水利部行政審批受理中心

今年以來，水利部在加快轉(zhuǎn)變政府職能、大幅精簡行政審批事項的同時，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，設(shè)立了水利部行政審批受理中心，進(jìn)一步規(guī)范審批程序，全面實行“統(tǒng)一受理、限時辦結(jié)”，不斷提高行政審批規(guī)范化管理水平。自今年6月15日受理中心正式啟用以來，已受理行政審批事項1385項，辦結(jié)1282項，全部按照時限要求辦理，辦結(jié)事項滿意度達(dá)100%，有效提升了政務(wù)服務(wù)效能，架起政府部門和企業(yè)、群眾間的“貼心橋”。

一是創(chuàng)新服務(wù)模式，實行統(tǒng)一受理。針對以往群眾辦理審批事項“找不到部門、找不對人員、問不到進(jìn)展”等問題，水利部創(chuàng)新服務(wù)模式，設(shè)立“水利部行政審批受理中心”，將原分散于各司局的行政審批業(yè)務(wù)，集中到一個“窗口”統(tǒng)一辦理，實現(xiàn)了“一站式辦公、一個窗口辦理、一條龍服務(wù)”，極大方便了企業(yè)和群眾辦事。

二是明確辦理要求，實行陽光審批。水利部對各項行政審批事項逐項制定《辦事指南》，做到審批要求一次告知，讓企業(yè)和群眾明白辦理審批手續(xù)的條件、程序及相關(guān)要求，避免跑冤枉路。同時全面推行受理單制度，實行辦理時限承諾制，設(shè)立統(tǒng)一的咨詢服務(wù)電話和咨詢臺，由受理中心統(tǒng)一提供辦理進(jìn)展和結(jié)果等信息，實行申請人滿意度評價,主動接受社會和群眾監(jiān)督，打消了群眾以往不了解審批程序和進(jìn)展，擔(dān)心審批辦理環(huán)節(jié)多、周期長甚至存在“暗箱操作”的顧慮。

三是強化責(zé)任意識，提升服務(wù)形象。審批受理中心堅持以群眾滿意為原則，嚴(yán)格執(zhí)行審批受理服務(wù)首問負(fù)責(zé)制，及時跟蹤審批事項的辦理進(jìn)展，并將行政審批事項辦理節(jié)點信息通過短信等方式告知申請人，打造主動服務(wù)、貼心服務(wù)的政府服務(wù)形象。為進(jìn)一步提高審批工作效率，水利部正在積極推進(jìn)水利行政審批在線監(jiān)管平臺建設(shè)，通過互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)等信息化手段，力求實現(xiàn)行政審批事項全流程網(wǎng)上辦理、實時查詢、全程監(jiān)督。

四是突出規(guī)范管理，提高審批效率。為保障審批事項限時辦結(jié)，水利部對各項審批事項部內(nèi)審批工作流程進(jìn)一步規(guī)范，逐項制定《審查工作細(xì)則》，明確內(nèi)部辦理各環(huán)節(jié)的部門職責(zé)、辦理流程和時限等具體要求，切實做到行政審批事項全流程的規(guī)范辦理，也從程序上杜絕了審批辦理時“不作為”“亂作為”情況的發(fā)生。審批事項相關(guān)業(yè)務(wù)部門按照“優(yōu)化流程、提高效率、確保質(zhì)量”的要求，積極優(yōu)化辦理流程，壓縮辦理時間，審批受理中心建立督辦預(yù)警機制，及時提醒辦結(jié)時限，各部門密切配合，極大提高了審批工作效率，有效確保審批工作按時完成。