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全國12315投訴舉報平臺入口
網(wǎng)上辦理 基本信息 辦理說明 辦事機構(gòu) 中介機構(gòu) 專業(yè)顧問

按照中央有關(guān)要求，市場監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價監(jiān)12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》、《市場監(jiān)督管理行政處罰程序暫行規(guī)定》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，舉報人可以通過本平臺向市場監(jiān)管部門舉報涉嫌違反市場監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章的線索。

1.本平臺所稱的舉報，是指自然人、法人或者其他組織向市場監(jiān)管部門反映經(jīng)營者涉嫌違反市場監(jiān)管法律、法規(guī)、規(guī)章線索的行為。

2.舉報由被舉報行為發(fā)生地的縣級以上市場監(jiān)管部門處理。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

3.對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者和通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的舉報，由其住所地縣級以上市場監(jiān)管部門處理。

對平臺內(nèi)經(jīng)營者的舉報，由其實際經(jīng)營地縣級以上市場監(jiān)管部門處理。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者住所地縣級以上市場監(jiān)管部門先行收到舉報的，也可以予以處理。

4.對利用廣播、電影、電視、報紙、期刊、互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳播媒介發(fā)布違法廣告的舉報，由廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)管部門處理。廣告發(fā)布者所在地市場監(jiān)管部門處理對異地廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報有困難的，可以將對廣告主、廣告經(jīng)營者的舉報移送廣告主、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門處理。

對互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報，廣告主所在地、廣告經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門先行收到舉報的，也可以予以處理。

對廣告主自行發(fā)布違法互聯(lián)網(wǎng)廣告的舉報，由廣告主所在地市場監(jiān)管部門處理。

5.舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復(fù)舉報，請勿在一個舉報單中反映不同被舉報人的涉嫌違法行為。由于舉報、投訴的處理程序不同，請勿在舉報中含有投訴內(nèi)容。

6.本平臺將對舉報人的信息嚴(yán)格保密，市場監(jiān)管部門不會將舉報人個人信息、舉報辦理情況等泄露給被舉報人或者與辦理舉報工作無關(guān)的人員。

7.不得在本平臺發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報人承擔(dān)一切因留言行為而引起的法律責(zé)任。

8.向市場監(jiān)管部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復(fù)議申請、信訪及反映市場監(jiān)管部門工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進行，本平臺不予接收。

按照中央有關(guān)要求，市場監(jiān)管部門已將原工商12315、原質(zhì)檢12365、原食藥12331、原價監(jiān)12358、原知識產(chǎn)權(quán)12330熱線整合為12315熱線及全國12315平臺。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，投訴人可以通過本平臺就消費者權(quán)益爭議向市場監(jiān)管部門進行投訴。

1.本平臺所稱的投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議，請求市場監(jiān)管部門解決該爭議的行為。

2.投訴人填寫的投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合平臺要求的格式，事實清楚、實事求是，并根據(jù)平臺和處理單位要求提供電話號碼和其他有效聯(lián)系方式，以便市場監(jiān)管部門在處理時可以及時與投訴人取得聯(lián)系。

3.投訴由被投訴人實際經(jīng)營地或者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理。

對電子商務(wù)平臺經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者的投訴，由其住所地縣級市場監(jiān)管部門處理。對平臺內(nèi)經(jīng)營者的投訴，由其實際經(jīng)營地或者平臺經(jīng)營者住所地縣級市場監(jiān)管部門處理。

4.按《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》規(guī)定具有處理權(quán)限的市場監(jiān)管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定，并告知投訴人。

5.投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)管部門不予受理：

（1）投訴事項不屬于市場監(jiān)管部門職責(zé)，或者本行政機關(guān)不具有處理權(quán)限的；

（2）法院、仲裁機構(gòu)、市場監(jiān)管部門或者其他行政機關(guān)、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過同一消費者權(quán)益爭議的；

（3）不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權(quán)益爭議的；

（4）除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；

（5）未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；

（6）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

6.市場監(jiān)管部門經(jīng)投訴人和被投訴人同意，采用調(diào)解的方式處理投訴，但法律、法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

鼓勵投訴人和被投訴人平等協(xié)商，自行和解。

7.投訴對象在ODR企業(yè)名錄內(nèi)的，投訴人選擇處理單位時，平臺會自動顯示“綠色通道企業(yè)”勾選項。投訴人勾選后，即表示投訴人同意與被投訴人進入和解程序，直接通過平臺在線糾紛解決機制（ODR）投訴，適用平臺在線糾紛機制（ODR）解決的有關(guān)規(guī)定。被投訴人將在十個工作日內(nèi)與投訴人進行協(xié)商和解。投訴人和被投訴人雙方和解的時間不計入市場監(jiān)管部門的處理時限。和解不成的，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門進行投訴。

8.投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復(fù)投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內(nèi)容。

