2019年，長(zhǎng)沙市政府與騰訊公司就建設(shè)智慧城市、打造城市超級(jí)大腦簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，首推全市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)建設(shè)，加快數(shù)字化政府轉(zhuǎn)型。

推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”是優(yōu)化政府職能的重要手段、深化“兩個(gè)年”活動(dòng)的重要舉措、推動(dòng)民生改善的重要工程，要提高認(rèn)識(shí)主動(dòng)抓，堅(jiān)持以人民為中心，提高辦事效率，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的滿意度。圍繞重點(diǎn)全力抓，抓好“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)建設(shè)和政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)沙“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”水平位列國(guó)家重點(diǎn)城市第一梯隊(duì)目標(biāo)。健全機(jī)制扎實(shí)抓，完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制、責(zé)任機(jī)制、考核機(jī)制，努力構(gòu)建全國(guó)一流的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系。

2020年作為營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工程的第一年，長(zhǎng)沙市將按照統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，持續(xù)深化營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和“放管服”改革，落實(shí)《長(zhǎng)沙市營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工程2020年行動(dòng)方案》及《長(zhǎng)沙市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境若干規(guī)定》，全力減少疫情影響，幫助企業(yè)走出困境。

據(jù)長(zhǎng)沙市發(fā)改委負(fù)責(zé)人介紹，到今年底，長(zhǎng)沙將基本建成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)，各區(qū)縣(市)、園區(qū)管委會(huì)政務(wù)大廳開通24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，金融機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)、公用事業(yè)單位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、信息公開更加透明，并將加速構(gòu)建跨部門跨區(qū)域綜合性執(zhí)法的新型監(jiān)管體制，力爭(zhēng)進(jìn)一步提升營(yíng)商環(huán)境，為企業(yè)全生命周期、全方位、全過程提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

辦事服務(wù)指引手冊(cè)

1、我要辦事

我要辦事提供網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)、快遞寄送、進(jìn)度查詢、個(gè)人空間服務(wù)推送等信息；具體流程為：網(wǎng)上注冊(cè)-》實(shí)名認(rèn)證-》網(wǎng)上登陸-》網(wǎng)上咨詢-》網(wǎng)上預(yù)約-》業(yè)務(wù)申報(bào)-》進(jìn)度查詢。

2、怎樣注冊(cè)

注冊(cè)分為“個(gè)人用戶”和“企業(yè)用戶”兩種，注冊(cè)時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)站左上角注冊(cè)按鈕，默認(rèn)“個(gè)人注冊(cè)”，如企業(yè)注冊(cè)，則點(diǎn)擊右上方。

（1）個(gè)人注冊(cè)：按照提示填寫個(gè)人有效身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等信息，身份證號(hào)碼和手機(jī)號(hào)碼系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證成功后才能注冊(cè)成功。驗(yàn)證不成功，說明已經(jīng)注冊(cè)過或者信息填寫不準(zhǔn)確，請(qǐng)做檢查。

（2）法人注冊(cè)：企業(yè)注冊(cè)首先要選定法人類型，不同的法人類型系統(tǒng)的處理會(huì)有區(qū)別：

暫時(shí)只對(duì)企業(yè)法人這一類型做了企業(yè)驗(yàn)證，個(gè)體工商數(shù)據(jù)擬采集，采集后將對(duì)個(gè)體戶類型企業(yè)進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證。

當(dāng)用戶選擇法人類型為企業(yè)法人，并填寫統(tǒng)一社會(huì)信息代碼后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶提供的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼調(diào)省工商提供的法人庫信息進(jìn)行比對(duì)驗(yàn)證； 如果未查到，則表示企業(yè)確實(shí)未在省工商庫中存在，不能選擇企業(yè)法人進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)失敗，結(jié)束； 如果查到企業(yè)數(shù)據(jù)將自動(dòng)填充法人代表信息，系統(tǒng)根據(jù)法人身份證號(hào)到統(tǒng)一用戶中心調(diào)取法人代表個(gè)人身份下的手機(jī)號(hào)碼， 系統(tǒng)驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼合法性后，即可點(diǎn)擊獲取驗(yàn)證碼，注冊(cè)驗(yàn)證碼通過短信的方式發(fā)送到的手機(jī)號(hào)碼的手機(jī)上； 勾選注冊(cè)協(xié)議，點(diǎn)擊下一步；完善其他注冊(cè)信息完成注冊(cè)。

