黔西南州政務(wù)服務(wù)中心“只進(jìn)一扇門(mén)、最多跑一次”的一站式服務(wù)將群眾的大小事辦到了群眾心坎上。
在州政務(wù)服務(wù)中心大廳內(nèi)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民雖絡(luò)繹不絕，但各個(gè)服務(wù)區(qū)域和窗口秩序井然，排隊(duì)等候的現(xiàn)象幾乎不見(jiàn)。市民楊明明和妻子來(lái)到公安部門(mén)業(yè)務(wù)窗口想要辦理簽證，在工作人員的指引下照相、填表，最后到窗口完成辦理，整個(gè)過(guò)程只用了10分鐘。
“照相是免費(fèi)的，身份證放到自助填表機(jī)上全部信息都自動(dòng)填好，又快又便利。”對(duì)于第一次辦理簽證的楊明明來(lái)說(shuō)，如此快捷的辦理程序讓他十分滿意。
公安部門(mén)業(yè)務(wù)窗口一直是熱門(mén)窗口，每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民相對(duì)其他服務(wù)窗口較多，過(guò)去大廳沒(méi)有自助拍照、填表設(shè)備，各項(xiàng)業(yè)務(wù)需到指定窗口才能辦理，導(dǎo)致部分窗口出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，有的業(yè)務(wù)還需輾轉(zhuǎn)幾個(gè)部門(mén)才能辦理，大大影響了群眾辦事效率。
為解決群眾辦事難題，為群眾提供更加便捷舒心的服務(wù)，公安窗口推行“一窗多辦”“一警多能”工作模式，整合了州、市兩級(jí)治安、出入境、交警進(jìn)駐州政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)置9個(gè)綜合窗口，民警通辦治安、交警、出入境等業(yè)務(wù)在任何一個(gè)綜合窗口均能一次性辦結(jié)。開(kāi)啟公安窗口24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，市民只需攜帶本人身份證，即可自助領(lǐng)取出國(guó)(境)證件、居民身份證、自助辦理港澳臺(tái)二次簽注、交通違法査詢和處理。同時(shí)，還推行7×24小時(shí)網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、團(tuán)體服務(wù)等措施，群眾辦事效率大幅提升，群眾獲得感明顯增強(qiáng)。
“我來(lái)辦居住證，不知道去哪辦，走進(jìn)來(lái)就有工作人員帶我辦，幾分鐘就辦好了，他們的服務(wù)非常好，也非?？??！?0多歲的張志英奶奶在服務(wù)窗口連連夸贊。
“以前辦理港澳臺(tái)二次簽注要在工作日請(qǐng)假來(lái)辦理，還要等2天才能拿證，現(xiàn)在有了自助服務(wù)區(qū)，什么時(shí)候來(lái)都能辦，立馬就能拿到手，太方便了?！笔忻穹芥靡矠楣膊块T(mén)的貼心服務(wù)點(diǎn)贊。
公安窗口便捷、貼心、暖心的服務(wù)是州政務(wù)服務(wù)中心深入開(kāi)展“不忘初心、牢記使命”主題教育，縱深推進(jìn)“放管服”改革措施的一個(gè)縮影。入駐州政務(wù)中心的各單位窗口都始終將解決群眾辦事難題放在首位，進(jìn)行了一系列便民改革，著力提高群眾辦事效益。
州公積金管理中心推出網(wǎng)上服務(wù)大廳、微信公眾號(hào)、“手機(jī)公積金”APP等信息化辦理方式，讓市民在網(wǎng)上就能辦理公積金業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“零跑腿”“零材料”辦理業(yè)務(wù)。推行繳存、提取業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)，該措施推出前，市民繳存、提取業(yè)務(wù)需在公積金繳存地辦理，如今，市民可在全州范圍內(nèi)就近辦理，既減少了群眾跑腿次數(shù)，也提高了辦事效率。
州醫(yī)保局將醫(yī)保咨詢、異地就醫(yī)備案、特殊藥品審批、職工醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)、職工生育保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)等多個(gè)窗口整合為醫(yī)保咨詢綜合窗口，讓群眾在任意一個(gè)醫(yī)保窗口就可辦理所有醫(yī)保業(yè)務(wù)。同時(shí)，推出“智慧醫(yī)保”手機(jī)APP，讓群眾通過(guò)手機(jī)就能快速查詢?yōu)g覽相關(guān)信息、刷臉購(gòu)藥等。
