，規(guī)范管理為手段，大力開展政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、管理層隊(duì)伍建設(shè)、窗口服務(wù)質(zhì)量集中整治、大廳信息化建設(shè)提升；著力解決“放管服”工作中痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，持續(xù)推進(jìn)“減證便民”，清理各種困擾群眾的繁瑣證明，優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時限，方便群眾辦事；設(shè)置招商引資企業(yè)和中小企業(yè)全程代辦窗口，實(shí)行保姆式全程代辦服務(wù)；設(shè)置房產(chǎn)交易、酒類銷售、個體診所設(shè)置等集成套餐窗口，讓進(jìn)大廳辦事群眾“最多跑一次”；開展移動短信提示進(jìn)窗口，做到有收件提示、審批進(jìn)度有提醒，督促辦件審批提速增效；開展郵政服務(wù)窗口進(jìn)中心，設(shè)置辦事“郵我來”，做到“零跑腿”；政務(wù)中心在充分發(fā)揮便民利企的功能同時，也為我市打造全國知名、全省一流營商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

不忘初心，砥礪前行，政務(wù)中心將堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展理念，堅(jiān)持以人民為中心，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，結(jié)果導(dǎo)向，深入推進(jìn)“放管服”改革，全面提高政府效能，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更高效，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)激勵約束機(jī)制和校準(zhǔn)規(guī)范，建立健全過程控制和問效制度，倒逼服務(wù)窗口落實(shí)政務(wù)服務(wù)承諾，提升群眾滿意度。

2019年2月，按照我市機(jī)構(gòu)改革方案，將市工業(yè)與信息化局、市市場監(jiān)督管理局等部門的營商環(huán)境建設(shè)職責(zé)，市人民政府政務(wù)服務(wù)中心的職責(zé)和市政府辦公室的有關(guān)職責(zé)等整合，組建市營商環(huán)境建設(shè)局，為市政府工作部門。不再保留作為事業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的市人民政府政務(wù)服務(wù)中心，市人民政府政務(wù)服務(wù)中心更名為市行政審批服務(wù)中心。

仁懷市人民政府政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)分工

一、仁懷市政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工

政務(wù)服務(wù)中心主任程小芳：主持政務(wù)服務(wù)中心全面工作,分管辦公室、業(yè)務(wù)股工作。

政務(wù)服務(wù)中心副主任何劍波：協(xié)助程小芳同志作風(fēng)辦（群眾投訴辦）、效能建設(shè)股工作。指導(dǎo)培訓(xùn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心（村居便民服務(wù)站）、協(xié)調(diào)各分廳工作。聯(lián)系紀(jì)委效能監(jiān)察室。

二、市政務(wù)服務(wù)中心管理層工作職責(zé)

（一）辦公室

負(fù)責(zé)政務(wù)中心管理層、入駐各窗口及工作人員考核考勤、安全衛(wèi)生、后勤管理、后勤保障、服務(wù)工作：承擔(dān)政務(wù)中心印章、檔案、組織人事等管理工作；承擔(dān)中心內(nèi)部公文處理，落實(shí)中心各項(xiàng)評先選優(yōu)事務(wù)；對接聯(lián)系省、遵義市政務(wù)中心辦公室、仁懷市政府辦相關(guān)科室、市政府辦第三支部、市委市政府相關(guān)部門辦公室具體業(yè)務(wù)。對接聯(lián)系市“雙創(chuàng)辦”有關(guān)具體業(yè)務(wù)并開展工作。在主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)辦公室干部協(xié)調(diào)配合效能建設(shè)股開展有關(guān)工作。

（二）業(yè)務(wù)股

負(fù)責(zé)貴州省網(wǎng)上辦事大廳和實(shí)體大廳行政審批系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的跟蹤管理工作，落實(shí)各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息，編寫有關(guān)簡報(bào)；承擔(dān)政務(wù)中心網(wǎng)站管理工作；對接聯(lián)系遵義市政務(wù)中心綜合科、審批科、業(yè)務(wù)科、效能科、市法制辦等具體業(yè)務(wù)；并及時對貴州省網(wǎng)上辦事大廳內(nèi)的所有內(nèi)容進(jìn)行更新、完善和跟蹤。在主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)股干部協(xié)調(diào)配合辦公室開展有關(guān)工作。指導(dǎo)并聯(lián)系全市分廳工作。

（三）效能建設(shè)股

承擔(dān)效能建設(shè)股效能建設(shè)和投訴處理工作；政務(wù)中心各入駐窗口及工作人員的工作和中心紀(jì)律執(zhí)行情況督查；核對每周、每月考核和兌現(xiàn)；市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室公文處理和落實(shí)具體業(yè)務(wù)，統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息，編寫有關(guān)簡報(bào).

(四) 作風(fēng)辦（群眾投訴辦）

對接聯(lián)系市督察局、市紀(jì)委監(jiān)察效能監(jiān)察室、市“作風(fēng)辦”，政務(wù)中心日常管理巡查、管理等具體業(yè)務(wù)工作；接受群眾建議意見、投訴及處理等工作。