3、實(shí)名/實(shí)人認(rèn)證

（1）實(shí)人認(rèn)證做什么用

實(shí)人認(rèn)證后，您即可在“辦事服務(wù)”各級(jí)站點(diǎn)中單點(diǎn)登錄，直接網(wǎng)上辦事。（現(xiàn)階段已整合了部分市直部門辦事服務(wù)系統(tǒng)單點(diǎn)登錄。后續(xù)我們將逐步實(shí)現(xiàn)整站的辦事服務(wù)單點(diǎn)登錄。）如您不實(shí)人認(rèn)證，也可登錄，但是部分事項(xiàng)辦理不了。

（2）實(shí)人認(rèn)證方法

A、注冊(cè)之后馬上實(shí)人認(rèn)證

注冊(cè)成功后，系統(tǒng)會(huì)提示您進(jìn)行實(shí)人認(rèn)證。

點(diǎn)擊‘立即申請(qǐng)’按鈕，打開手機(jī)微信掃一掃，掃描屏幕中出現(xiàn)的二維碼，按照實(shí)人認(rèn)證系統(tǒng)操作流程上傳身份證正反面、視頻實(shí)人檢測(cè)完成實(shí)人認(rèn)證操作。

B、通過“個(gè)人空間”完善信息進(jìn)行“實(shí)人認(rèn)證”

登錄后，點(diǎn)擊用戶頭像下方的‘完善信息’按鈕，然后在“完善信息”頁面底部點(diǎn)擊“申請(qǐng)認(rèn)證”，即可進(jìn)入實(shí)人認(rèn)證操作界面。

4、怎樣登錄

通過“中國(guó)·長(zhǎng)沙”進(jìn)入長(zhǎng)沙市“辦事服務(wù)”大廳，點(diǎn)擊頁面左上角“登錄|注冊(cè)”的登錄按鈕，選擇‘個(gè)人登錄’或‘企業(yè)登錄’，填寫‘賬號(hào)’、‘密碼’和‘獲取驗(yàn)證碼’進(jìn)行登錄。

（1）個(gè)人登錄支持用戶名、手機(jī)號(hào)、身份證號(hào)碼登錄，企業(yè)登錄支持用戶名、手機(jī)號(hào)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼登錄。

（2）驗(yàn)證碼獲取方式為注冊(cè)賬號(hào)時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)碼，若為企業(yè)，則是法人手機(jī)號(hào)碼或者法人授權(quán)法人代表手機(jī)號(hào)碼。

（3）登錄用戶若已在長(zhǎng)沙市“多規(guī)合一”平臺(tái)中注冊(cè)，則點(diǎn)擊登錄頁面的‘老用戶登錄’按鈕進(jìn)行登錄。

（4）若登錄用戶忘記登錄密碼，則點(diǎn)擊登錄頁面的‘忘記密碼’按鈕進(jìn)行密碼找回。

（5）若登錄用戶需重新綁定注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，則點(diǎn)擊登錄頁面的‘重新綁定手機(jī)’按鈕進(jìn)行修改。

5、怎樣咨詢

通過“中國(guó)·長(zhǎng)沙”進(jìn)入長(zhǎng)沙市“辦事服務(wù)”大廳，根據(jù)辦事主題分類或者部門分類找到對(duì)應(yīng)辦理事項(xiàng)，點(diǎn)擊【網(wǎng)上咨詢】，根據(jù)提示注冊(cè)或登錄網(wǎng)頁，登錄網(wǎng)頁后回到要咨詢的事項(xiàng)處或點(diǎn)擊用戶中心/個(gè)人空間中的辦件咨詢菜單中的‘我要咨詢’按鈕，選擇咨詢單位及咨詢項(xiàng)目并填寫咨詢標(biāo)題、咨詢內(nèi)容等內(nèi)容進(jìn)行咨詢。

6、怎樣預(yù)約

通過“中國(guó)·長(zhǎng)沙”進(jìn)入長(zhǎng)沙市“辦事服務(wù)”大廳，根據(jù)辦事主題分類或者部門分類找到對(duì)應(yīng)辦理事項(xiàng)，點(diǎn)擊【在線預(yù)約】，提示注冊(cè)或登錄，登錄后回到要預(yù)約的事項(xiàng)或者進(jìn)入用戶中心/個(gè)人空間中的‘我的預(yù)約’模塊，點(diǎn)擊‘我要預(yù)約’按鈕，選擇預(yù)約辦事地點(diǎn)的行政區(qū)劃、預(yù)約辦事機(jī)構(gòu)、預(yù)約事項(xiàng)及預(yù)約日期進(jìn)行預(yù)約。

7、怎樣申辦業(yè)務(wù)