9.不得在本平臺發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。投訴人承擔(dān)一切因留言行為而引起的法律責(zé)任。

10.向市場監(jiān)管部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復(fù)議申請、信訪及反映市場監(jiān)管部門工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進行，本平臺不予接收。

機構(gòu)：國家市場監(jiān)督管理總局

電話：010-88650000

地址：北京市西城區(qū)三里河?xùn)|路八號 　　郵編：100820 ；

機構(gòu)：中天英達北京投資管理有限公司 認(rèn)證機構(gòu)

電話：13366576781

地址：北京朝陽區(qū)大望路SOHO現(xiàn)代城A座903室

機構(gòu)：? 濟南開元君合信息咨詢有限公司 認(rèn)證機構(gòu)

電話：0531-58562028

地址：山東省濟南市歷下區(qū)文化東路63號中環(huán)廣場717室

機構(gòu)：屹商企業(yè)管理（上海）有限公司 認(rèn)證機構(gòu)

電話：400-895-6200

地址：上海市浦東大道商城路738號勝康廖氏大廈2201-02室

全部問題
  • LI102839

    在深圳市汽車貿(mào)易點買的2022款14代軒逸，在客戶沒有同意的情況下要求客戶到別的城市去提車，請問這個要求合理合法嗎？

    • xsda_xs64
      xsda_xs64 2022-04-12

      異地購車需要注意哪些事情？ 問題1：車輛的手續(xù)資料 車輛的各種手續(xù)和資料無疑是一輛車最重要因素之一，因為手續(xù)中包含有正規(guī)發(fā)票和車輛合格證，沒有這些就是提到新車也無法上牌，這就意味著無法正常上路行駛。之前記者就接到不少投訴電話，說新車沒有給車輛合格證，所以這點很重要，要保證購車店是正規(guī)的、有資金實力的，這樣車輛的合格證也會更有保證。 問題2：要考慮異地的購車成本 去外地購車，還要注意來回的路費成本問題。從事汽車行業(yè)多年的陳師傅介紹，在出發(fā)前要計算好各種開銷，確定異地購車比自己在當(dāng)?shù)刭徿嚨能噧r，加上交通費、住宿費、油費、餐飲費等相關(guān)費后還要便宜，這時才值得去購買。否則，只會費力又費錢。 問題3：異地購車不一定可以貸款 需要注意的是，異地購車一般都是全款購買，購車貸款不一定可以審批，這需要消費者提前咨詢好當(dāng)?shù)氐你y行等正規(guī)機構(gòu)，看是否可以分期。 問題4：排放標(biāo)準(zhǔn)不一樣 每個地方的排放標(biāo)準(zhǔn)不一樣，如果跨區(qū)域買車的話，最好先了解一下車輛要上牌的地方所需要的排放標(biāo)準(zhǔn)。比如蘇州現(xiàn)在實行的是國五排放標(biāo)準(zhǔn)（馬上要試行國六），但如果你在外地購買的是一輛國四排放標(biāo)準(zhǔn)的車輛，那么將無法在深圳上牌。 問題5：價格不一定是真實的 很多網(wǎng)友表示在網(wǎng)上看到的新車價格好便宜。深圳某4S店銷售經(jīng)理王先生表示，目前大多數(shù)4S店的電話報價會比較保守，真實的成交價往往需要多次來店詳談才會談好。但這時一些信譽不好的銷售顧問，會報個很低的價格將外地客戶“騙”來，提車時再提高價格，由于事先雙方?jīng)]有任何約束的條款，因此這種風(fēng)險還是很大的，很可能白跑一趟。 如果以上問題都可以保證沒有問題，那么也要注意以下方面，這樣才可以保證順利提到愛車。 1.做好提車檢查工作 異地購車在提車時，要對新車進行仔細(xì)檢查，畢竟異地來往會很不方便。提車時，新車漆面、輪胎、行駛里程、配件是否齊全等方面都要好好檢查，建議最好找一個老司機陪同前往提車檢查。

  • jzs

    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 我的電信手機號是 180xxxxxxxxx， 廣東深圳用戶。2018 年 8 月 7 日簽了 3 年套餐。凍結(jié)了我銀行存款￥1780 元。至今不退還。 去年我要出國，把光纖 MODEN 和電視機頂盒都退到深圳福田中心營業(yè)廳。但套餐不能退因為沒到期。繼續(xù)保留。一年多沒有用電話，沒有用數(shù)據(jù)上網(wǎng)，沒有用寬帶，但月費 299 元都是從銀行卡扣除的。 現(xiàn)在已到期，但電信不解除銀行凍結(jié)，繼續(xù)扣套餐費￥299/每個月。聯(lián)系了客服，（有和客服聯(lián)系的截圖）要停止套餐必須本人去營業(yè)廳辦理。停掉電話或轉(zhuǎn)網(wǎng)都需要本人去營業(yè)廳辦理。現(xiàn)在因疫情辦不了回國的簽證。我曾給工信部電信咨詢網(wǎng)站accept@chinatcc.gov.cn發(fā)過兩封 email，沒有回復(fù)。 

