車后市場是塊大蛋糕,這塊蛋糕散發(fā)的香氣早已引得眾多創(chuàng)業(yè)者眼紅心熱。車后市場中服務(wù)品類繁多,而專注于車務(wù)的O2O平臺更是如過江之鯽,層出不窮。車務(wù)市場的痛點顯而易見,車主對專業(yè)服務(wù)的剛需、線下黃牛價格不透明、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、服務(wù)商分散等等,諸多因由皆可被看做機(jī)會,待人摩拳擦掌大干一番。
然而痛點未必就是賣點,熊貓君認(rèn)為,從車務(wù)代辦切入車后市場服務(wù),非利刃也。
認(rèn)清目前的車務(wù)代辦服務(wù)模式
其一,整合資源。線上統(tǒng)一品牌,線下整合各個場景下的黃牛提供服務(wù),后期通過單量篩選出好的黃牛,從實際上控制服務(wù)。
其二,走自營路線。統(tǒng)一品牌,統(tǒng)一服務(wù),線下的服務(wù)也由平臺來完成。
然而很多事情往往都是看上去很美。車后市場的蛋糕雖大,從車務(wù)代辦服務(wù)切入的模式卻面臨著諸多問題,車務(wù)代辦這把“刀”本身就不夠鋒利,后繼乏力的可能性也相當(dāng)之大。熊貓君可為諸位總結(jié)以下三點。
車務(wù)代辦平臺的困局
流量困局。車務(wù)作為低頻需求,平臺單獨(dú)獲取流量的能力有限,相比于線下蹲點式的獲客,線上的方法并沒有特別的優(yōu)勢可言。
服務(wù)質(zhì)量難保證。車務(wù)代辦大多用輕模式切入市場,但是這也就意味著在早期是用車主當(dāng)小白鼠測試服務(wù)商的品質(zhì),即使是篩選過的服務(wù)商,由于只能通過回訪、評價、賬期等“輕”方法進(jìn)行把控,實際效果不會太好。
衍生服務(wù)空間有限。做著車務(wù)的事兒看著車后服務(wù)市場的大蛋糕,但是面對其它品類的切入,比如保險、車保養(yǎng)等,車務(wù)代辦的競爭優(yōu)勢有限,平臺積累的用戶也并不會構(gòu)成優(yōu)勢。而對于真正掌握車后各個品類服務(wù)能力的服務(wù)商而言,平臺只是一個渠道,最終決定服務(wù)量大小的是服務(wù)本身,不是渠道。
那么問題來了:什么是更好的車后市場服務(wù)?
如果把車務(wù)作為切入車后服務(wù)市場的刀,這把刀明顯不夠快。那么怎樣的車后市場服務(wù)才是更好更有爆發(fā)力的呢?夯實服務(wù)質(zhì)量和體驗是關(guān)鍵。
在車后服務(wù)市場,第一次建立信任的成本相當(dāng)之高,既然流量這樣來之不易,那就不要隨便浪費(fèi)。與其專注于平臺流量,不如從客戶角度出發(fā),提升服務(wù)質(zhì)量與體驗,打造服務(wù)體系,建立品牌。
科普:什么是車務(wù)代辦?
百度知道告訴我們,車務(wù)代辦指汽車服務(wù)公司受客戶委托代為辦理車輛、駕駛證審查、交通繳費(fèi)等車管事宜的一種業(yè)務(wù)形態(tài)。包括交通違章繳費(fèi),車輛上牌、年審、過戶、遷入、遷出,駕駛證換證補(bǔ)證審證,代繳稅費(fèi)(車船稅、年票、購置稅)等。
用人話翻譯一下:和職能部門打交道的車相關(guān)業(yè)務(wù),就是車務(wù)。
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