今年以來(lái)，州政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持“為人民服務(wù)”理念，以創(chuàng)新服務(wù)為引領(lǐng)，以信息化技術(shù)應(yīng)用為抓手，以群眾創(chuàng)業(yè)辦事更方便、更快捷為目標(biāo)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推動(dòng)“一門(mén)、一窗、一網(wǎng)、一次”政務(wù)服務(wù)改革，充分利用信息化手段和智能化管理，一系列“暖心”服務(wù)舉措，不僅讓政務(wù)服務(wù)效率得以明顯提升，也讓群眾辦事實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”。
“只上一張網(wǎng)”。州政務(wù)服務(wù)中心是貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)綜合運(yùn)用系統(tǒng)第一批試點(diǎn)單位，中心聯(lián)通了州級(jí)與省級(jí)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實(shí)行雙向?qū)崟r(shí)數(shù)據(jù)交換，開(kāi)通“一網(wǎng)通辦”查詢、辦理線上運(yùn)行，群眾只需上網(wǎng)搜索“貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、下載“貴人服務(wù)”微信小程序和“云上貴州多彩寶移動(dòng)APP”，“刷臉”提交個(gè)人信息進(jìn)行注冊(cè)后，便可上網(wǎng)辦理婚姻、公積金、社保、駕駛?cè)藛T、工商信用服務(wù)、駕駛證清分記錄查詢、代開(kāi)發(fā)票、社保公積金查詢、車(chē)輛違章處理等45個(gè)熱門(mén)政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。
“只進(jìn)一扇門(mén)”。采取整合資源、原址改擴(kuò)建、新建等方式推進(jìn)實(shí)體政務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，投入資金200.3萬(wàn)元改造州政務(wù)大廳，州直33個(gè)部門(mén)172人進(jìn)駐大廳，州級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐大廳辦理，實(shí)現(xiàn)“一站式審批”“一站式服務(wù)”。
“只去一個(gè)窗”。通過(guò)貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)使用，協(xié)調(diào)各職能部門(mén)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，打破原來(lái)多部門(mén)傳統(tǒng)擺攤式分散窗口模式，實(shí)現(xiàn)一個(gè)窗口可辦全部事項(xiàng)。目前州政務(wù)中心設(shè)置了企業(yè)注冊(cè)登記區(qū)、公安業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)、營(yíng)商環(huán)境服務(wù)區(qū)、公積金業(yè)務(wù)區(qū)、人社業(yè)務(wù)區(qū)、綜合窗口區(qū)、自助網(wǎng)上申報(bào)點(diǎn)、公安業(yè)務(wù)24小時(shí)自助辦事點(diǎn)、多圖聯(lián)審辦公室、工程建設(shè)項(xiàng)目改革專(zhuān)班辦公室等多個(gè)功能區(qū)，其中綜合窗口區(qū)一窗綜合受理17個(gè)部門(mén)，優(yōu)化辦事流程，整合10個(gè)部門(mén)建立“綜合收件崗、后臺(tái)流轉(zhuǎn)崗、綜合出件崗”，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)100%網(wǎng)上申請(qǐng)、預(yù)約功能。
“最多跑一次”。開(kāi)展集中審批服務(wù)，持續(xù)推進(jìn)“減證便民”行動(dòng)，審核33個(gè)部門(mén)800余個(gè)辦事指南，取消無(wú)法律法規(guī)依據(jù)的申報(bào)材料，杜絕“奇葩證明”，企業(yè)群眾辦事提供材料減少60%以上。推行“就近能辦、代辦幫辦、上門(mén)辦理、節(jié)假日預(yù)約辦理”等便民服務(wù)，在州政務(wù)大廳設(shè)置委托代理綜合代辦窗口，聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，推出“非營(yíng)利民辦學(xué)歷階段學(xué)校設(shè)立”等35個(gè)“集成套餐”服務(wù)。打造出時(shí)限短、效率高、服務(wù)優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)辦事群眾“只進(jìn)一扇門(mén)，做多跑一次。”
