辦公室

負責組織協(xié)調(diào)局機關日常工作；負責機關文電、會務、機要、保密、檔案、安全、督查督辦、應急管理等工作；負責組織人事、機構編制、財務管理等工作，組織指導本系統(tǒng)干部隊伍建設和教育培訓工作；負責離退休干部服務管理工作；負責區(qū)12345市民服務熱線辦公室轉(zhuǎn)辦事項的辦理工作；負責人大代表建議、政協(xié)提案的辦理工作；負責組織開展宣傳、調(diào)研等工作，總結、推廣信訪工作的先進經(jīng)驗。（負責人：楊新，聯(lián)系電話：88023705）

信訪科

負責接待我區(qū)群眾到省、市、區(qū)來訪，處理群眾集體來訪和有關來訪突發(fā)情況；轉(zhuǎn)送、交辦、督辦全區(qū)范圍內(nèi)群眾來訪、來信，上級機關轉(zhuǎn)發(fā)群眾來訪、來信，群眾通過人民網(wǎng)留言、電子郵件、電報、傳真等來信及網(wǎng)上信訪的辦理工作；協(xié)同有關部門處理非正常上訪。

（負責人：孔維禎，聯(lián)系電話：88023832）

直屬單位

區(qū)人民群眾來訪

接待中心

（一）提供接訪服務，接待到濟南市歷城區(qū)人民群眾來訪接待中心上訪的群眾；提供辦信服務，承擔人民群眾、境外人士、法人以及其他組織向區(qū)委、區(qū)政府及其領導同志的來信辦理輔助工作；提供網(wǎng)上信訪服務，承擔通過互聯(lián)網(wǎng)、手機短信、微信、公眾號、客戶端、傳真、電話等形式提出的信訪事項辦理輔助工作。

（二）承擔中央和省、市、區(qū)批轉(zhuǎn)的信訪事項辦理輔助工作；承擔對各街道和部門轉(zhuǎn)送、交辦和督辦的來信、來訪、網(wǎng)上信訪問題處理結果審核的事務性工作；對區(qū)委、區(qū)政府批轉(zhuǎn)和區(qū)信訪局交辦的信訪事項，做好處理結果的反饋。

（三）承擔區(qū)政府信訪事項復查委員會和聽證委員會日常工作的事務性工作；承擔全區(qū)信訪事項復查工作，提出對重大、復雜和疑難信訪事項舉行聽證的建議。

（四）承擔信訪隱患和矛盾糾紛排查統(tǒng)計、分析上報工作，為各街道、區(qū)直各部門（單位）提供信訪矛盾隱患排查協(xié)調(diào)服務。

（五）提供信訪征集統(tǒng)計服務，匯總分析通過信訪渠道向區(qū)委、區(qū)政府提出的重要意見建議；征集社會各界對區(qū)委、區(qū)政府工作和全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的意見建議，通過區(qū)信訪局向區(qū)委、區(qū)政府報告。

（六）對各街道、區(qū)直各部門（單位）的信訪業(yè)務工作以及人民建議征集工作提供培訓和服務。

（七）完成區(qū)信訪局交辦的其他任務。

（負責人：龐童，聯(lián)系電話：88023832）