通過“中國(guó)·長(zhǎng)沙”進(jìn)入長(zhǎng)沙市“辦事服務(wù)”大廳，根據(jù)辦事主題分類或者部門分類找到對(duì)應(yīng)辦理事項(xiàng)，點(diǎn)擊【在線辦理】，根據(jù)提示注冊(cè)或登錄網(wǎng)頁，按材料清單要求上傳附件，填寫取件信息并確認(rèn)提交信息，完成申請(qǐng)后，點(diǎn)擊左上角用戶名回到個(gè)人空間查看辦事進(jìn)度。

8、怎樣查進(jìn)度

通過“中國(guó)·長(zhǎng)沙”進(jìn)入長(zhǎng)沙市“辦事服務(wù)”大廳，點(diǎn)擊【進(jìn)度查詢】，輸入要辦事回執(zhí)單上的申報(bào)號(hào)或者辦件名稱，查詢辦理進(jìn)度，或者登陸網(wǎng)頁，到【個(gè)人空間】，到我的辦件菜單下查詢當(dāng)前進(jìn)度。

9、怎樣評(píng)價(jià)

通過“中國(guó)·長(zhǎng)沙”進(jìn)入長(zhǎng)沙市“辦事服務(wù)”大廳，點(diǎn)擊【監(jiān)督評(píng)價(jià)】，提示先登錄系統(tǒng)，跳轉(zhuǎn)到個(gè)人空間，到“我的評(píng)價(jià)”菜單下根據(jù)已辦理的結(jié)果信息給予工作人員公平公正的評(píng)價(jià)。

10、瀏覽器使用要求

長(zhǎng)沙市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的辦事服務(wù)大廳支持IE8.0以上瀏覽器,建議使用谷歌瀏覽器，最低分辨率為1280*768，建議分辨率為1366*768。

11、技術(shù)咨詢電話

如果在辦事過程中遇到無法處理的技術(shù)問題，請(qǐng)統(tǒng)一撥打12345熱線咨詢或者技術(shù)咨詢電話0731-88665085。

12、其他常見問題

問題1、法人變更情況怎么處理？

答：A、法人代表自己申請(qǐng)法人身份。企業(yè)已在工商局完成法人變更手續(xù)，用企業(yè)賬號(hào)身份登錄系統(tǒng)，進(jìn)入個(gè)人空間，系統(tǒng)提示法人已變更，根據(jù)提示申請(qǐng)法人變更。
B、原法人代表使用企業(yè)賬號(hào)登錄，在企業(yè)空間，點(diǎn)擊法人變更，系統(tǒng)根據(jù)統(tǒng)一社會(huì)信用代碼查詢企業(yè)目前的法人代表進(jìn)行變更。

問題2、有時(shí)網(wǎng)頁內(nèi)容顯示不全？

答：這是由于兩個(gè)原因引起：一是瀏覽器版本問題，本網(wǎng)站發(fā)布內(nèi)容最適合的是IE10以上瀏覽器或谷歌瀏覽器。如果您的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用的瀏覽器系統(tǒng)的版本低于IE10，建議您下載安裝IE10以上版本瀏覽器，安裝完成后即可正常顯示。另一個(gè)原因是瀏覽器攔截保護(hù)設(shè)置問題，如果您的系統(tǒng)中安裝了網(wǎng)頁攔截保護(hù)系統(tǒng)，您需要在攔截保護(hù)功能中關(guān)閉攔截功能。

問題3、網(wǎng)站安全需要注意些什么？

答：使用本網(wǎng)站時(shí)，為了保證您的資料安全及使用方便，請(qǐng)盡量遵守以下規(guī)則：
（1）盡量避免在公共場(chǎng)合（如網(wǎng)吧等）上網(wǎng)登錄辦事系統(tǒng)。
（2）不管您在任何場(chǎng)合上網(wǎng)登錄查詢系統(tǒng)，離開時(shí)一定要關(guān)閉瀏覽器。

問題4、為什么點(diǎn)擊網(wǎng)站內(nèi)的鏈接，有些網(wǎng)頁無法打開？

答：網(wǎng)站內(nèi)有些內(nèi)容是以彈出窗口顯示的，如果您的電腦安裝了上網(wǎng)助手可能會(huì)導(dǎo)致有些內(nèi)容點(diǎn)擊后不能訪問。

問題5、為什么有時(shí)網(wǎng)頁FLASH顯示不正常？

答：本網(wǎng)站頁面使用FLASH技術(shù)，如果無法正常瀏覽，或許是您計(jì)算機(jī)FLASH插件版本過低，請(qǐng)下載最新FLASH插件。