    • 95商服網(wǎng)
      95商服網(wǎng) 2021-09-21

      要先向企業(yè)投訴，不處理才能向工信部投訴。直接投訴不太合理。很多ISP禁止定向工信部網(wǎng)頁提交投訴內(nèi)容，即寫完內(nèi)容之后無法點擊提交按鈕，甚至直接屏蔽了工信部網(wǎng)站，所以我提供一下工信部接受投訴的郵箱：accept@chinatcc.gov.cn需要注明自己的姓名、通信地址、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系郵件、申訴日期；此外提供被申訴企業(yè)名稱（只有大的運營商有效，像什么長城寬帶、歌華寬帶、寬帶通之類的不受理）、申訴內(nèi)容（詳情）、是否向企業(yè)申訴過（一定要先向企業(yè)投訴，無效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承諾“我承諾申訴信息真實有效”?；旧系诙煲娦В搮^(qū)域的負(fù)責(zé)人直接處理該項事務(wù)，第三天必須解決，48小時內(nèi)可能會有工信部的回訪，如果說沒有解決的話，該負(fù)責(zé)人會倒大霉。我以前多次通過工信部電話投訴留言都被中斷，一分鐘不到就掛斷了，估計電話也是被屏蔽了，至少移動是這樣，故發(fā)郵件最穩(wěn)妥。并非開始以為的蛇鼠一窩，最近兩年真的是感受到了國家對我們的保護，像消協(xié)、工信部很多工作人員都很有正能量，而企業(yè)自己設(shè)立的投訴平臺本質(zhì)上不可能幫外人，投訴無果的話果斷向相關(guān)部門反映。

  • 陳小姐

    在購物當(dāng)中因商家缺貨，申請退款，而商家拒絕退款，強行發(fā)貨不退運費

  • 周云

    與2018年10月20日與廣州千鮮電子商務(wù)有限公司簽訂社區(qū)團購代理合作協(xié)議，2021年7月初該公司經(jīng)營不上宣布破產(chǎn)，聯(lián)系其善后處理退還押金事宜均相關(guān)工作人員推諉均不作回復(fù)以此為懶，故特此請求訴訟舉報該平臺退還相關(guān)押金給出合理明確的回復(fù)處理結(jié)果?。?！

    • 李四
      李四 2022-07-08

      請向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴，爭取自己的合法保障！

  • 15986905114
    快遞虛假簽收 2021-07-10

    快遞虛假簽收

    • 李四
      李四 2022-07-06

      作者：快遞客服外包 鏈接：https://www.zhihu.com/question/302336897/answer/2233801798 來源：知乎 著作權(quán)歸作者所有。商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請注明出處。 虛假簽收這個問題其實對我我們專業(yè)的快遞客服外包服務(wù)商來說，也是蠻頭疼的。尤其是雙十一期間……各個快遞對于快遞當(dāng)天到件簽收率都有考核，一些無法當(dāng)天完成派送任務(wù)的快遞，就會被快遞員做虛假簽收處理。做了虛假簽收，不代表你的快遞丟了或者被別人拿了，多等半天或者一天，還是沒有收到快遞的話，再去投訴就是。實際上更多虛假簽收只是快遞員是掃簽收，然后再派送。有時候七八點開始掃描，掃到十一二點是常有的事情，在快遞量大的時候，早上到的快遞還沒有掃描完，第二批快遞又來了。有些快遞員從早上搞到下午三四點，才開始把掃描好并且分裝好的快遞，一個街道一個街道、一個小區(qū)一個小區(qū)地開始派送?？爝f公司對于虛假簽收的投訴都是有罰款的，只要核實是虛假簽收，這個快遞員被罰款是跑不掉的。所以有些快遞員在收到這個投訴后，基本上會給你打電話求情撤銷投訴，甚至要求你配合一下客服回訪、手書確已簽收證明，不配合吧于心不忍，配合吧又費神費事。所以，我的建議是最好稍等個幾個小時或者半天一天，還是沒有收到的話再投訴或者聯(lián)系快遞網(wǎng)點。核實快遞遺失或者被人冒簽收，最好的方案是聯(lián)系商家。如果商家是月結(jié)客戶，商家補發(fā)或者退款之后，會從結(jié)算給快遞公司的費用中直接扣除這筆錢，這個錢快遞公司出了之后，如果找到快遞的話會退回給商家。找快遞公司理賠也行，但是提供交易截圖、付款憑證，甚至快遞員還要查找監(jiān)控之類的，時效、流程相對來說要慢一點。關(guān)鍵是快遞員給你陪了之后，快遞又找到了的情況下，快遞員可能又會找到你把錢要回去……

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